前臺主管工作職責(集合15篇)

前臺主管工作職責1

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責2

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責3

　　1、監督、指導和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監妥善處理重大客戶(hù)投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調各項服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調本部門(mén)全面開(kāi)展各項服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責4

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

　　7、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責5

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺主管工作職責6

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責7

　　1、健全各種問(wèn)訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

前臺主管工作職責8

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定本部門(mén)工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門(mén)的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責9

　　管理、協(xié)調前臺日常事務(wù)工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶(hù)，幫助售后客戶(hù)到院走流程；

　　幫忙售后客戶(hù)約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶(hù)問(wèn)題；

　　負責術(shù)后顧客的定期回訪(fǎng)，了解術(shù)后恢復情況，如實(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題；

　　實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查，統計、分析相關(guān)信息及數據。

　　每月向董事長(cháng)匯報一次總結。

前臺主管工作職責10

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

　　2、設定各個(gè)SA每月的'奮斗目標，監督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶(hù)投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責11

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執行監督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶(hù)投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調；

　　4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　7、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，以及對保有客戶(hù)的維系；

　　8、設定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責13

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結課等相應問(wèn)題,完成校寶系統錄入相關(guān)數據；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長(cháng)安排的其他工作。

前臺主管工作職責14

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調

　　3、設定接車(chē)員每月之招攬目標及達成率及個(gè)人評核

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓

　　6、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類(lèi)和精品的銷(xiāo)售

　　8、客戶(hù)維護方案的擬定及監督實(shí)施

　　9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護服務(wù)

　　10、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責15

　　1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

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