售后主管工作職責

售后主管工作職責1

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規劃，負責國家相關(guān)新標準、法規的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統一技術(shù)服務(wù)標準，實(shí)現產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導、處理、協(xié)調和解決產(chǎn)品出現的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。

　　7、負責公司全體新進(jìn)人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

　　10、全權管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責2

　　1、負責空調等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調配合；

　　4、廠(chǎng)家及服務(wù)單位的政策學(xué)習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管工作職責3

　　1.建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對團隊進(jìn)行組建、培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統；

　　5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數據，為解決問(wèn)題提供建議；

售后主管工作職責4

　　1.根據公司整體規劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監督區域市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的.計劃擬定及實(shí)施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動(dòng)執行流程，指導代理商團隊有效實(shí)施；

　　4.參與全國市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標的達成.

售后主管工作職責5

　　1、高效管理團隊，完成月度績(jì)效考核指標。

　　2、對市場(chǎng)運營(yíng)設備使用效率及安全度負責(故障類(lèi))，根據市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場(chǎng)反饋的現實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責6

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改評價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責7

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話(huà)，針對客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話(huà)和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責8

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求并進(jìn)行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責9

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶(hù)統籌團隊，實(shí)施并監督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，負責處理現場(chǎng)客戶(hù)投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現場(chǎng)接待、客戶(hù)引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責。

售后主管工作職責10

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門(mén)內部及對外的相關(guān)培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類(lèi)報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

售后主管工作職責11

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話(huà)，在線(xiàn)技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門(mén)間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責12

　　1、負責售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門(mén)技術(shù)人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)；

　　5、負責大客戶(hù)的維修費報價(jià)、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門(mén)客戶(hù)投訴；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責13

　　1.負責主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實(shí)施;

　　2.負責技術(shù)組的售后工作正常運營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶(hù)投訴，使客戶(hù)對服務(wù)結果滿(mǎn)意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統維護，保障網(wǎng)絡(luò )暢通及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠(chǎng)家人員溝通，協(xié)調，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷(xiāo)售一線(xiàn)的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關(guān)各級流程制度并督導實(shí)施，使各項部門(mén)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據可依并持續優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過(guò)不定期組織各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，對團隊進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會(huì )議機制，及時(shí)向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內控辦法，促使員工恪守職責的同時(shí)，對企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執行。

售后主管工作職責14

　　1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調配安排；

　　3、負責區域內服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責15

　　1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規章管理制度。

　　2.根據客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價(jià)的費用做成售后折價(jià)單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作

　　7.手機客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋

　　8.處理好客戶(hù)的投訴根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)瑇x的降低客戶(hù)的投訴

　　9.做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)

【售后主管工作職責】相關(guān)文章：

售后主管工作職責參考通用01-06

售后主管崗位職責11-11

售后文員的工作職責06-19

淘寶售后客服工作職責07-21

生產(chǎn)主管的工作職責10-19

質(zhì)量主管的工作職責12-12

采購主管的工作職責08-15

主管工作職責08-03

售后內勤崗位的基本工作職責01-06