客服專(zhuān)員工作職責（通用24篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的客服專(zhuān)員工作職責，希望對大家有所幫助。
客服專(zhuān)員工作職責 1
1、負責在線(xiàn)接待和處理顧客的售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協(xié)助處理400電話(huà)的接聽(tīng)和回訪(fǎng)工作;
4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的.工作。
客服專(zhuān)員工作職責 2
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的'工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 3
1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);
2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;
3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員工作職責 4
(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。
客服專(zhuān)員工作職責 5
1.嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對接;
2.負責審核銷(xiāo)售數據及銷(xiāo)售合同的`完整性和準確性;
3.負責建立銷(xiāo)售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數據;
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達會(huì )的聯(lián)絡(luò )及會(huì )員活動(dòng)的配合;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責 6
1、負責與各相關(guān)部門(mén)做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷(xiāo)售的支持工作；
2、負責套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負責業(yè)務(wù)數據報表的統計
3、負責客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)和跟蹤，分期付款客戶(hù)催繳工作；
4、負責客戶(hù)相關(guān)檔案資料的管理、客戶(hù)材料的'發(fā)放工作；
5、負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。
客服專(zhuān)員工作職責 7
1、負責按醫院服務(wù)禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶(hù);
2、負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統，負責客戶(hù)資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習，完善自身知識體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫院專(zhuān)業(yè)形象;
客服專(zhuān)員工作職責 8
1、處理客戶(hù)工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求；對于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行預警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的.意識和能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專(zhuān)員工作職責 9
1、負責公司內部核心系統的運營(yíng)工作，服務(wù)內部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對新上線(xiàn)的`產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統培訓工作;
3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據日常問(wèn)題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強化知識庫。
客服專(zhuān)員工作職責 10
1、接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2、負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3、根據市場(chǎng)部的`階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4、受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5、了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
客服專(zhuān)員工作職責 11
1、及時(shí)響應客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評，并依據實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的`所有FAQ，配合上級落實(shí)FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實(shí)客情回訪(fǎng)和維護，避免客訴及差評，主動(dòng)通過(guò)客情維護落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;
7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。
客服專(zhuān)員工作職責 12
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
客服專(zhuān)員工作職責 13
1、負責各類(lèi)消費者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現場(chǎng)處理消費者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級或引發(fā)危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問(wèn)題的.相關(guān)數據，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;
5、負責投訴消費者的持續關(guān)注、聯(lián)系及回訪(fǎng)答謝工作;
6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門(mén)內臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 14
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求;
2、負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3、負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4、負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通;
6、公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入;客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣;
7、負責組織公司產(chǎn)品的'滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理;
8、對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄;
9、對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現場(chǎng)服務(wù);
10、負責銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì )員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
客服專(zhuān)員工作職責 15
1、接聽(tīng)/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標準及溫度服務(wù);
2、向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù);
3、解決客戶(hù)的疑問(wèn)或難題，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4、處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;
5、完成領(lǐng)導交給的'其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 16
1、對公司內部門(mén)店運營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;
2、對公司外部顧客提供熱線(xiàn)和在線(xiàn)咨詢(xún)，引導顧客消費，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿(mǎn)意度;
3、參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪(fǎng)，執行熱線(xiàn)和在線(xiàn)顧客滿(mǎn)意度調查;
4、定期收集、整理內外部客戶(hù)反饋信息，并總結向公司匯報跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
客服專(zhuān)員工作職責 17
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);
(3)將客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的.形式進(jìn)行登記并總結匯報;
(4)完成公司領(lǐng)導交代的任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 18
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的'建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責 19
1. 傳統模式是4S店和修理廠(chǎng)外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的'客戶(hù)信息，電話(huà)初步洽談，邀約上門(mén);
2. 安排技術(shù)維修人員對送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話(huà)銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會(huì )進(jìn)行良好而持續的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線(xiàn)是我司快速增長(cháng)的業(yè)績(jì)中心。
客服專(zhuān)員工作職責 20
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);
2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;
4、每日工作統計和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。
客服專(zhuān)員工作職責 21
1、為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;
3、為客戶(hù)提供工作數據報告等;
4、負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5、善于溝通，具有一定的'抗壓能力;
客服專(zhuān)員工作職責 22
1、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3、對用戶(hù)的意見(jiàn)、建議及投訴進(jìn)行有效的`記錄與后期跟進(jìn)處理;
4、協(xié)調各部門(mén)反饋處理結果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋;
5、保持與公司相關(guān)部門(mén)內部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6、客服其他日常工作支持。
客服專(zhuān)員工作職責 23
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的.發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專(zhuān)員工作職責 24
1、 售前咨詢(xún)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導并促進(jìn)顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調，處理客戶(hù)投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
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