銷(xiāo)售督導工作計劃
工作計劃是對工作進(jìn)行一系列有條理的規劃的方式，使工作順利進(jìn)行。以下是小編整理的銷(xiāo)售督導工作計劃，希望你喜歡。
銷(xiāo)售督導工作計劃篇一
一、市場(chǎng)分析。年度銷(xiāo)售計劃制定的依據，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢及市場(chǎng)現狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會(huì )，通過(guò)swot分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會(huì )，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現狀和未來(lái)趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷(xiāo))，寡頭競爭初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。
二、營(yíng)銷(xiāo)思路。營(yíng)銷(xiāo)思路是根據市場(chǎng)分析而做出的指導全年銷(xiāo)售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和“靈魂”，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正體現“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰在終端的思想，有計劃、有重點(diǎn)地指導經(jīng)銷(xiāo)商直接運作末端市場(chǎng)。3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強大的營(yíng)銷(xiāo)合力。4、在市場(chǎng)操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的原則，揚長(cháng)避短，體現獨有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現了創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷(xiāo)售目標。銷(xiāo)售目標是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標制定也是年度銷(xiāo)售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標的呢?1、根據上一年度的銷(xiāo)售數額，按照一定增長(cháng)比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷(xiāo)售數量。2、銷(xiāo)售目標不僅體現在具體的每一個(gè)月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場(chǎng)。3、權衡銷(xiāo)售目標與利潤目標的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現就是合理產(chǎn)品結構，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類(lèi)，將產(chǎn)品結構比例定位在a(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)：b(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：c(低價(jià)：戰略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤的關(guān)系。銷(xiāo)售目標的確認，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷(xiāo)售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷(xiāo)售目標的順利達成。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰略的戰術(shù)分解，是順利實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售目標的有力保障。李經(jīng)理根據方便面行業(yè)的運作形勢，結合自己多年的市場(chǎng)運做經(jīng)驗，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強大的產(chǎn)品組合戰斗群，避免單兵作戰。2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標兵看齊，同時(shí)，強調產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價(jià)策略。3、通路策略，創(chuàng )新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源，大力度地開(kāi)拓學(xué)校、社區、網(wǎng)吧、團購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。4、促銷(xiāo)策略，在“高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的基礎上，開(kāi)創(chuàng )性地提出了“連環(huán)促銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，它具有如下幾個(gè)特征：一、促銷(xiāo)體現“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷(xiāo)商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò )等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。二、連環(huán)的促銷(xiāo)方式至少兩個(gè)以上，比如銷(xiāo)售累積獎和箱內設獎同時(shí)出現，以充分吸引分銷(xiāo)商和終端消費者的眼球。三、促銷(xiāo)品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過(guò)富有吸引力的促銷(xiāo)品，實(shí)現市場(chǎng)“動(dòng)銷(xiāo)”，以及促銷(xiāo)激活通路、通路激活促銷(xiāo)之目的。5、服務(wù)策略，細節決定成敗，在“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉”的思路下，在服務(wù)細節上狠下工夫。提出了“5s”溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀(guān)念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式等等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標的順利實(shí)現做了一個(gè)良好的開(kāi)端。
五、團隊管理。在這個(gè)模塊，李經(jīng)理主要鎖定了兩個(gè)方面的內容：1、人員規劃，即根據年度銷(xiāo)售計劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養計劃，比如，XX年銷(xiāo)售目標5個(gè)億，公司本部的營(yíng)銷(xiāo)員隊伍要達到200人，這些人要在什么時(shí)間內到位，落實(shí)責任人是誰(shuí)等等，都有一個(gè)具體的規劃明細。2、團隊管理，明確提出打造“鐵鷹”團隊的口號，并根據這個(gè)目標，采取了如下幾項措施：一、健全和完善規章制度，從企業(yè)的“典章”、條例這些“母法”，到營(yíng)銷(xiāo)管理制度這些“子法”，都進(jìn)行了修訂和補充。比如，制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規范及管理規定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員“三個(gè)一”日監控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊》等等。二、強化培訓，提升團隊整體素質(zhì)和戰斗力。比如，制定了全年的培訓計劃，培訓分為企業(yè)內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員到一些大企業(yè)或大專(zhuān)院校、培訓機構接受培訓等等。三、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營(yíng)銷(xiāo)標兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的內在活力。李經(jīng)理旨在通過(guò)這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發(fā)力、威懾力較強的“鐵血團隊”。
六、費用預算。李經(jīng)理所做銷(xiāo)售計劃的最后一項，就是銷(xiāo)售費用的預算。即在銷(xiāo)售目標達成后，企業(yè)投入費用的產(chǎn)出比。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷(xiāo)售目標5個(gè)億，其中，工資費用：500萬(wàn)，差旅費用：300萬(wàn)，管理費用：100萬(wàn)，培訓、招待以及其他雜費等費用100萬(wàn)，合計1000萬(wàn)元，費用占比2%，通過(guò)費用預算，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費用控制和調配，使企業(yè)的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業(yè)的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。
李經(jīng)理在做年度銷(xiāo)售計劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具，比如，銷(xiāo)售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀(guān)和易于理解。
年度銷(xiāo)售計劃的制定，李經(jīng)理達到了如下目的：
1、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定，李經(jīng)理不僅理清了銷(xiāo)售思路，而且還為其具體操作市場(chǎng)指明了方向，實(shí)現了年度銷(xiāo)售計劃從主觀(guān)型到理性化的轉變。
2、實(shí)現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營(yíng)銷(xiāo)管理。不僅量化了全年的銷(xiāo)售目標，而且還通過(guò)銷(xiāo)售目標的合理分解，并細化到人員和月度，為每月?tīng)I銷(xiāo)企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。
3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，通過(guò)年度銷(xiāo)售計劃，確定了新的.一年營(yíng)銷(xiāo)執行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持。
4、吹響了“鐵鷹”團隊打造的號角，通過(guò)年度銷(xiāo)售計劃的擬訂，確定了“鐵鷹”打造計劃，為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團隊的快速發(fā)展以及創(chuàng )建學(xué)習型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷(xiāo)團隊打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎。
銷(xiāo)售督導工作計劃篇二
一、督導的工作職責： 協(xié)助、協(xié)調：督導工作是對產(chǎn)品終端建設及促銷(xiāo)的管理，協(xié)調公司與渠道經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的關(guān)系，做好宣傳工作；督導要對業(yè)務(wù)代表拜訪(fǎng)、售后服務(wù)結果的檢查，也是協(xié)助區域經(jīng)銷(xiāo)商代表發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的有力補充（包括負責對終端運作情況的檢查，產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查，客戶(hù)進(jìn)門(mén)觀(guān)察、銷(xiāo)售引導測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查等等）。
市場(chǎng)調查、信息收集：收集主要競爭公司及競爭廠(chǎng)家的市場(chǎng)占有率；了解同類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)及其競爭優(yōu)勢；了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的覆蓋能力及終端的銷(xiāo)售數據；了解行業(yè)人士對終端的評價(jià)和口碑（包括面積、營(yíng)業(yè)員人數、地理位置、人流量估計、周?chē)鐓^狀況及消費水平等）。
二、督導工作要求：
1、及時(shí)準確了解公司政策，產(chǎn)品、發(fā)展要求及目標、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)這是首要。
2、市場(chǎng)督導就得像培訓師一樣，對渠道店面進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能、售后服務(wù)培訓。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店認識到，我們不僅僅是產(chǎn)品上了柜，同時(shí)我們也在關(guān)注、在關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售，并讓其對我們公司的形象、企業(yè)文化、標準服務(wù)流程、標準銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售方式有標準化的認識和理解，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。
3、掌握客戶(hù)資料，把握細節，增強市場(chǎng)敏感度。
案例分析：浙江蕭山2011年度城市整改招標，有甲公司于乙公司相互競標（甲乙公司市場(chǎng)實(shí)力相當），甲公司市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)過(guò)多方資料收集掌握到招標中心主任有一張大部分人都認為很破、也沒(méi)有觀(guān)賞性的的相片，就叫人想辦法把這張照片的復件拿到手，并把這張圖片進(jìn)行擴充，相框裝飾，放在甲公司會(huì )議室，這個(gè)行為讓公司很多員工非常不理解，但是在招標中心主任到這甲公司會(huì )議室的時(shí)候，就感覺(jué)到親切，并被甲公司“做事情認真，細致，坦誠”所感動(dòng)，最后在招標中甲公司以低于乙公司20%的價(jià)格奪得標的。
4、督導要做到對公司產(chǎn)品及相關(guān)信息深信不疑，自己定信方能讓他人置信，督導人員應按照公司的要求并標準化的對各區域人員進(jìn)行培訓、現場(chǎng)指導、做到兩個(gè)定期（1、督導定期對公司政策和計劃進(jìn)行回訪(fǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)）。以下是意見(jiàn)解析：
�。�1）獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費更大。
�。�2）除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。
�。�3）不滿(mǎn)意的顧客比滿(mǎn)意的顧客擁有更多的“朋友”。
�。�4）顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會(huì )產(chǎn)生不同的結果。
�。�5）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。
5、督導要做到專(zhuān)業(yè)性，讓銷(xiāo)售商及客戶(hù)重我們的身上就能發(fā)現我們所代表的企業(yè)實(shí)力很可信
度。并能及時(shí)的反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題；
案例分析：湖北仙桃一名教師2008年7月退休回到鄉鎮老家，想購買(mǎi)一輛摩托車(chē)作為代步和
看望老朋友的出行工具，就到鄉鎮豪爵摩托車(chē)銷(xiāo)售店去看車(chē)，當這個(gè)店腳踏拖鞋，身穿背心、七分褲，手提大水杯，滿(mǎn)臉胡子的老板出門(mén)迎接老教師的時(shí)候，老教師搖搖頭走了，來(lái)到了縣城里面的豪爵專(zhuān)賣(mài)店時(shí)看到的是身穿制服，頭戴工作帽，熱情的銷(xiāo)售人員后就決定在這里購買(mǎi)，同時(shí)豪爵專(zhuān)賣(mài)店還免費把車(chē)子送到30公里外的鄉鎮給老教師。
三個(gè)月后，老教師騎著(zhù)摩托車(chē)來(lái)這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店做保養換機油，由于是周末店內沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員
來(lái)接待老教師，店內主管就叫了一個(gè)剛來(lái)三天的學(xué)徒給老教師換機油，但是這個(gè)學(xué)徒不知道怎么換這個(gè)機油就問(wèn)了幾次主管后才打開(kāi)了機油蓋，由于不知道換機油節奏和維修保養的基本操作，直接一瓶機油全部倒入了摩托車(chē)中，老教師由于看過(guò)保養手冊，記得第一次換機油只需要換80%，于是就詢(xún)問(wèn)這個(gè)小師傅，說(shuō)“你給我換的機油多了，你們的手冊上講的只需要換80%”
這個(gè)小師傅不開(kāi)心的說(shuō)“這個(gè)機油是你買(mǎi)的吧，把全部機油換在你的車(chē)里面是關(guān)心你，難得還把機油換在我車(chē)里面嘛”。聽(tīng)到這樣的話(huà)老教師不開(kāi)心的騎著(zhù)摩托車(chē)回到家里面后給豪爵售后服務(wù)中心的人進(jìn)行投訴，并說(shuō)明自己是讀過(guò)這個(gè)保養手冊的，售后中心的接到電話(huà)后馬上反應給公司領(lǐng)導，公司領(lǐng)導立即給專(zhuān)賣(mài)店的打了電話(huà)說(shuō)道“你們已經(jīng)把80%外的20%的客戶(hù)都趕出了店面，這個(gè)老教師屬于有影響力的人，你的疏忽和學(xué)徒的不專(zhuān)業(yè)將會(huì )受到老教師的宣傳，你的損失，直接受傷的我豪爵公司，現在馬上親自去對老教師的摩托車(chē)進(jìn)行維修保養，并免費贈送一件機油給老教師作為你們公司失誤的補償”，當專(zhuān)賣(mài)店的主管親自上門(mén)為老教師進(jìn)行維修保養后，老教師說(shuō)了一句話(huà)“不是你們不專(zhuān)業(yè)，是學(xué)徒不夠專(zhuān)業(yè)，你們不是都不專(zhuān)業(yè)，是學(xué)徒不專(zhuān)業(yè)”。
三、具體工作內容：
1、培訓
�。�1）企業(yè)培訓：熟悉公司文化，流程、掌握公司產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售策略。
�。�2）臨場(chǎng)培訓：制作臨場(chǎng)培訓大綱，協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行銷(xiāo)售及產(chǎn)品培訓。
�。�3）團隊管理：細化工作流程，按領(lǐng)導指導合理分配人力資源。
2、資料收集
�。�1）區域市場(chǎng)經(jīng)濟狀況資料收集。
�。�2）各商家及市場(chǎng)銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售政策，促銷(xiāo)方式等等資料收集。
�。�3）競爭廠(chǎng)家的促銷(xiāo)活動(dòng)樣本采集，銷(xiāo)售方式數據收集。
�。�4）商家、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)意見(jiàn)、需求及建議進(jìn)行資料收集。
3、市場(chǎng)調查
�。�1）經(jīng)濟環(huán)境調查：a、區域收入情況，消費情況，周邊經(jīng)濟發(fā)展情況；b、經(jīng)銷(xiāo)商店面周邊人流量測試，固定消費群測試。
�。�2）消費層次調查：a、周/月喝飲次數；b、購買(mǎi)次數、購買(mǎi)首選場(chǎng)所、購買(mǎi)習慣（展柜、陳列）；c、喝飲習慣（早、中、晚）；d、什么樣的渠道了解產(chǎn)品、產(chǎn)品定位性及市場(chǎng)認知度（視頻播放，海報認知）等等調查。
�。�3）經(jīng)銷(xiāo)商調查：a、本月店面銷(xiāo)售量（公司產(chǎn)品所占比例）、上月銷(xiāo)售量（公司產(chǎn)品所占比例）；b、產(chǎn)品陳列數量（有無(wú)陳列獎勵、競爭對手的陳列獎勵）、c、銷(xiāo)售價(jià)格；d、月進(jìn)貨量；e、送貨周期；f、庫存、問(wèn)題產(chǎn)品等等調查。
�。�4）廣宣品調查：海報、貼畫(huà)粘貼統計；
�。�5）新品測試：新品口感喜好度調查（顏色、五味、醇厚感、濃度）；新品品嘗類(lèi)別（年齡、收入、工作狀況、職業(yè)）等等調查。
4、運營(yíng)管理
�。�1）店面培訓：如何開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引客戶(hù)、提高營(yíng)業(yè)收入、提高運行效率。
�。�2）立客戶(hù)檔案：讓經(jīng)營(yíng)者知道自己有多少客戶(hù)，客戶(hù)是什么人，購買(mǎi)了什么產(chǎn)品。且便于不斷增加的客戶(hù)信息的有效管理。
�。�3）培訓經(jīng)銷(xiāo)商對于消費者回訪(fǎng)的目的（在于增加客戶(hù)被關(guān)心、被尊重的感覺(jué)，能及時(shí)發(fā)現并處理問(wèn)題，引導消費）
�。�4）產(chǎn)品文化培訓，公司文化、銷(xiāo)售策略培訓，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤等等。
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