售后客服文員崗位的具體職責通用
在當今社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售后客服文員崗位的具體職責通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后客服文員崗位的具體職責通用1
1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;
2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜;
3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
售后客服文員崗位的具體職責通用2
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后客服文員崗位的具體職責通用3
1. 處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5. 對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;
6. 催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
售后客服文員崗位的具體職責通用4
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;
2、回復顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
4、主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù)，受理用戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決;
5、進(jìn)行針對售后問(wèn)題的數據分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
售后客服文員崗位的具體職責通用5
1、對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習指導、建立和保管學(xué)生檔案;
2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管;
3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習周期管理服務(wù)流程，對自己所負責的學(xué)生進(jìn)行相應的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習計劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續地跟進(jìn)學(xué)生。
4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續費和轉介紹;
5、負責配合組織學(xué)員活動(dòng);
6. 督促學(xué)員學(xué)習，達到要求的進(jìn)度指標。
售后客服文員崗位的具體職責通用6
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的'服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。
售后客服文員崗位的具體職責通用7
1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng).
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
售后客服文員崗位的具體職責通用8
1.解決客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負責
2. 結合產(chǎn)品知識和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對客戶(hù)進(jìn)行疏通引導，通過(guò)溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟悉產(chǎn)品，對用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決
4. 與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題
5.通過(guò)400電話(huà)、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶(hù)互動(dòng)，情感維系，提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)粘性
售后客服文員崗位的具體職責通用9
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線(xiàn)銷(xiāo)售;
2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準確、合理的在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;
3、解決客戶(hù)在做出購買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
售后客服文員崗位的具體職責通用10
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
售后客服文員崗位的具體職責通用11
負責整理公司售后服務(wù)及投訴處理結果，并匯總制表;
負責對客訴結果進(jìn)行分析歸類(lèi)，并匯報上級;
統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;
協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運輸進(jìn)度、維護與客戶(hù)的合作關(guān)系;
統計銷(xiāo)售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報上級;
建立客戶(hù)檔案、完善客戶(hù)資料及做好客戶(hù)接待工作等;
上級交代的其他工作。
售后客服文員崗位的具體職責通用12
1. 通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后客服文員崗位的具體職責通用13
1. 通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2. 能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;
3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;
4. 端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;
5. 回復商家問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
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