前臺文員工作職責(15篇)
前臺文員工作職責1
1.負責課程推介、完成每月銷(xiāo)售任務(wù);
2.負責前臺電話(huà)的處理及來(lái)訪(fǎng)賓客的接待，負責課程咨詢(xún)、跟進(jìn)及報名工作;
3.整理前臺文檔，建立相應的電子版檔案，為教務(wù)部提供學(xué)員檔案的制作、教材裝訂等秘書(shū)性服務(wù)工作;
4.學(xué)員出勤的登記和跟進(jìn);
5.辦公用品及辦公設備的維護;
6.其他行政、市場(chǎng)及教務(wù)方面的協(xié)助工作。
前臺文員工作職責2
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊；
4、負責公司前臺的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等；
6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù) 。
前臺文員工作職責3
1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待工作、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
2、人事行政類(lèi)輔助工作，負責公司辦公勞保用品發(fā)放管理工作、飲用水訂購等；
3、公司有人員應聘做好表格填寫(xiě)，復印應聘人員證件資料各項事宜；
4、每月到物業(yè)、員工宿舍領(lǐng)取發(fā)票；
5、對公司保潔、植物擺等工作的監督與檢查；
6、日常的打印、復印以及相關(guān)設備的檢查；
7、公司員工通訊錄整理更新；
8、協(xié)助組織公司各種活動(dòng)。
9、負責展廳客流量的登記；
10、負責報銷(xiāo)費用；
11、負責匯總每天的報表。
前臺文員工作職責4
一、行政前臺接待
1. 接待來(lái)訪(fǎng)者
接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當訪(fǎng)問(wèn)理由或已預約，應快速聯(lián)絡(luò )相關(guān)人，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪(fǎng)問(wèn)對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書(shū)確認約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。
2. 接待咨詢(xún)者
若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)請業(yè)務(wù)部門(mén)的助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。
3. 接聽(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先說(shuō)“您好，大地集團”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉告相關(guān)人員（注：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話(huà)透漏給他人）。
4. 接待推銷(xiāo)人員
上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作。
二、信件及報刊雜志轉交
收到信件及報刊雜志時(shí)，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書(shū)接收。
三、快遞管理
1. 接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò )方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。
2. 轉交快遞
收到快遞時(shí)，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。
3. 與保安交接快遞工作
每天下班前將快遞登記簿轉交門(mén)衛室，第二天早上上班時(shí)再將登記簿取回，并同時(shí)取回下班時(shí)間保安代理接收的快遞，通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。
四、會(huì )務(wù)工作
1. 會(huì )議前準備工作
主動(dòng)關(guān)注會(huì )議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì )議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；協(xié)助保潔工人做好會(huì )議室準備工作；協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )議通知等工作。
2. 會(huì )議中服務(wù)工作
維護會(huì )議室外環(huán)境安靜，根據會(huì )議組織者要求，適時(shí)為與會(huì )者準備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì )務(wù)工作。
3. 會(huì )議后完善工作
負責檢查和關(guān)閉會(huì )議室電子設備及電器；協(xié)助保潔工人整理會(huì )議室，協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )后完善工作。
五、每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及茶歇時(shí)間負責
1、茶歇時(shí)間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺接待人員需做好每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢（茶歇時(shí)間音樂(lè )由保安負責播放）。
2、負責咖啡機固定清洗（一般一周清洗一次），及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。
六、行政前臺日常事務(wù)
1.保證前臺電子設備的正常使用
前臺有觸摸屏、電話(huà)等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.前臺電源管理
每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。
3.公司鑰匙管理
前臺備有會(huì )議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。
前臺文員工作職責5
1.負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。
2.負責單位電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得單位對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和單位相關(guān)人員接洽。
4.負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺文員工作職責6
職務(wù)名稱(chēng)：前臺文員 所屬部門(mén)：人事行政部 直接上級：人事行政部經(jīng)理 管轄崗位：
任職資格：
1. 中專(zhuān)（普高）以上學(xué)歷。
2. 有良好的服務(wù)意識，待人親切有禮、謙虛。
3. 有端莊的外表，豐富的內涵。
4. 有積極上進(jìn)的學(xué)習心態(tài)。
5. 性別只限女性，年齡20歲至28歲之間；身高158CM至168CM之間。
崗位工作概述：
1. 負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待，保持良好的禮節禮貌。
2. 負責總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接，并做好來(lái)電咨詢(xún)與重要信息的記錄工作。
3. 負責公司傳真件的收發(fā)工作。
4. 負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5. 負責記錄公司相關(guān)會(huì )議紀要并存檔。
6. 負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區域的衛生清潔工作。
7. 負責做好公司文化專(zhuān)欄的擬稿、張貼；公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。
8. 負責按照公司印信管理規定，保管部門(mén)印章，并對其負責。
9. 負責辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的登記。
10. 負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 負責統計每月員工考勤、備案并交財務(wù)部。
12. 負責管理好員工人事檔案資料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13. 負責管理辦公室各類(lèi)財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率。
14. 負責提出改善部門(mén)管理的`建設性意見(jiàn)，為部門(mén)發(fā)展創(chuàng )造有利因素。
15. 有效利用自身工作經(jīng)驗，積極參與公司重大項目的特定安排，體現個(gè)人價(jià)值。
前臺文員工作職責7
1、 接聽(tīng)電話(huà)；
2、 客戶(hù)接待與分流引導；
3、 信息統計；
4、 公司其他日常事務(wù)。
5、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作；
6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待；
7、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序；
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺文員工作職責8
1、負責來(lái)訪(fǎng)人員接待，總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接，傳真件的收發(fā)等工作;
2、負責保持前臺清潔衛生及整體形象，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及等);
3、負責定期對公司辦公用品申購、入庫、登記、盤(pán)點(diǎn)、發(fā)放、領(lǐng)用、記錄以及成本統計等行政工作;
4、負責上下班檢查前臺、辦公區的辦公照明和設備以及門(mén)窗。
5、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理;
6、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
7、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
8、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
前臺文員工作職責9
1、負責前臺熱線(xiàn)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、解答基本咨詢(xún)、引見(jiàn)，保持良好的禮儀禮貌;
3、負責保持公司前臺區域整潔有序;
4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。
前臺文員工作職責10
一：前臺文員的工作職責
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
二：前臺文員的工作職責
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作，前臺文員的工作職責說(shuō)明書(shū)。
2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
三：前臺文員的工作職責
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌，管理制度《前臺文員的工作職責說(shuō)明書(shū)》。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。
四：前臺文員的工作職責
1.接聽(tīng)、轉接電話(huà);對來(lái)訪(fǎng)人員做好前臺接待工作。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
4.做好會(huì )議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責傳真件的收發(fā)工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。
14統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。
16.接受行政主管分配的臨時(shí)工作。
五：前臺文員的工作職責
1、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。
前臺文員工作職責11
1、根據銷(xiāo)售人員的需求以及公司庫存的情況合理安排訂單計劃表格。
2、核對、統計工廠(chǎng)的回貨日期。
3、將每日回貨的訂單數量及時(shí)導入到公司回貨表格，對未即時(shí)回貨的進(jìn)行通報，監督。
4、核對公司庫存數據，協(xié)助運營(yíng)以及銷(xiāo)售人員進(jìn)行公司補貨申請。對庫存不足的款號及時(shí)下補貨計劃，對大量庫存的及時(shí)提出預警，提示銷(xiāo)售人員清理庫存。
5、遇到問(wèn)題能積極與銷(xiāo)售溝通，并想辦法解決。
6、負責所有來(lái)訪(fǎng)預約、訪(fǎng)客登記等日常接待工作，并及時(shí)通知相關(guān)人員；
7、負責日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
8、負責公司活動(dòng)，例如生日會(huì )、年會(huì )等等；協(xié)助上級建設企業(yè)文化；
9、負責公司環(huán)境衛生管理，形象維護；
10、負責日常物品保管及補充管理 ；
11、負責辦理員工入/離職、調動(dòng)等手續；人事檔案的管理；員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理
12、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試； 考勤的制作和管理；
13、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
前臺文員工作職責12
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來(lái)訪(fǎng)人員接待；
公司總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書(shū)庫的管理；
負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門(mén)成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
考勤系統的管理、考勤統計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監卡等） 員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車(chē)、安檢、盆景租用等）
4.負責部門(mén)會(huì )議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統計。
前臺文員->崗位職責
[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話(huà);
2,負責傳真收發(fā)與登記;
3,負責監督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理;
5,負責飲用水管理,監督環(huán)境衛生;
6,收發(fā),整理和保管報刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8,完成領(lǐng)導安排的其他工作.
前臺文員工作職責13
1、負責公司文件、貨品的郵寄與收取，外來(lái)人員的接待工作，接聽(tīng)電話(huà)，收發(fā)傳真;
2、負責部門(mén)下達文件的編輯、打印、復印、檔案管理等相關(guān)工作;
3、負責考勤管理及每月考勤報表制作;
4、辦公用品及后勤日常用品的采購及出入庫管理;
5、公司環(huán)境衛生管理。
前臺文員工作職責14
總要求：主動(dòng)、熱情、認真、勤快
一、 接待
1、 文明用語(yǔ)，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。
2、 著(zhù)裝大方得體，須穿著(zhù)有袖上裝，最好是職業(yè)裝。
3、 客人來(lái)訪(fǎng)，先請入接待室、電話(huà)聯(lián)系后帶入辦公室。接著(zhù)送上茶水。
4、 客人離開(kāi)后，及時(shí)收拾接待室、領(lǐng)導辦公室茶杯。
5、 離開(kāi)崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。
6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。
7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續水。每天早上換水。
8、 為領(lǐng)導泡茶。
二、 清潔衛生
1、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導辦公室內務(wù)（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。
2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。
3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。
4、 來(lái)到公司先將開(kāi)水器開(kāi)關(guān)打開(kāi)。每周一早上將開(kāi)水器里的積水放完，換水。
5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數。 特別注意：愛(ài)護公物，洗地毯、維修空調、裝修時(shí)，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動(dòng)椅子千萬(wàn)小心，千萬(wàn)不要碰壞、劃花，就像愛(ài)護自己財務(wù)一樣。
6、 督促清潔工的工作情況，有不滿(mǎn)意之處，及時(shí)指出，如不改善則報告主管領(lǐng)導。
7、 下班后管好領(lǐng)導辦公室、會(huì )議室、接待室等門(mén)窗。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶(hù)關(guān)緊，提醒每個(gè)部門(mén)關(guān)緊門(mén)窗。
三、 綠化業(yè)務(wù)
1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導辦公室、公共區域的花木葉子黃了，馬上動(dòng)手摘除，不能等等澆花工來(lái)了才處理。
2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。
3、 要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。
4、 換花木弄臟過(guò)道時(shí)，要及時(shí)清潔。
四、 分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報
1、 每天上午及時(shí)到樓下取報、分發(fā)報紙。
2、 及時(shí)分發(fā)郵件到個(gè)人。
3、 前一天舊報受到接待室?jiàn)A好。
4、 領(lǐng)導辦公室報紙整理好。
5、 每周五下午把每個(gè)部門(mén)舊報回收到儲物室。
6、 一季度賣(mài)舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢(qián)交到財務(wù)室，做好登記。
五、 聯(lián)系維修事務(wù)
1、 維修空調，要求出故障及時(shí)報告，多催促，講求效率。直接體現辦公室效率，要重視，及時(shí)反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時(shí)間等。
2、 經(jīng)常觀(guān)察設施、電器、房屋，及時(shí)發(fā)現熱水器、門(mén)窗、門(mén)鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時(shí)聯(lián)系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。
3、 桌椅維修時(shí)，如保修期內的新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿(mǎn)的則找固定一家維修公司。
六、 考勤事務(wù)
1、 做好領(lǐng)導及業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時(shí)間、事由。
2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統計。
七、 復印資料
1、 有時(shí)協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。
2、 負責資料復印，傳真。
八、 會(huì )議室、接待室管理
1、 確保會(huì )議室隨時(shí)可以進(jìn)行會(huì )議。
2、 會(huì )前一小時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，會(huì )前20分鐘開(kāi)空調機。
3、 會(huì )前布置會(huì )場(chǎng)：清潔衛生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。
4、 洗手間放紙巾。
5、 做好茶水供應工作。會(huì )前確定供應熱茶或者飲料。每半小時(shí)加一次熱茶。
6、 會(huì )后清潔會(huì )場(chǎng)：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。
7、 中午不得讓人在會(huì )議室午休。
8、 不得在里面用餐。
9、 不得在會(huì )議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。
10、 平時(shí)要關(guān)閉會(huì )議室窗戶(hù)、窗簾，以防座椅曝曬老化。
九、 其他
1、 積極完成領(lǐng)導交代的其它任務(wù)。
2、 協(xié)助籌備公司各項活動(dòng)。
二Oxx年x月xx日
前臺文員工作職責15
一、前臺文員的工作職責
1.接聽(tīng)、轉接總機電話(huà)。做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；
2.日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門(mén)；
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；
4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；
5.前臺區、董事長(cháng)辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛生清潔；
6.員工考勤登記和外出登記；
7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記
8.及時(shí)下達領(lǐng)導的各類(lèi)通知，包括口頭或電話(huà)通知；
9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；
10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門(mén)窗、水電、辦公設備（門(mén)窗要鎖好、斷開(kāi)電源）；
11.協(xié)助組織公司內部活動(dòng)，做好公司宣傳工作；
12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、工作行為規范：
1、電話(huà)接聽(tīng)
A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽(tīng)；
B接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報公司名。標準語(yǔ)如下：“您好，越達公司！”
C.對方講述時(shí)仔細聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？
注：
�、俨恢该鞯碾娫�(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉給能處理的人； ②通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
�、劢Y束時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；
2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)
客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。
A.單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)：“先生/女士，您好！”
B.來(lái)者二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生/女士你們好！
C.來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”
D.對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/女士好！”
三、看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后
1、引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者就座；
2、聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時(shí)引導客戶(hù)與公司人員見(jiàn)面；
3、客戶(hù)落座后，遞上溫水
注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。
�、诘顾涸诳腿藖�(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等；
�、茉跊](méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區；
�、菘蛻�(hù)離去時(shí)，應面帶微笑道別。
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