物業(yè)客服工作職責集錦15篇

物業(yè)客服工作職責1

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

　　3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服工作職責2

　　1、公司會(huì )所的'日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責3

　　物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的.其它任務(wù)。

　　6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶(hù)關(guān)系維護;

　　7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;

物業(yè)客服工作職責4

　　1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的.檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區域內各項費用的'催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責6

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視。

　　3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實(shí)工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、負責轉接客戶(hù)電話(huà)，對客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴做好登記；

　　2、負責跟蹤和協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)的.問(wèn)題進(jìn)行處理，并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、負責管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、負責與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作；

　　5、負責對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查和考核，并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

物業(yè)客服工作職責8

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門(mén)制定的年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級的'有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。

物業(yè)客服工作職責9

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。

　　2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。

　　8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；

物業(yè)客服工作職責11

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的`溝通及聯(lián)絡(luò )。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

　　5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。

　　11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

物業(yè)客服工作職責12

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的.職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);

　　6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責13

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、寫(xiě)字樓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

　　3、客戶(hù)信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛生巡檢工作

　　6、前臺各類(lèi)表格填寫(xiě)，數據匯總，業(yè)戶(hù)檔案更新。

　　7、業(yè)戶(hù)接待(電話(huà)接聽(tīng)、出門(mén)條開(kāi)具等)

　　8、部門(mén)內勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責15

　　1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的'執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。

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