客服專(zhuān)員工作職責 15篇
客服專(zhuān)員工作職責 1
1、負責公司內部核心系統的運營(yíng)工作，服務(wù)內部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對新上線(xiàn)的.產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統培訓工作;
3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據日常問(wèn)題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強化知識庫。
客服專(zhuān)員工作職責 2
1、積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據小區居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程；
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結會(huì )議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成；
3、按照公司體系文件的`規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4、負責處理住戶(hù)投訴，及向上級時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責 3
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專(zhuān)員工作職責 4
1、負責處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2、負責空運營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。
3、負責核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4、負責處理客戶(hù)投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專(zhuān)員工作職責 5
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對項目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。
5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的'檔案及時(shí)修補。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責 6
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
客服專(zhuān)員工作職責 7
1、負責電話(huà)解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導客戶(hù)注冊和使用公司產(chǎn)品;
2、負責處理售后問(wèn)題并維護;
3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線(xiàn)客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
客服專(zhuān)員工作職責 8
1.嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對接;
2.負責審核銷(xiāo)售數據及銷(xiāo)售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷(xiāo)售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數據;
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達會(huì )的聯(lián)絡(luò )及會(huì )員活動(dòng)的'配合;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責 9
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對客戶(hù)的`各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事項。
客服專(zhuān)員工作職責 10
1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應與專(zhuān)業(yè)處理。
2.針對用戶(hù)反饋的`問(wèn)題及建議，及時(shí)總結并上報，輔助上級優(yōu)化現有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 11
1、負責工程報價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作;
3、協(xié)助設計師做好客戶(hù)裝修項目前期快速報價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;
4、負責開(kāi)工前與客戶(hù)、室內設計師和工程部的協(xié)調與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的'完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專(zhuān)員工作職責 12
1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 13
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的`服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度
客服專(zhuān)員工作職責 14
1、接待管理處的訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)；
2、受理、記錄、協(xié)調客戶(hù)的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；
4、簡(jiǎn)單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類(lèi)費用并開(kāi)具相應憑證，配合財務(wù)會(huì )計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車(chē)系統的.操作和數據輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù)；
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。
客服專(zhuān)員工作職責 15
1、負責按醫院服務(wù)禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶(hù);
2、負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統，負責客戶(hù)資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習，完善自身知識體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫院專(zhuān)業(yè)形象;
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