物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責1
1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續;
3、定期回訪(fǎng)簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的困難;
4、參與租戶(hù)的洽談，并處理合同內容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化，并及時(shí)總結和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數據，形成書(shū)面報告提交部門(mén)負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責2
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，遇有不清楚的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶(hù)或轉介相關(guān)部門(mén);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
4、接客戶(hù)投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責3
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;
4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的`其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責4
1、做好對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;
2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶(hù)應繳之費用;
3、積極與公司客戶(hù)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據物業(yè)區域內住戶(hù)的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對區域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規定時(shí)間內未處理并已上報的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿(mǎn)意度調查
8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責5
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
5、協(xié)助轄區內各種社區文化活動(dòng)的開(kāi)展;
6、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員具體的崗位職責6
1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對保潔作業(yè)規范、服務(wù)禮儀、現場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對現場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;
5.對現場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。
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