客服專(zhuān)員工作職責精華[15篇]

客服專(zhuān)員工作職責1

　　1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;

　　2.參加分部分項工程的驗收工作,及資料的填寫(xiě)、整理、編制、移交;

　　3.負責計劃、統計的管理工作;

　　4.負責工程項目的'內業(yè)管理工作;

　　5.完成工程部經(jīng)理交辦的其他任務(wù);

　　6.會(huì )做監理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設計;

　　7.能獨立收集整理、檢驗核對項目結算資料，確保資料的準確性和完整。

客服專(zhuān)員工作職責2

　　1、接待管理處的訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)；

　　2、受理、記錄、協(xié)調客戶(hù)的直接投訴、報修及其它事項；

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；

　　4、簡(jiǎn)單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類(lèi)費用并開(kāi)具相應憑證，配合財務(wù)會(huì )計梳理日常工作和對接工作；

　　5、負責維護停車(chē)系統的`操作和數據輸入；

　　6、負責管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù)；

　　7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。

客服專(zhuān)員工作職責3

　　1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務(wù);

　　2、負責及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準確為客戶(hù)下預訂單、能對客戶(hù)所咨詢(xún)國內、國際機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答。

客服專(zhuān)員工作職責4

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據方案配置及區域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專(zhuān)員工作職責5

　　1、受理客戶(hù)的`電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負責收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);

　　3、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問(wèn)題;

　　5、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員工作職責6

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、合同等資料的`管理、歸類(lèi)、整理工作。

　　7、及時(shí)做好客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責7

　　1、對客戶(hù)充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據客戶(hù)提點(diǎn)整理話(huà)術(shù)原型;

　　2、設計AI話(huà)術(shù)，貼合實(shí)際應用場(chǎng)景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話(huà)術(shù)文案、錄音、識別準確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話(huà)體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話(huà)術(shù)的場(chǎng)景適應能力及智能度;

　　5、針對話(huà)術(shù)設計過(guò)程需求對話(huà)術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服專(zhuān)員工作職責8

　　1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的.缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);

　　4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)合同，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內容。

客服專(zhuān)員工作職責9

　　1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);

　　2、按照公司規定的采購流程進(jìn)行采購操作;

　　3、監控物料的`市場(chǎng)變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;

　　4、及時(shí)協(xié)調解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問(wèn)題。

客服專(zhuān)員工作職責10

　　1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門(mén)資料的收發(fā)、整理與歸檔工作;

　　2、負責草擬項目工程各類(lèi)通知、聯(lián)系函等文書(shū)，并做好歸檔工作;

　　3、協(xié)調與其他相關(guān)單位間文件資料的催繳、收發(fā)、匯簽等往來(lái)工作，保證項目順利進(jìn)行;

　　4、負責各類(lèi)項目工程業(yè)務(wù)流程的`發(fā)起;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責11

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作；

　　2、負責每日的小區巡查工作，發(fā)現不合格的'事項及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負責人（外包供應商等）做好溝通工作；

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區關(guān)系維護；

　　6、領(lǐng)導交代的其他事宜。

客服專(zhuān)員工作職責12

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員工作職責13

　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　3、顧客投訴的處理和記錄

　　4、顧客存／取包

　　5、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　6、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　7、接受顧客咨詢(xún)

　　8、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　9、全店的'廣播服務(wù)工作

　　10、使用規范用語(yǔ)

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生

　　2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）

客服專(zhuān)員工作職責14

　　1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達成交易;

　　3、熟悉店內寶貝的`相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5、負責物流時(shí)效訂單異常監控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負責訂單發(fā)票的信息統計;

　　6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。

客服專(zhuān)員工作職責15

　　1、負責公司客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及精準客戶(hù)資源回訪(fǎng)，分析客戶(hù)潛在需求，根據學(xué)員水平提供合理的.課程選擇建議，促成客戶(hù)報名。

　　2、熱情耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認知度。

　　3、根據公司發(fā)展規劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標，完成月度銷(xiāo)售任務(wù)。

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