物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責實(shí)用(22篇)
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責1
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的'擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責2
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責3
1、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續及收集、管理客戶(hù)檔案資料。
2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
4、負責督導客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。
5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的`清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責4
1. 熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責5
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶(hù)中心的`客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責6
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀(guān)購房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪(fǎng)接待工作。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責7
1、統籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項客戶(hù)服務(wù)工作。
2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統計跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶(hù)入駐準備工作，統籌客戶(hù)二次裝修管理和報修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責8
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報的.編寫(xiě)等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責9
1、負責片區內的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;
3、負責片區內保安保潔工作監管;
4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開(kāi)展清退租鋪工作;
6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;
7、上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責10
1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；
2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的.裝修審核、監督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；
6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責11
1、日常的設施設備巡查及報修，寫(xiě)字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶(hù)投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);
3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì )議中心客戶(hù)的接待和指引;
4、客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶(hù)入住、退場(chǎng)手續，負責客戶(hù)報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的.存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責12
1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的'巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責13
1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4.負責業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區內舉行的.各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理等
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責14
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的`裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性等工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責15
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的`保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫(xiě)等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責16
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責17
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責18
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的`不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責19
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的'整理;
5、負責上級交辦的臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責20
1、負責接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪(fǎng)，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結果;
2、熟練辦理租戶(hù)的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪(fǎng)等的'日常事務(wù)辦理;
3、負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò )工作;了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;
6、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責21
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的`工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責22
1、負責物業(yè)租賃資料統計、分析，文件的編寫(xiě)；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區范圍的巡查崗位進(jìn)行監督管理；
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范；
5、負責對租戶(hù)的進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負責園區門(mén)禁系統、停車(chē)系統管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動(dòng)的'開(kāi)展；
8、負責園區企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導布置的其他工作。
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