客服文員工作職責（通用23篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服文員工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服文員工作職責 1

　　崗位職責：

　　1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作；

　　2、在操作過(guò)程中與服務(wù)商保持良好的`溝通；

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2、工作細心、認真、有責任感

　　3、有一定的抗壓力

　　客服文員工作職責 2

　　1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理；

　　2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表；

　　3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息；

　　4. 按時(shí)完成各類(lèi)統計報表，并進(jìn)行統計分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn)；

　　5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導和財務(wù)核算服務(wù)部人員的.績(jì)效工資；

　　6. 配合部門(mén)領(lǐng)導的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調工作；

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋；

　　8. 公司、總部、廠(chǎng)家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理；

　　9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作；

　　10. 對服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報和管理；

　　11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

　　客服文員工作職責 3

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；

　　2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的`供給等等)；

　　3、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及資料更新管理工作；

　　4、負責各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作；

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排及執行；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服文員工作職責 4

　　1、根據公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規范的培訓和監督檢查，按服務(wù)規范行使職權；

　　2、辦理會(huì )員卡，解答顧客問(wèn)詢(xún)，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶(hù)抱怨、投訴等各類(lèi)異常事件，建立服務(wù)檔案；

　　3、負責對重大質(zhì)量事故異常的'提報，對提報內容的準確性、及時(shí)性負責；

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責；

　　5、配合其他崗位的工作；

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

　　客服文員工作職責 5

　　1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；

　　2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄；

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報告；

　　4、合理制定月度工作計劃表；

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實(shí)相符；

　　6、整理車(chē)間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責 6

　　1、接聽(tīng)、轉接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。

　　4、做好會(huì )議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的.打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13、社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。

　　14、統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節儉。

　　16、接受其他臨時(shí)工作。

　　客服文員工作職責 7

　　職責：

　　1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的`受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記；

　　3、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型；

　　4、維護店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話(huà)標準；

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題；

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習能力強、動(dòng)手能力強，完成工作主動(dòng)、獨立性強，吃苦耐勞；

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問(wèn)題的能力

　　客服文員工作職責 8

　　1、負責員工考勤、考勤系統及請休假管理，每月初按時(shí)提交上月員工考勤統計表；

　　2、負責公司來(lái)電的轉接工作；

　　3、負責接待來(lái)訪(fǎng)客人，并傳達相關(guān)人員；

　　4、負責公司各部門(mén)發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作；

　　5、負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作；

　　6、協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動(dòng)合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的.簽訂、續簽等工作；

　　7、報銷(xiāo)手續整理；

　　8、完成公司領(lǐng)導交辦的其他事項等。

　　客服文員工作職責 9

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；負責訂水、信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系；；

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續及一些簡(jiǎn)單的人事行政事務(wù)處理；

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室；

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服文員工作職責 10

　　1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達到70字/分，且錯漏不多

　　2、負責公司數據輸入及校對單據

　　3、負責公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符

　　4、負責做好每月帳單數據的錄入，制件成報表上交給主管

　　5、具有工作細心、愛(ài)崗敬業(yè)精神和責任感

　　客服文員工作職責 11

　　1、負責前臺熱線(xiàn)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、解答基本咨詢(xún)、引見(jiàn)，保持良好的禮儀禮貌；

　　3、負責保持公司前臺區域整潔有序；

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

　　客服文員工作職責 12

　　1、日�？记诮y計，考勤異常、考勤單據處理；

　　2、各種類(lèi)型費用單報銷(xiāo)；

　　3、票務(wù)管理，類(lèi)似飛機票、火車(chē)票等網(wǎng)上訂購；

　　4、園區費用對接；

　　5、日�？蛻�(hù)接待，購買(mǎi)水果，接聽(tīng)來(lái)電等；

　　6、領(lǐng)導安排的其他后勤工作等

　　客服文員工作職責 13

　　1、交接每家客戶(hù)公司資料、公司檔案及各類(lèi)文件統計歸檔登記管理工作

　　2、負責日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設備管理；

　　3、完成主管安排的'各項任務(wù)，各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作；

　　4、負責部門(mén)監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、制作表格等等；

　　5、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等)及費用結算。

　　客服文員工作職責 14

　　1、建立保管部門(mén)、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。

　　4、負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來(lái)文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門(mén)內的固定資產(chǎn)及辦公用品的.登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)并填寫(xiě)電話(huà)記錄，解答咨詢(xún)。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶(hù)、租戶(hù)情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門(mén)員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責 15

　　崗位要求：

　　1、20歲-35歲；

　　2、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷（無(wú)畢業(yè)證，需寫(xiě)承諾書(shū)）；只接受宣講會(huì )的實(shí)習生、價(jià)格另議。

　　3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，踏實(shí)勤奮能吃苦，無(wú)語(yǔ)言要求。

　　4、具備良好的溝通說(shuō)服能力；

　　5、具有互聯(lián)網(wǎng)、廣告、電子商務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先考慮

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)發(fā)掘并追蹤潛在客戶(hù)，積累客戶(hù)資源，推廣廣告類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；

　　2、分析客戶(hù)需求，總結市場(chǎng)、行業(yè)特征及規律，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的`營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　客服文員工作職責 16

　　1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別；

　　3、根據資質(zhì)審核的結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗；

　　4、完成指定格式的`日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

　　客服文員工作職責 17

　　職責描述:

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的`質(zhì)量。

　　2、熟練操作ERP系統，維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，并對投訴制定措施，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況做報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、負責客服內勤，文件歸檔，公司對接等相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、形象氣質(zhì)良好，具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗

　　客服文員工作職責 18

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶(hù)角度思考；

　　3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話(huà)標準，具備溝通能力，表達觀(guān)點(diǎn)和闡述問(wèn)題的`能力；

　　5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

　　客服文員工作職責 19

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶(hù)情況。

　　2、按要求規范接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄大廈客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

　　3、執行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4、有良好的'溝通、協(xié)調能力，能處理租戶(hù)投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結果。

　　5、負責裝修檔案、租戶(hù)檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來(lái)函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

　　客服文員工作職責 20

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的.清點(diǎn)并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報；

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單；

　　7、統計售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計；

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。

　　客服文員工作職責 21

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作；

　　2.負責監管、處理、改進(jìn)本部門(mén)服務(wù)品質(zhì)；

　　3.負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度；

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作；

　　5.負責本部門(mén)員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

　　客服文員工作職責 22

　　1、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范；嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負責片區住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪(fǎng)；每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶(hù)日常報修、投訴工作；負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄；將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調；收集處理結果、意見(jiàn)做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　6、負責一般通知及文稿的'草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服文員工作職責 23

　　職責描述：

　　1、負責在線(xiàn)客服接待，通過(guò)有效溝通了解客戶(hù)需求；

　　2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線(xiàn)及時(shí)回復和解決客戶(hù)的問(wèn)題；

　　3、定期對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷(xiāo)售指標。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

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