前臺主管工作職責18篇

前臺主管工作職責1

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標并總結改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠(chǎng)方的各項服務(wù)活動(dòng);

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，持續改善提升廠(chǎng)家滿(mǎn)意度;

　　6、做好與車(chē)間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實(shí)售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責2

　　管理、協(xié)調前臺日常事務(wù)工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶(hù)，幫助售后客戶(hù)到院走流程；

　　幫忙售后客戶(hù)約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶(hù)問(wèn)題；

　　負責術(shù)后顧客的定期回訪(fǎng)，了解術(shù)后恢復情況，如實(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題；

　　實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查，統計、分析相關(guān)信息及數據。

　　每月向董事長(cháng)匯報一次總結。

前臺主管工作職責3

　　1、輔導服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;

　　3、負責客戶(hù)投訴處理，負責服務(wù)顧問(wèn)定期回訪(fǎng)客戶(hù)工作安排及回訪(fǎng)跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調;

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責4

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執行監督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶(hù)投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管工作職責5

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；

　　3）維護候診區及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類(lèi)加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類(lèi)整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項活動(dòng)的執行；

　　8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類(lèi)資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責6

　　1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng )造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷(xiāo)售意識及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售指標

　　4、負責監督門(mén)店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當日收取的銷(xiāo)售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門(mén)店贈品、活動(dòng)券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢(xún)，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開(kāi)始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責7

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責8

　　1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

　　3、負責公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷(xiāo)、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會(huì )議會(huì )務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì )、員工團建、表彰大會(huì )、年會(huì )等)。

　　5、熱情接待訪(fǎng)客及員工，及時(shí)接聽(tīng)前臺來(lái)電。

　　6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì )工作人員、協(xié)助入離職手續辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責9

　　1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執行各項勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績(jì)效考核，不斷完善績(jì)效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)咨詢(xún)的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責10

　　1、協(xié)助售后總監進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門(mén)完成公司和廠(chǎng)家下達的客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標;

　　3、負責售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　4、負責與車(chē)間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務(wù)和車(chē)間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責與配件部門(mén)協(xié)調，確保車(chē)輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數據分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車(chē)輛的協(xié)調工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶(hù)對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的`其它工作。

前臺主管工作職責11

　　1、接聽(tīng)電話(huà)、接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會(huì )議布置和會(huì )議的準備工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責13

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

前臺主管工作職責14

　　1.負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2.負責標準服務(wù)流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4.負責外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進(jìn)；

　　8.監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

前臺主管工作職責15

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定本部門(mén)工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門(mén)的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責16

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調；

　　4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　7、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，以及對保有客戶(hù)的維系；

　　8、設定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責17

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現;

　　2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計劃;

　　3、組織實(shí)施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實(shí)施;

　　5、與廠(chǎng)家保持聯(lián)系，掌握廠(chǎng)家信息及商務(wù)政策同，指導經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)，取得廠(chǎng)家認可與支持;

　　6、完善本公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務(wù)規范，并組織實(shí)施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶(hù)、廠(chǎng)家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進(jìn)企業(yè)文化的建設工作;

前臺主管工作職責18

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結課等相應問(wèn)題,完成校寶系統錄入相關(guān)數據；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長(cháng)安排的其他工作。

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