售后內勤崗位的基本工作職責

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售后內勤崗位的基本工作職責，希望對大家有所幫助。

售后內勤崗位的基本工作職責1

　　職責：

　　1、負責接待客戶(hù)，提供相關(guān)咨詢(xún)，收集故障報修、保養等服務(wù)信息，并詳細記錄，及時(shí)作出服務(wù)反映；

　　2、根據經(jīng)理的指示，及時(shí)、有效地做好派工工作；

　　3、跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，快速做出處理；

　　4、對三包配件的帳目管理，及時(shí)與廠(chǎng)家溝通、申報；

　　5、負責客戶(hù)檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶(hù)維修記錄表冊，編制售后服務(wù)工作報告；

　　6、根據服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核；

　　7、負責客戶(hù)服務(wù)費用的結算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：文職類(lèi)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、知識技能：具備一定的財務(wù)基礎知識，熟練操作辦公軟件；

　　4、能力要求：工作認真負責，積極主動(dòng)，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀；

　　5、性別及年齡：，年齡22——35歲。

售后內勤崗位的基本工作職責2

　　職責：

　　1、高效完成上級交給的任務(wù)和工作

　　2、起草并矯正報告、文稿等；

　　3、管理公司網(wǎng)絡(luò )、郵箱；

　　4、負責日常辦公用品采購發(fā)放管理，辦公室設備管理；

　　5、負責辦公室日常行政管理

　　6、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　7、保證公司所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等）

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，熟悉公文寫(xiě)作格式，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直，具備較強的書(shū)面和口頭表達能力；

售后內勤崗位的基本工作職責3

　　職責：

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)溝通，促成售后服務(wù)項目的銷(xiāo)售；

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項計劃及銷(xiāo)售目標；

　　4、定期與老客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、口齒伶俐，普通話(huà)標準；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、學(xué)習能力強，責任心強，善于溝通，服從管理。

售后內勤崗位的基本工作職責4

　　職責；

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，并對其進(jìn)行歸檔分類(lèi)

　　2、部門(mén)員工考勤記錄、行程追蹤

　　3、統計核算售后工程師工作任務(wù)單。

　　4、外包調壓設備維護招投標文件、合同文件、結算資料的歸檔整理

　　5、現場(chǎng)服務(wù)表編號統計。

　　6、質(zhì)量信息單和上門(mén)服務(wù)單的電話(huà)回訪(fǎng)

　　7、配件詢(xún)價(jià)、報價(jià)、合同簽署、制單、物流跟蹤。

　　8、產(chǎn)品退庫手續辦理3、售后工程師請款單、報銷(xiāo)單審核

　　9、有償服務(wù)的報價(jià)

　　10、配件與服務(wù)款項的開(kāi)票與催收

　　要求：

　　1、熟悉招投標流程、標書(shū)制作流程及相關(guān)要求優(yōu)先；

　　2、掌握標書(shū)的制作方法，能熟練掌握word、excel、PS等辦公軟件；

　　3、具備一定的閱讀理解能力，工作細心，責任感強。具有較強的應變能力及溝通能力；

　　4、吃苦耐勞，抗壓能力強；

　　5、熟悉售后服務(wù)體系及規范操作程序，熟悉產(chǎn)品知識；

　　6、普通話(huà)標準，性格開(kāi)朗。

售后內勤崗位的基本工作職責5

　　職責

　　1、了解客戶(hù)需求，對其購買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　2、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

售后內勤崗位的基本工作職責6

　　職責：

　　1、完成售后經(jīng)營(yíng)數據的統計，及時(shí)對應集團及廠(chǎng)家；

　　2、對月度售后經(jīng)營(yíng)數據的真實(shí)性負責，作為提交工資核算基礎依據；

　　3、協(xié)助部門(mén)同事做好部門(mén)內部行政后勤保障工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導組織團隊建設，積極主動(dòng)完成部門(mén)領(lǐng)導制定的人才培養計劃；

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、完成售后經(jīng)營(yíng)數據的統計，及時(shí)對應集團及廠(chǎng)家；

　　2、對月度售后經(jīng)營(yíng)數據的真實(shí)性負責，作為提交工資核算基礎依據；

　　3、協(xié)助部門(mén)同事做好部門(mén)內部行政后勤保障工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導組織團隊建設，積極主動(dòng)完成部門(mén)領(lǐng)導制定的人才培養計劃；

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作

售后內勤崗位的基本工作職責7

　　職責：

　　1、負責收集、處理匯總售后部的日常數據，填報相關(guān)報表，保證數據的準確性、及時(shí)性；

　　2、對接和內部售后數據；

　　3、負責售后部的績(jì)效核算以及其他后勤工作事宜；

　　任職資格

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數據處理能力，邏輯思維強；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、工作仔細認真，有責任心，能承受較大的工作壓力；

售后內勤崗位的基本工作職責8

　　職責：

　　1、負責維修客戶(hù)的服務(wù)和進(jìn)店客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)

　　2、負責整理各客戶(hù)維修資料及客戶(hù)檔案；

　　3、組織售后服務(wù)培訓

　　4、售后服務(wù)信息支持

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理工作及部門(mén)其他行政方面工作

　　任職資格：

　　1、主動(dòng)性強，工作態(tài)度積極，熱愛(ài)汽車(chē)維修顧問(wèn)的工作；

　　2、有較強的事業(yè)心，勇于面對挑戰；

　　3、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問(wèn)題的能力，心理素質(zhì)佳；

　　4、良好的團隊協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識；

售后內勤崗位的.基本工作職責9

　　職責；

　　1、協(xié)助服務(wù)主管做好項目竣工驗收以及資料整理、存檔；

　　2、協(xié)助遠程處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題；

　　3、及時(shí)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度意見(jiàn)登記反饋，部門(mén)間協(xié)調處理；

　　4、負責本部門(mén)差旅報銷(xiāo)整理；

　　5、部門(mén)內領(lǐng)導交代的其他事項；

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有耐心、細心，抗壓能力強；

售后內勤崗位的基本工作職責10

　　職責：

　　1、負責400電話(huà)接聽(tīng)，分流來(lái)電信息；

　　2、負責對接售后工作，故障統計上報；

　　3、配合區域經(jīng)理負責部門(mén)相關(guān)數據統計、報表制作；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)事項；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，能夠熟練操作excel等辦公軟件；

　　2、具備較強的信息處理能力和人際溝通能力；

　　3、工作積極主動(dòng)，認真負責；

　　4、有物流、汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生亦可

售后內勤崗位的基本工作職責11

　　職責

　　1、配合銷(xiāo)售人員做售前/售后支持；

　　2、根據客戶(hù)要求及公司產(chǎn)品，提供適當的講解；

　　3、充分理解客戶(hù)需求，進(jìn)行項目售前技術(shù)方案的細化工作，以及售后的維護工作；

　　4、解決客戶(hù)軟件中的問(wèn)題，增加滿(mǎn)意度，二次開(kāi)發(fā)。

　　5、執行能力強，反應能力快，性格開(kāi)朗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　1、頭腦清晰，有較強的邏輯分析能力，較強的服務(wù)意識；

　　2、較強的溝通能力，可以和客戶(hù)進(jìn)行流暢的溝通；

　　3、處理問(wèn)題有條理，較強的應急處理能力。

售后內勤崗位的基本工作職責12

　　職責：

　　1、根據公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)定時(shí)做回訪(fǎng)；

　　2、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，登記客戶(hù)所反映的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)絡(luò )解決；

　　3、通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的售后工作；

　　4、協(xié)助配合售后團隊。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，溝通表達能力佳；

　　2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備

　　3、良好的執行力和團隊合作精神。

售后內勤崗位的基本工作職責13

　　一、負責商品車(chē)的清潔衛生規范擺放，標志清晰，并做好車(chē)輛的維護工作。

　　二、負責商品車(chē)的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負責根據提貨清單迅速、準確的提商品車(chē)，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、負責對商品車(chē)進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、負責庫存量的統計，若發(fā)現庫存不足或過(guò)多應及時(shí)上報。

　　六、熟悉授權公司商品車(chē)收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

售后內勤崗位的基本工作職責14

　　崗位職責

　　1、售后安裝/維修等服務(wù)信息派工網(wǎng)點(diǎn)，并監控處理完成；

　　2、售后系統信息處理及登記

　　3、全國售后網(wǎng)點(diǎn)監督管理及考核；

　　4、公司近期主要工作的推進(jìn)；

　　5、與其他部門(mén)協(xié)作推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、客服、管理類(lèi)優(yōu)先；

　　2、對待工作積極主動(dòng)，責任心強，踏實(shí)穩重；

　　3、學(xué)習能力強，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力；

　　4、熟練使用office辦公軟件及日常辦公設備；

　　5、能獨立完成工作，并有團隊協(xié)作意識；

　　6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可；

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