前臺主管工作職責集錦15篇

前臺主管工作職責1

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標并總結改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠(chǎng)方的各項服務(wù)活動(dòng);

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，持續改善提升廠(chǎng)家滿(mǎn)意度;

　　6、做好與車(chē)間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實(shí)售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責2

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作，

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責3

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

前臺主管工作職責4

　　1、負責落實(shí)各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數據的提供;

　　6、落實(shí)集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執行;

　　7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責5

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責6

　　管理、協(xié)調前臺日常事務(wù)工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶(hù)，幫助售后客戶(hù)到院走流程；

　　幫忙售后客戶(hù)約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶(hù)問(wèn)題；

　　負責術(shù)后顧客的定期回訪(fǎng)，了解術(shù)后恢復情況，如實(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題；

　　實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查，統計、分析相關(guān)信息及數據。

　　每月向董事長(cháng)匯報一次總結。

前臺主管工作職責7

　　1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的'工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng )造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷(xiāo)售意識及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售指標

　　4、負責監督門(mén)店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當日收取的銷(xiāo)售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門(mén)店贈品、活動(dòng)券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢(xún)，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開(kāi)始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責8

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預算的預測并實(shí)施;

　　- 分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí);

　　- 定期匯報服務(wù)接待績(jì)效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

　　- 監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

　　- 監督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，符合經(jīng)銷(xiāo)商管理要求;

　　- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶(hù)投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率;

前臺主管工作職責9

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調

　　3、設定接車(chē)員每月之招攬目標及達成率及個(gè)人評核

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓

　　6、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類(lèi)和精品的銷(xiāo)售

　　8、客戶(hù)維護方案的擬定及監督實(shí)施

　　9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護服務(wù)

　　10、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責10

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺主管工作職責11

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

前臺主管工作職責12

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定本部門(mén)工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門(mén)的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責13

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責14

　　1、協(xié)助售后總監進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門(mén)完成公司和廠(chǎng)家下達的客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標;

　　3、負責售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　4、負責與車(chē)間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務(wù)和車(chē)間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責與配件部門(mén)協(xié)調，確保車(chē)輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數據分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車(chē)輛的協(xié)調工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶(hù)對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責15

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；

　　3）維護候診區及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類(lèi)加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類(lèi)整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項活動(dòng)的執行；

　　8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類(lèi)資料歸檔情況，前臺人員考核等。

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