售后主管工作職責(15篇)

售后主管工作職責1

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的`開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監控戶(hù)、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作

售后主管工作職責2

　　1、高效管理團隊，完成月度績(jì)效考核指標。

　　2、對市場(chǎng)運營(yíng)設備使用效率及安全度負責(故障類(lèi))，根據市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場(chǎng)反饋的現實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的`處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責3

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶(hù)統籌團隊，實(shí)施并監督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，負責處理現場(chǎng)客戶(hù)投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現場(chǎng)接待、客戶(hù)引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責。

售后主管工作職責4

　　1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規章管理制度。

　　2.根據客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價(jià)的.費用做成售后折價(jià)單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作

　　7.手機客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋

　　8.處理好客戶(hù)的投訴根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)瑇x的降低客戶(hù)的投訴

　　9.做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責5

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門(mén)內部及對外的相關(guān)培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類(lèi)報表的.整理匯總提報。

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

售后主管工作職責6

　　1、負責售后部門(mén)整體的.工作安排，制定公司售后部門(mén)的工作制度、規劃及流程，指導部門(mén)售后人員工作開(kāi)展。

　　2、負責處理售后問(wèn)題并對問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報，協(xié)調、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩定性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、協(xié)調安排客戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，調整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

售后主管工作職責7

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設備的安裝調試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現的`問(wèn)題進(jìn)行處理及上報。

　　2.對經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負責完善售前售后服務(wù)的工作標準，規范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓指導。

　　5.客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理。

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后主管工作職責8

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；

　　3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的'培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）

售后主管工作職責9

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話(huà)，在線(xiàn)技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門(mén)間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責10

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求并進(jìn)行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責11

　　1.建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對團隊進(jìn)行組建、培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統；

　　5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數據，為解決問(wèn)題提供建議；

售后主管工作職責12

　　1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調配安排；

　　3、負責區域內服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的`達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責13

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話(huà)，針對客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話(huà)和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責14

　　1、維系公司現有老客，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、協(xié)助老客戶(hù)綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

售后主管工作職責15

　　1、負責接待客戶(hù)售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，對反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題；

　　5、受理客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的'投訴。

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