售后客服文員的工作職責

售后客服文員的工作職責1

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜；

　　2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜；

　　3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗；

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的`市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

售后客服文員的工作職責2

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務(wù)及投訴處理結果，并匯總制表；

　　負責對客訴結果進(jìn)行分析歸類(lèi)，并匯報上級；

　　統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運輸進(jìn)度、維護與客戶(hù)的合作關(guān)系；

　　統計銷(xiāo)售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報上級；

　　建立客戶(hù)檔案、完善客戶(hù)資料及做好客戶(hù)接待工作等；

　　上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘，機械工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　熟悉各類(lèi)辦公軟件，有考勤統計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　具有良好的`服務(wù)意識、耐心與細心，能應對各種客戶(hù)類(lèi)型；

　　具有良好的語(yǔ)言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

【售后客服文員的工作職責】相關(guān)文章：

售后客服文員崗位的具體職責01-06

售后客服文員崗位的具體職責通用01-06

售后客服工作職責01-13

淘寶售后客服工作職責07-21

售后文員的工作職責06-19

客服文員工作職責11-27

售后客服工作崗位職責01-29

售后文員的工作職責6篇06-19

售后文員的工作職責(6篇)06-19