物業(yè)客服工作職責通用15篇
物業(yè)客服工作職責1
1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);
2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的`業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作
物業(yè)客服工作職責2
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負責接聽(tīng)機場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報;
3、掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的.各種問(wèn)題;
6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責3
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負責業(yè)主的'報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責4
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；
5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；
7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；
物業(yè)客服工作職責5
1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。
4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。
7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。
9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的'環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
物業(yè)客服工作職責6
1、在項目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的.各項收費任務(wù)。
3、對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責7
1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理;
2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);
3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;
4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);
7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的`初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的記錄及工作總結;
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責8
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的`回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責9
1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的`日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責10
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的'其它工作。
物業(yè)客服工作職責11
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的'收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責12
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;
3、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的`提高;
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);
9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責13
1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的'歸類(lèi)存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作職責14
1主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務(wù)部職責范圍內的各項工作
2人員培訓：負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實(shí)做好物業(yè)各項服務(wù)工作。
3日常工作：負責制訂部門(mén)每周、每月、每年的工作計劃及開(kāi)展工作；負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的.現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；負責小區業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。
4需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時(shí)安排工程部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
5社區文化工作：負責制定社區文化活動(dòng)方案；組織并開(kāi)展社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責15
1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的'客戶(hù)等;
2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
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