物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 15篇
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 1
1、領(lǐng)導全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責任目標;
2、對項目的收支情況負責;業(yè)主滿(mǎn)意率在95%以上;
3、負責項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施和跟蹤;
4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;
5、對項目員工進(jìn)行考核，并據實(shí)進(jìn)行獎罰。
6、負責團隊建設，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
7、負責協(xié)調與外部協(xié)作部門(mén)、政府主管部門(mén)的關(guān)系，保持良好的.公共關(guān)系。
8、負責突發(fā)事件的應急處理。
9、負責協(xié)助接待重要客戶(hù)及處理重大公關(guān)事務(wù)。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 2
1、負責物管中心貫徹落實(shí)各項管理制度與流程，達成經(jīng)營(yíng)目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責;
2、負責組織貫徹實(shí)施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心(處)的管理手冊、服務(wù)標準、工作標準;負責分管項目物業(yè)的日常工作管理;
3、負責分管項目物業(yè)費的收繳工作，充分調動(dòng)各崗位人員提高物業(yè)費收繳率，根據部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)責任指標情況，對各項工作進(jìn)行分解指導;負責分管項目年度及月度財務(wù)收支預算和控制;
4、負責制訂分管項目工作目標和計劃、工作協(xié)調，根據公司績(jì)效考核制度，按時(shí)完成對本項目小區員工的績(jì)效考核;
5、熟悉客戶(hù)情況，建立良好的'客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統計、分析、處理和回訪(fǎng);
6、對外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
7、積極響應集團及公司號召，完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 3
1、負責項目現場(chǎng)管理及日常運營(yíng)工作。
2、負責與甲方現場(chǎng)的溝通協(xié)調工作。
3、進(jìn)行項目日常工作檢查與督導，使項目管理達到公司服務(wù)品質(zhì)要求。
4、提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
5、公司內、外部客戶(hù)關(guān)系維護。
6、處理各類(lèi)客戶(hù)投訴和突發(fā)事件。
7、定期對管理人員進(jìn)行培訓和KPI考核工作。
8、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
物業(yè)項目經(jīng)理的.工作職責 4
1、組織實(shí)施物業(yè)接管和物業(yè)服務(wù)中心籌建工作。
2、根據物業(yè)管理法規、規定和合同約定，制訂小區管理服務(wù)的詳細計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。
3、根據公司目標，分解并制定所管轄區域的目標，落實(shí)并完成相應目標。
4、每日巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。每周召開(kāi)辦公例會(huì )，檢查工作落實(shí)情況，協(xié)調解決有關(guān)事務(wù)。
5、緊急處理小區內發(fā)生的重大事件，并及時(shí)報告主管上級。
6、建立良好的.業(yè)主關(guān)系，熟悉小區入住業(yè)主情況，掌握小區各種配套設施設備完善情況。
7、負責主持開(kāi)展小區創(chuàng )建活動(dòng)和社區人文活動(dòng)。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 5
1、負責項目?jì)戎饕繕撕陀媱�，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定物業(yè)項目月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進(jìn)行現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的'服務(wù)。
4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。
7、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 6
1、全面負責所管項目日常經(jīng)營(yíng)管理工作；
2、依據公司發(fā)展戰略，健全所管項目管理制度，監控各工作體系的有效執行；
3、完善服務(wù)質(zhì)量體系，根據滿(mǎn)意度調查結果，優(yōu)化及改善服務(wù)流程、品質(zhì)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
4、負責與甲方相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、溝通、協(xié)調工作；
5、負責協(xié)調處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系。
物業(yè)項目經(jīng)理的`工作職責 7
1、主持項目日常管理工作。根據各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
2、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時(shí)向公司提交工作計劃和小結，并在規定期限內落實(shí)執行。
3、負責召集員工例會(huì )，布置工作任務(wù)，協(xié)調員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執行中的問(wèn)題提出解決方案。
4、進(jìn)行巡視，對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的`服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 8
1、負責維護所在項目社區環(huán)境、秩序、公共設施設備完好;
2、負責每日巡檢責任區域內樓棟，關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
3、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與住戶(hù)的關(guān)系;
4、負責物業(yè)管理區域內保潔、安保及返修施工等相關(guān)內容的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員進(jìn)行處理;
5、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
6、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查;
7、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件;
8、負責維護與相關(guān)政府、社會(huì )機構的`關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 9
1、負責項目前期物業(yè)管理介入與日常管理工作。
2、制定項目年度工作計劃、培訓計劃、預算計劃并分解各部門(mén)實(shí)施。
3、全面負責統籌、工程、保安、保潔、收費等工作。
4、代表項目與業(yè)主方溝通協(xié)調，出具月度報告和不定期專(zhuān)項報告上報。
5、制定項目各項物管制度與表單。
6、負責外包工作的綜合考評及外聯(lián)協(xié)作工作。
7、完成業(yè)主方和領(lǐng)導安排的工作。
物業(yè)項目經(jīng)理的.工作職責 10
1、負責項目的日常經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保項目的經(jīng)營(yíng)管理目標達成；
2、負責項目團隊日常管理；
3、負責與業(yè)委會(huì )的日常工作對接及關(guān)系維護；
4、負責外部的`日常工作對接及關(guān)系維護；
5、負責項目的重大投訴處理。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 11
1、統籌寫(xiě)字樓及商業(yè)的日常物業(yè)管理工作，根據公司的總體規劃，指定物業(yè)管理部的目標管理計劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；
2、負責建立、健全、貫徹、執行公司及部門(mén)的`各項管理規章制度，做到有章必依，違章必究；
3、根據公司工作質(zhì)量標準，考核各區域的各項管理工作，及時(shí)檢查各項工作流程的各個(gè)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保證寫(xiě)字樓及商業(yè)租戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)；
4、做好有關(guān)承判商的評審工作；
5、控制部門(mén)的人員編制，根據工作需要做好本部門(mén)的人員調配；
6、負責與租戶(hù)保持聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)租戶(hù)，廣泛征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)，分析意見(jiàn)，制定有效整改措施，努力為租戶(hù)排憂(yōu)解難；
7、處理寫(xiě)字樓及商業(yè)內重大突發(fā)事件，維護公司利益，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作；
8、配合接待政府部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)，維護寫(xiě)字樓及商業(yè)形象。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 12
1、主持日常管理工作。根據各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
2、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責任人員進(jìn)行處理，按應急方案制定的措施執行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關(guān)責任人員總結、學(xué)習，分析原因并寫(xiě)出報告向公司和業(yè)主匯報。
3、監管財務(wù)各類(lèi)款項的`收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。
4、對業(yè)主二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統一管理方案執行，確保項目管理處無(wú)違規裝修，破壞小區整體外觀(guān)的事件。
5、負責一線(xiàn)員工的招聘、日常培訓。統一協(xié)調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況，并對員工的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 13
一、認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定等,堅持"業(yè)主至上,服務(wù)第一,品牌升值"的經(jīng)營(yíng)宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會(huì )做貢獻。
二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關(guān)小區綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現各項目標。
三、制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營(yíng)方向,包括制定一系列的規章制度和操作規程,規定物業(yè)上全體員工的職責,并監督貫徹執行。制定各項費用標準保證管理工作的正常進(jìn)行。建立健全物業(yè)的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
四、主持每月一次的物業(yè)管理例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。
五、經(jīng)常巡視管理區內外各場(chǎng)所及所轄各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,積極解決問(wèn)題。
六、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的.工作熱情和責任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實(shí)完成情況,并正確評價(jià)、培訓管理人員,做好人員的考核工作。
七、與社會(huì )各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區內各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹(shù)立良好形象,代表物業(yè)部門(mén)處理對外關(guān)系及接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、群眾、團體、單位等。
八、嚴格執行各項財務(wù)制度,閱讀和分析各類(lèi)財務(wù)報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預算新的收費方案,準備遞交總公司領(lǐng)導審核通過(guò)。
九、熟悉小區情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主的訴求意見(jiàn),并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼,聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)或建議,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
十、認真完成公司交辦的其它工作。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 14
1.根據公司總體規劃，實(shí)現項目經(jīng)營(yíng)戰略和目標;
2.監督并確認項目規劃及運作管理等，包括成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;
3.負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規范等;
4.組織制定項目年度預算、年度計劃(消防管理、電氣設備管理、員工培訓、應急事件處理等);
5.負責協(xié)調和管理綠化、工程、保安、保潔等相關(guān)工作;
6.負責項目?jì)炔繄F隊管理建設，包括人員招聘、人員培訓、績(jì)效考核、排班、查崗等管理工作;
7.負責對內與對外的'所有溝通和協(xié)調工作，妥善處理非常規問(wèn)題和突發(fā)事件，在___時(shí)間維護公司利益;
8.與業(yè)主保持良好溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)要求;
9.公司指派的其它工作。
物業(yè)項目經(jīng)理的工作職責 15
1、根據公司發(fā)展戰略及管理目標，組織制定項目年度工作計劃及實(shí)施方案
2、負責對影響項目年度工作計劃目標實(shí)現的因素及時(shí)、果斷做出處理，確保計劃目標的實(shí)現、落實(shí)驗證考評機制，負責組織對各項計劃目標落實(shí)情況進(jìn)行檢查、分析、評價(jià)
3、負責項目經(jīng)營(yíng)計劃實(shí)施監督，組織實(shí)施月度、季度和年度項目經(jīng)營(yíng)例會(huì )，及時(shí)調整各個(gè)階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，達成經(jīng)營(yíng)目標；
4、負責經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全程風(fēng)險把控，定期向上級報告工作，接受監督、檢查、協(xié)調影響項目工作開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對內、對外關(guān)系
5、處理涉及項目的重大投訴，并按照公司流程報備處置情況、根據公司下達的年度客戶(hù)滿(mǎn)意度指標，組織制定項目年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作計劃策略；
6、負責對項目管理人員定期組織實(shí)施質(zhì)量管理標準的'相關(guān)培訓、定期組織對項目服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量達標情況的檢查、考核、評價(jià)工作，對不合格項提出預防措施并督促整改
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