客服專(zhuān)員工作職責通用15篇
客服專(zhuān)員工作職責1
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、等資料的`管理、歸類(lèi)、整理工作。
7、及時(shí)做好客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責2
1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的'工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、按照公司規定的采購流程進(jìn)行采購操作;
3、監控物料的市場(chǎng)變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;
4、及時(shí)協(xié)調解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問(wèn)題。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、 熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務(wù);
2、 負責及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、 規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、 能準確為客戶(hù)下預訂單、能對客戶(hù)所咨詢(xún)國內、國際機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答。
遇到航班延誤情況，及時(shí)聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續。負責接聽(tīng)熱線(xiàn)國內、國際機票預訂業(yè)務(wù)，保持電話(huà)暢通，服務(wù)用語(yǔ)規范。
客服專(zhuān)員工作職責4
1.負責售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的'咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數據，同崗操作ERP系統進(jìn)行數據錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責5
1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門(mén)資料的收發(fā)、整理與歸檔工作;
2、負責草擬項目工程各類(lèi)通知、聯(lián)系函等文書(shū)，并做好歸檔工作;
3、協(xié)調與其他相關(guān)單位間文件資料的催繳、收發(fā)、匯簽等往來(lái)工作，保證項目順利進(jìn)行;
4、負責各類(lèi)項目工程業(yè)務(wù)流程的'發(fā)起;
5、完成上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認真貫徹公司標準化管理制度。
3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開(kāi)展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿(mǎn)意等)的相關(guān)工作。
4、組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。
5、篩選物流供應商并監督物流工作。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
7、維護合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作。
9、審核部門(mén)財務(wù)預算，控制部門(mén)管理費用。
10、負責本部門(mén)員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見(jiàn)。
11、對其他部門(mén)的接口管理與協(xié)調等管理工作。
12、負責客戶(hù)檔案和客戶(hù)服務(wù)檔案管理和日�；卦L(fǎng)工作。
13、客戶(hù)服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作。
14、受理一般性客戶(hù)投訴、退換貨等客戶(hù)問(wèn)題，提出處理建議并協(xié)調解決。
15、負責為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用相關(guān)的`電話(huà)咨詢(xún)。
16、售后服務(wù)檔案錄入。
17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。
18、營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供數據支持。
19、領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調各部門(mén)處理報事報修；
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標；
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)匯報、處理；
4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿(mǎn)意度調查；
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責8
1、通過(guò)千牛工作臺為顧客的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答、咨詢(xún)回復;
2、處理客戶(hù)的.投訴、問(wèn)題件跟蹤，使客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決;
3、了解一般線(xiàn)上客戶(hù)的購買(mǎi)操作流程，能對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予解答;
4、認真做好登記、統計、收集客戶(hù)對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類(lèi)反饋給運營(yíng)人員或參與運營(yíng)人員對問(wèn)題分析處理討論;
5、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;
6、協(xié)助后勤同事通過(guò)ERP處理訂單、打單、審單。
客服專(zhuān)員工作職責9
1. 負責管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。
2. 入住(更戶(hù))手續辦理、登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;住戶(hù)報修接待安排，裝修備案手續辦理。
3. 負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問(wèn)題。
4. 負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用。
5. 負責客戶(hù)一般問(wèn)題的.初期處理及上報，對責任區域內居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪(fǎng)。
6. 對責任區域內業(yè)戶(hù)的定期走訪(fǎng)，執行管理處組織開(kāi)展的業(yè)主活動(dòng)項目。
7. 嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規定執行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。
8. 負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。
9. 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責10
1、全面負責項目所需材料的采購工作;
2、熟悉和掌握建材市場(chǎng)行情，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購;
3、嚴把采購質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供建設方審核定樣;
1、嚴格按采購計劃采購，做到及時(shí)、適用。對購進(jìn)物品做到票證齊全，票務(wù)相符，報賬及時(shí);
客服專(zhuān)員工作職責11
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對管理處工作中的.各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、采購物料的項目、數量、質(zhì)量、交期、余額的統計；
2、采購物料的交期目標、合格率目標的`達成；
3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調工作；
4、采購物料的品質(zhì)提供實(shí)物樣、效果圖、設計方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(mén)(或品控)進(jìn)行確認并完成簽樣。
4. 按照審批授權表規定審批采購申請，按照采購政策規定及法務(wù)等部門(mén)建議審批合同，識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。
5. 按照采購政策及審批授權表規定審批采購訂單，確認及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫存。
6.按照上述政策規定進(jìn)行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實(shí)、準確的歷史采購信息;有效地執行供應商管理。
7. 提供領(lǐng)導下，負責對項目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。
5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責13
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)并做好相應的工作記錄;
2、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)及對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)處理;
3、對所負責版塊的`工作數據進(jìn)行匯總，同時(shí)定期匯報和總結; 4、領(lǐng)導臨時(shí)指派的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責14
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5、負責物流時(shí)效訂單異常監控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負責訂單發(fā)票的.信息統計;
6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。
客服專(zhuān)員工作職責15
工作職責 ：
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，為客戶(hù)提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機票預定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶(hù)銷(xiāo)售機票的職責
滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的`要求;
和芬航各航站的機場(chǎng)team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務(wù)支持。
當航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶(hù)提供機票的更改日期或更改路線(xiàn)的客票服務(wù)。
處理所有后臺類(lèi)工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶(hù)投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶(hù)提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷(xiāo)售服務(wù)，
為達到大中華區的總體服務(wù)及銷(xiāo)售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務(wù)意識；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；
普通話(huà)溝通流利，基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
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