客服工作職責集合15篇

客服工作職責1

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導和監督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;

　　2、負責擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實(shí)施;

　　3、負責部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責受理客戶(hù)的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;

　　6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長(cháng)期拖欠物業(yè)管理費用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項計劃，保證項目經(jīng)營(yíng)目標的'順利達成;

　　7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶(hù)活動(dòng)計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實(shí)施;

　　8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規定，負責本部門(mén)的檔案管理工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責2

　　職責：

　　負責客服部門(mén)人員招聘，對新客服進(jìn)行培訓，考核和甄選

　　管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　負責客服業(yè)績(jì)考核，獎懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標

　　管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購物體驗

　　參與協(xié)調店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jì)，維護店鋪數據和DSR評分

　　帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

　　以提升客戶(hù)體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優(yōu)化和改進(jìn)。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、有較強的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識;

　　4、良好的'協(xié)調溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(cháng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服工作職責3

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的.異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

客服工作職責4

　　1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的.執行，達成公司整體目標。

客服工作職責5

　　1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。

　　3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。

　　5、對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護;

　　8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標;

　　9、 負責售前和售后的'協(xié)調工作;

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調;

　　12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施;

客服工作職責6

　　淘寶客服主管工作職責

　　1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的'工作組織和技能指導；

　　4.客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；

　　關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；

客服工作職責7

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。

　　2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。

　　4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷(xiāo)等工作

　　8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的`編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責8

　　1、日�？记诮y計，考勤異常、考勤單據處理;

　　2、各種類(lèi)型費用單報銷(xiāo);

　　3、票務(wù)管理，類(lèi)似飛機票、火車(chē)票等網(wǎng)上訂購;

　　4、園區費用對接;

　　5、日�？蛻�(hù)接待，購買(mǎi)水果，接聽(tīng)來(lái)電等;

　　6、領(lǐng)導安排的其他后勤工作等

客服工作職責9

　　(一)部門(mén)主管

　　1. 崗位職責

　�、� 建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電商服務(wù)的各項方針政策，執行上級 安排各項任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。

　�、� 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

　�、� 落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理。

　�、� 負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業(yè)務(wù)知識的培訓及考核。

　　2. 工作內容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售后客戶(hù)，如有客戶(hù)接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。

　�、� 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。

　�、� 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責

　�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。

　�、� 準確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復客戶(hù)購買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)丶負責任丶值得信賴(lài)的店鋪形象。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。

　�、� 沒(méi)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶(hù))

　�、� 服務(wù)流程： 歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱著(zhù) “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)

　�、� 客戶(hù)要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內容為：客戶(hù)拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內容為：客戶(hù)要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后首先跟客戶(hù)確認，確認無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　�、� 客戶(hù)有快遞丶發(fā)票(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)賀卡內容) 丶送貨時(shí)間(詢(xún)問(wèn) 客戶(hù)需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺紅旗備注(備注為：客戶(hù)要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后備注妥當后首先跟客戶(hù)確認，確認無(wú)誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶(hù)有特殊要求。

　�、� 如客戶(hù)拍下付款后，又告知不想購買(mǎi)了的，首先在后臺搜索客戶(hù) ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服 處理退款問(wèn)題; 打過(guò)單的或者已打包貼單的'， 到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。

　�、� 如客戶(hù)拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶(hù) ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過(guò)單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內容為：客戶(hù)要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。

　�、� 銀行轉賬客戶(hù)要及時(shí)在銀行轉賬明細表里登記好客戶(hù)信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。

　�、� 售前客服必須學(xué)會(huì )自己查看庫存情況。

　�、� 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶(hù)可以當天發(fā)貨;沒(méi)有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶(hù)次日發(fā)貨;特別著(zhù)急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶(hù)。

　�、� 交流結束，訂單確認后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì )影響旺旺響應度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責

　�、� 接待客戶(hù)熱情大方丶細心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的 售后服務(wù)。

　�、� 對客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中出現的問(wèn)題丶須辦理的手續，幫助客戶(hù)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報給主管。

　　2. 工作內容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄相應的售后旺旺號(接待售后客戶(hù))

　�、� 訂單已發(fā)貨，客戶(hù)又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。

　�、� 如客戶(hù)說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶(hù)拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。

　�、� 如客戶(hù)要求退換貨，告知客戶(hù)一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶(hù)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔來(lái)回運費，請客戶(hù) 先墊付退回的運費， 我們收到退貨后將運費返還到客戶(hù)支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶(hù)承擔退回的單程運費;告訴客戶(hù)務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫(xiě)上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號。 客戶(hù)告知退貨運單號后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。

客服工作職責10

　　1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場(chǎng)部的.階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

　　4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。

客服工作職責11

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池無(wú)青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。

　　4、愛(ài)護公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責任教育學(xué)生節約水電。

　　6、負責公共場(chǎng)所窗戶(hù)玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現損壞及時(shí)報修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的.調配。

　　8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(cháng)處理。

　　9、工作時(shí)間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

客服工作職責12

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門(mén)制定的年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級的`有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。

客服工作職責13

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長(cháng)期做同一件工作并且能總結進(jìn)步;

　　2)發(fā)自?xún)刃哪茏⒅赜脩?hù)體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時(shí)溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先

　　5)普通話(huà)標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

客服工作職責14

　　1、對客戶(hù)充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據客戶(hù)提點(diǎn)整理話(huà)術(shù)原型;

　　2、設計AI話(huà)術(shù)，貼合實(shí)際應用場(chǎng)景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話(huà)術(shù)文案、錄音、識別準確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話(huà)體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話(huà)術(shù)的場(chǎng)景適應能力及智能度;

　　5、針對話(huà)術(shù)設計過(guò)程需求對話(huà)術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服工作職責15

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔

　　4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　6、負責公司客戶(hù)資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管

　　7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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