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服務(wù)工程實(shí)施方案
為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)工程實(shí)施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)工程實(shí)施方案1
為規范餐飲服務(wù)單位經(jīng)營(yíng)行為，嚴厲打擊無(wú)《餐飲服務(wù)許可證》從事餐飲服務(wù)活動(dòng)及餐飲服務(wù)單位使用“地溝油”、亞硝酸鹽、羅丹明B等非法添加物質(zhì)的嚴重違法行為，構建公平競爭、有序發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，確保人民群眾的飲食安全，按照上級要求，結合我縣實(shí)際，經(jīng)局務(wù)會(huì )研究，決定開(kāi)展為期半年的餐飲服務(wù)食品安全專(zhuān)項行動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想和工作目標
認真貫徹執行《食品安全法》，堅持以人為本、科學(xué)監管的理念，針對我縣餐飲服務(wù)行業(yè)中存在的無(wú)《餐飲服務(wù)許可證》從事餐飲服務(wù)活動(dòng)及餐飲服務(wù)單位使用“地溝油”、濫用食品添加劑和違法添加非食用物質(zhì)等問(wèn)題，繼續采取“疏堵結合、分類(lèi)監管、綜合治理”的原則，堅持政策疏導與經(jīng)營(yíng)者自律相結合，日常監管和集中查處相結合，綜合治理和重點(diǎn)打擊相結合。
通過(guò)整治，努力做到三個(gè)“一批”：即依法規范一批，進(jìn)一步規范餐飲行業(yè)食品安全管理工作，倡導守法經(jīng)營(yíng)；疏導解決一批，幫助和指導不符合規定要求的無(wú)證無(wú)照餐飲，通過(guò)整改符合申辦條件，核發(fā)相關(guān)證照；整治取締一批，對周邊群眾反映強烈的無(wú)證無(wú)照餐飲經(jīng)營(yíng)單位，又拒不服從管理的，堅決予以查處。同時(shí)，建立有效的餐飲監管責任制和長(cháng)效監管機制，從根本上遏制無(wú)《餐飲服務(wù)許可證》從事餐飲服務(wù)活動(dòng)行為，保障人民群眾飲食安全，促進(jìn)我縣餐飲消費經(jīng)濟的持續、規范、健康發(fā)展。
二、整治范圍及重點(diǎn)
整治范圍：大型、中型和小型餐館、快餐店、小吃店、飲品店、學(xué)校及機關(guān)企、事業(yè)單位食堂及各類(lèi)“農家樂(lè )”餐飲經(jīng)營(yíng)單位。
整治重點(diǎn)：以居民小區，車(chē)站及周邊，旅游景區，集貿市場(chǎng)附近，學(xué)校周邊為重點(diǎn)部位。
重點(diǎn)查處以下行為：
�。ㄒ唬o(wú)《餐飲服務(wù)許可證》（含有效期內《食品衛生許可證》）的餐飲服務(wù)單位從事餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
�。ǘ┬麻_(kāi)辦的未申請取得《餐飲服務(wù)許可證》而從事餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
�。ㄈ┏觥恫惋嫹⻊�(wù)許可證》批準的經(jīng)營(yíng)范圍的；
�。ㄋ模┦褂谩暗販嫌汀奔笆秤糜蛠�(lái)源不明、資質(zhì)手續不全的；
�。ㄎ澹E用食品添加劑和違法添加非食用物質(zhì)的；
�。┦褂眠^(guò)期、變質(zhì)食品原料的；
�。ㄆ撸┪唇⒑蛨绦兴髯C索票和進(jìn)貨查驗制度的；
�。ò耍⿵臉I(yè)人員未進(jìn)行健康體檢的；
�。ň牛┎惋嫹⻊�(wù)環(huán)境嚴重“臟亂差”的。
三、整治任務(wù)及措施
�。ㄒ唬﹪腊研姓S可關(guān)，規范許可行為。認真貫徹落實(shí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》，規范餐飲服務(wù)許可范圍，加強餐飲服務(wù)許可管理，嚴把餐飲服務(wù)許可關(guān)，保證餐飲服務(wù)提供者符合經(jīng)營(yíng)的法定條件。定期公告取得或者注銷(xiāo)餐飲服務(wù)許可的餐飲服務(wù)提供者名錄。
�。ǘ┘哟髨谭Χ�，嚴厲打擊違法行為。堅持重拳出擊，重典治亂。要在“餐飲服務(wù)食品安全公開(kāi)承諾”活動(dòng)的基礎上，按照法律程序嚴格執法，切實(shí)加大餐飲服務(wù)食品安全整治力度。要以執法檢查、懲處違法、落實(shí)責任為主，加大對餐飲服務(wù)單位的檢查力度、督導力度和處罰力度，對所有違法犯罪行為要依法處理。檢查工作務(wù)必要細，處罰務(wù)必要嚴，堅決依法打擊違法違規行為，做到發(fā)現一起，查處一起，用嚴厲懲處給予違法分子深刻教育，讓其付出高昂的代價(jià)。同時(shí)，要加強與刑事司法的銜接，對專(zhuān)項整治工作中發(fā)現的違法線(xiàn)索，應按照有關(guān)規定及時(shí)向公安機關(guān)通報，禁止以罰代刑、有案不移、壓案不報。
�。ㄈ┘哟蟪闄z力度，及時(shí)消除安全隱患。充分發(fā)揮抽檢的技術(shù)支撐作用，有針對性地加大對食用油、肉類(lèi)、自制火鍋底料、調味品等的抽檢力度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并作出相應處罰。同時(shí)，對發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)通報、移交相關(guān)部門(mén)，相互配合，一查到底，從源頭上避免問(wèn)題食品進(jìn)入餐飲服務(wù)環(huán)節。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)索證索票制度，嚴查違法行為。進(jìn)一步落實(shí)餐飲服務(wù)單位食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗、索證索票制度，強化食品原料追蹤溯源，重點(diǎn)檢查進(jìn)貨臺賬、供貨商資質(zhì)、產(chǎn)品資格證、檢驗報告和證明文件等。加大對采購的.畜禽及其制品等重點(diǎn)品種的專(zhuān)項抽查力度，嚴厲查處采購、使用病死或者死因不明的畜禽及其制品行為；加大對餐廚垃圾、廢棄食用油脂處理的監督檢查，嚴厲查處使用劣質(zhì)食用油或地溝油等違法違規行為；加大對一次性餐飲器具、集中消毒餐飲具購進(jìn)使用情況的監督檢查，嚴防不合格一次性筷子、餐盒流入餐飲服務(wù)環(huán)節；加大對乳粉及乳制品采購使用的監督檢查，嚴厲查處采購和使用劣質(zhì)乳制品行為；加大對采購、保管、使用食品添加劑的監督檢查，督促餐飲服務(wù)單位建立健全食品添加劑使用管理制度，嚴厲查處超越使用范圍和標準限量濫用食品添加劑的行為。
四、時(shí)間步驟
�。ㄒ唬┓诸�(lèi)核查和宣傳階段（20xx年10月20日至20xx年11月30日）
稽查大隊要密切聯(lián)系鄉鎮食品藥品監管站和相關(guān)職能部門(mén)，共同對各轄區認真進(jìn)行分類(lèi)核查，準確掌握轄區內無(wú)證無(wú)照餐飲服務(wù)單位的基本情況，分類(lèi)進(jìn)行登記造冊。同時(shí)，辦公室及餐飲股要加大餐飲服務(wù)從業(yè)人員的培訓力度，通過(guò)多種形式開(kāi)展社會(huì )公眾食品安全宣傳，積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注、支持和自覺(jué)抵制無(wú)證無(wú)照餐飲經(jīng)營(yíng)行為的良好社會(huì )氛圍。
�。ǘ┮幏度【嗠A段（20xx年12月1日至20xx年11月30日）
根據全縣餐飲服務(wù)單位的分類(lèi)情況，聯(lián)系工商、公安等相關(guān)職能部門(mén)，聯(lián)合執法，依法對未取得《餐飲服務(wù)許可證》而從事餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位進(jìn)行規范和取締，逐步實(shí)現被規范和取締的餐飲服務(wù)單位數量達到本縣總數的60%以上，逐步實(shí)現餐飲服務(wù)單位無(wú)使用“地溝油”、無(wú)采購、使用散裝食用油的行為。
�。ㄈ┛偨Y驗收階段（20xx年12月1日至12月31日）
對專(zhuān)項整治工作進(jìn)行全面總結，重點(diǎn)總結各項目標任務(wù)的完成情況、采取的措施和工作中存在的問(wèn)題，以及對違法違規行為的處理情況。對拒不改正違法違規行為的單位和個(gè)人，分別采取停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)餐飲服務(wù)許可證等處罰措施，情節嚴重構成犯罪的，將依法移交司法機關(guān)追究刑事責任。
五、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。成立以張璽局長(cháng)任組長(cháng)，各班子成員任副組長(cháng)，各相關(guān)中層人員為成員的領(lǐng)導小組，全面負責這次專(zhuān)項整治工作，下設辦公室，辦公室設在稽查大隊，陳杰兼任辦公室主任。
�。ǘ﹪啦檫`法違規行為。堅持執法必嚴、違法必究的原則，嚴肅查處餐飲服務(wù)環(huán)節違法違規行為。依法公布投訴舉報受理方式，拓寬案件發(fā)現線(xiàn)索，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理。進(jìn)一步加強行政執法與刑事司法的銜接，加大對大案要案的查處力度，強化行政問(wèn)責，落實(shí)人員責任。
�。ㄈ┙⒔∪L(cháng)效機制。要堅持標本兼治、著(zhù)力治本的原則，認真總結專(zhuān)項整治工作經(jīng)驗，積極探索績(jì)效考評、信用獎懲、社會(huì )參與、典型示范、責任追究、應急處置等制度機制建設，形成激勵與約束、自律與他律、動(dòng)力與壓力相結合的工作局面，進(jìn)一步增強監管合力，落實(shí)監管責任，提高監管效能。
�。ㄋ模┘訌娦畔蟾婧托侣勑麄�。切實(shí)做好餐飲服務(wù)食品安全信息報送工作，積極宣傳專(zhuān)項整治工作進(jìn)展、成效和典型事例，支持新聞媒體開(kāi)展輿論監督，引導新聞媒體客觀(guān)準確報導，為專(zhuān)項整治工作營(yíng)造良好氛圍。
服務(wù)工程實(shí)施方案2
為進(jìn)一步加強我區餐飲服務(wù)食品安全管理，創(chuàng )新監管工作方式方法，規范餐飲服務(wù)食品加工操作行為，強化餐飲服務(wù)單位誠信經(jīng)營(yíng)意識，提高餐飲服務(wù)食品安全保障水平，根據市局《關(guān)于印發(fā)xx市餐飲服務(wù)明廚亮灶工程實(shí)施方案的通知》要求，制定本方案。
通過(guò)推廣“明廚亮灶”工程建設，將餐飲服務(wù)單位的操作間、涼菜間、洗消間等關(guān)鍵部位“透明化”，使餐飲服務(wù)單位食品加工制作核心部位直接展示給消費者，使“后廚”成為可視、可感、可知的“陽(yáng)光廚房”，讓消費者可以直觀(guān)感知廚房的環(huán)境衛生和涼菜加工、切配烹飪、面點(diǎn)制作等各環(huán)節真實(shí)狀況，對不符合食品安全操作規范的行為及時(shí)進(jìn)行監督，督促餐飲服務(wù)單位不斷增強誠信自律意識，規范自身經(jīng)營(yíng)行為，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)行業(yè)全面升級和健康發(fā)展，創(chuàng )造安全放心的消費環(huán)境。
為加強對“明廚亮灶”改造工作的組織領(lǐng)導，成立“明廚亮灶”工作領(lǐng)導小組：組長(cháng)由翟化磊副局長(cháng)擔任，副組長(cháng)由食品藥品科科長(cháng)及各食品藥品監管所所長(cháng)擔任，領(lǐng)導小組成員包括區局食品藥品科科員及各所負責餐飲監管的執法人員。
20xx年4月初至20xx年3月底，完成“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務(wù)單位不少于50家。轄區內所有高等院校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設，其它類(lèi)型的學(xué)校食堂“視頻廚房”工程建設不得少于學(xué)校食堂總數的20%；至20xx年3月底，轄區所有學(xué)校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設，各類(lèi)持證餐飲服務(wù)單位30%以上要推廣“明廚亮灶”工程建設。
主要采用“透明廚房”和“視頻廚房”兩種推進(jìn)模式。
�。ㄒ唬┎捎谩巴该鲝N房”模式：餐飲服務(wù)單位打通食品處理區和就餐之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，使消費者能夠直接觀(guān)看食品處理區域環(huán)境衛生和餐飲食品加工制作全過(guò)程，使“后廚”成為消費者可直接看到的“透明廚房”，此種模式簡(jiǎn)稱(chēng)“透明廚房”。采用“透明廚房”模式，能保持食品處理區的獨立性，投入相對較小，該模式適用于中小型餐飲服務(wù)單位。
�。ǘ┎捎谩耙曨l廚房”模式：在餐飲服務(wù)單位后廚粗加工區、切配區、洗消區、涼菜間、主副食庫等關(guān)鍵部位安裝高清攝像頭，在就餐大廳、包房及結算廳（臺）設置電子顯示屏，通過(guò)視頻傳輸技術(shù)，將視頻信號傳輸至餐飲服務(wù)單位大廳和包廂顯示屏，消費者通過(guò)視頻直播的方式，同步觀(guān)察餐飲食品加工制作全過(guò)程，對餐飲食品制作過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，此種模式簡(jiǎn)稱(chēng)“視頻廚房”。該模式適用于學(xué)校（含托幼園所，下同）食堂、機關(guān)和企事業(yè)單位食堂、中型以上餐館。
餐飲服務(wù)單位在實(shí)施過(guò)程中可根據不同的業(yè)態(tài)、廚房位置及布局等實(shí)際情況的不同采取不同模式，鼓勵采用打通操作間和餐廳之間的墻壁安裝隔斷墻的辦法；小型餐飲單位可采用安裝隔斷墻的.方法；其他餐飲服務(wù)單位可以利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間（區域）、主食庫、副食庫、面點(diǎn)間等關(guān)鍵部位進(jìn)行展示。在實(shí)施過(guò)程中可以采取其中一種方法，也可以把幾種方法組合到一起實(shí)施。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年3月20日—4月20日）
結合市局實(shí)施方案，做好前期的調研和摸底工作，并制定具體實(shí)施方案。及時(shí)召開(kāi)“明廚亮灶”工程建設推進(jìn)工作會(huì )議，統一思想認識，認真謀劃工作，真正把推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設擺到重要工作日程上來(lái)。遴選一批基礎設施較好、誠信守法的餐飲服務(wù)單位作為前期推廣單位，召開(kāi)餐飲服務(wù)負責人座談會(huì )，宣傳此項工作目標、意義、要求和標準，積極動(dòng)員推廣“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務(wù)單位作好前期準備工作。
�。ǘ┑湫褪痉峨A段（20xx年4月21日—6月30日）
在本轄區內選擇5—10家學(xué)校食堂、特大型和大型餐館作為首批“明廚亮灶”工程建設單位、可作為本地區推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設示范單位，通過(guò)抓重點(diǎn)、樹(shù)樣板、重宣傳，充分發(fā)揮典型示范作用。同時(shí)通過(guò)當地媒體，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)更多的餐飲服務(wù)單位自覺(jué)推廣“明廚亮灶”工程建設。適時(shí)召開(kāi)現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )，學(xué)習交流，推廣經(jīng)驗，全面推動(dòng)本轄區“明廚亮灶”工程深入實(shí)施。
�。ㄈ┤鎸�(shí)施第一階段（20xx年7月1日—20xx年3月底）
在廣泛發(fā)動(dòng)、典型示范基礎上，及時(shí)總結推廣經(jīng)驗，全面推進(jìn)本轄區“明廚亮灶”工程建設。并根據本地實(shí)際，針對不同類(lèi)型餐飲服務(wù)單位，選擇不同推進(jìn)模式，全面加以推進(jìn)，確保完成年度推進(jìn)工作指標。
�。ㄋ模┤鎸�(shí)施第二階段（20xx年4月初至20xx年3月底）
按照市局推進(jìn)工作指標要求，把握工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性，集中精力，持續推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設。到20xx年3月底，轄區所有學(xué)校食堂全面完成“視頻廚房”工程建設，各類(lèi)持證餐飲服務(wù)單位30%以上推廣“明廚亮灶”工程建設。
服務(wù)工程實(shí)施方案3
根據《衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實(shí)施方案》的要求，結合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標
利用2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“示范工程”）活動(dòng)，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。
二、活動(dòng)范圍及主題
活動(dòng)范圍：全市二級以上醫院全面實(shí)施。
活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”。
三、主要內容
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規或臨床護理服務(wù)規范、標準，建立護士崗位責任制，制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理職業(yè)行為。
2、建立扁平化的護理管理體制，精簡(jiǎn)護理行政層級，提高管理效率，實(shí)行責、權統一的垂直管理。切實(shí)加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線(xiàn)傾斜；建立護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合，從機制上調動(dòng)護理隊伍的積極性。
3、增加臨床一線(xiàn)護士數量，清理非護理崗位占編人員從“進(jìn)入”和“歸隊”兩個(gè)角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%，示范病區的床護比不低于1：0．5。
4、落實(shí)《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護士開(kāi)展《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》全員培訓，切實(shí)履行基礎護理職責。將基礎護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內容，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文件的'負擔。需要填寫(xiě)的護理文書(shū)包括：體溫單、醫囑單、病程記錄中護理記錄單，手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護理論錄等。
6、實(shí)施臨床“現場(chǎng)管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實(shí)的執行力，確�；颊叩玫綄�(shí)惠。
7、加強與患者的溝通交流，滿(mǎn)足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養、康復、心理干預、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
8、明確和落實(shí)醫院各有關(guān)部門(mén)的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務(wù)內涵落實(shí)到位。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（3月—4月）
各縣區衛生行政部門(mén)要做好此次活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，調動(dòng)醫院和廣大護士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（5月—11月）
各縣區衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫療機構按照方案要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)。
�。ㄈ龣z查評比階段（11月）
市局將對實(shí)施“示范工程”的醫院進(jìn)行檢查評比，對患者和社會(huì )反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”證書(shū)。同時(shí)，交流經(jīng)驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署20xx年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護理質(zhì)量管理持續改進(jìn)的長(cháng)效機制。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導
縣區衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫療機構要統一思想，提高認識，充分認識加強護理內涵的重要性和緊迫性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，創(chuàng )造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項工作取得實(shí)效。
�。ǘ┞鋵�(shí)措施，穩步推進(jìn)
各級各類(lèi)醫療機構要認真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責、周密部署，結合自身實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，探索建立長(cháng)效機制，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認真、全面地開(kāi)展自查自建，推動(dòng)各項工作扎實(shí)穩步開(kāi)展，持續改進(jìn)臨床護理工作。三級醫院每所應才創(chuàng )建1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
�。ㄈ┘訌姸綄�，確保實(shí)效
衛生行政部門(mén)適時(shí)修訂護理工作評價(jià)標準，定期開(kāi)展指導檢查，要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免形式主義。通過(guò)指導檢查，及時(shí)糾正解決發(fā)現的問(wèn)題，做實(shí)基礎護理，改善護理服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，滿(mǎn)足廣大患者日益增長(cháng)的健康需求。
服務(wù)工程實(shí)施方案4
為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)〔20xx〕4號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔20xx〕134號）和《安徽省政府辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的實(shí)施意見(jiàn)》（皖政辦〔20xx〕22號）等精神，進(jìn)一步促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的生活服務(wù)需求，擴大家政服務(wù)消費，根據《商務(wù)部 財政部 全國總工會(huì )關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿發(fā)〔20xx〕276號）要求，結合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
按照“培訓與就業(yè)相結合、培訓促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅持以企業(yè)為主體、政府引導支持、社會(huì )多方參與的工作原則，結合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓補貼，充分發(fā)揮工會(huì )、婦聯(lián)等各類(lèi)職業(yè)教育培訓機構作用，廣泛調動(dòng)城鎮下崗失業(yè)人員、農民工參加培訓積極性，逐步形成規范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的生活服務(wù)需求，擴大家政服務(wù)消費，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現社會(huì )和諧發(fā)展。
二、目標任務(wù)
（一）工作目標
從20xx年開(kāi)始，通過(guò)實(shí)施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務(wù)，逐步建立“財政政策引導、商務(wù)整合資源、工會(huì )婦聯(lián)打造平臺、社會(huì )多方參與”的工作機制，充分發(fā)揮政策效應，有效利用社會(huì )資源，使愿意從事家政服務(wù)的人員普遍得到培訓，技能水平得到明顯提高。20xx年扶持6000名城鎮下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務(wù)。
（二）主要任務(wù)
1、依托工會(huì )婦聯(lián)培訓機構進(jìn)行培訓。對不具備自主培訓能力的中小企業(yè)，將用工需求報所在市商務(wù)主管部門(mén)（或其委托的有關(guān)機構，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托所在市工會(huì )婦聯(lián)組織進(jìn)行人員招募，由符合條件的工會(huì )婦聯(lián)培訓機構按《家政服務(wù)員培訓大綱》（見(jiàn)附件1）組織培訓。學(xué)員考試合格并經(jīng)所在市商務(wù)、財政、工會(huì )、婦聯(lián)部門(mén)驗收（具體驗收標準另文發(fā)布，下同）后，由企業(yè)按承諾安排就業(yè)。
2、支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到所在市商務(wù)部門(mén)登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓大綱》組織培訓。學(xué)員考試合格并經(jīng)當地商務(wù)、財政、工會(huì )、婦聯(lián)部門(mén)驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
三、培訓機構認定
（一）家政服務(wù)培訓實(shí)行定點(diǎn)培訓。定點(diǎn)培訓機構認定按以下程序進(jìn)行：符合條件的職業(yè)教育培訓機構向所在市商務(wù)主管部門(mén)提出申請，市商務(wù)主管部門(mén)會(huì )同財政、工會(huì )、婦聯(lián)部門(mén)對培訓機構進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財政廳、省工會(huì )、省婦聯(lián)擇優(yōu)分批推薦培訓機構。省商務(wù)廳、省財政廳、省工會(huì )、省婦聯(lián)通過(guò)專(zhuān)家評審（或招標）方式在推薦培訓機構中確定首批培訓質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì )認可、能承擔相應培訓任務(wù)的定點(diǎn)機構，并做好合理布局。同時(shí)報商務(wù)部、財政部、全國總工會(huì )備案并向社會(huì )公布。
（二）定點(diǎn)培訓機構需具備的條件
1、承擔培訓任務(wù)的工會(huì )婦聯(lián)培訓機構：應具有較強實(shí)力，信譽(yù)好，家政服務(wù)培訓體系健全。基本條件是：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專(zhuān)業(yè)資格的教師，不少于1000m2的培訓場(chǎng)地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設備、自動(dòng)化辦公設備；（4）能為學(xué)員建立詳細檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續跟蹤服務(wù)。
2、開(kāi)展自主培訓的大型家政服務(wù)企業(yè)：應具有較強實(shí)力，培訓體系健全，培訓經(jīng)驗豐富。基本條件是：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓師資、場(chǎng)地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專(zhuān)門(mén)檔案。
四、資金支持標準及支持方式
（一）培訓補助。
家政服務(wù)員按照國家培訓大綱在指定機構完成培訓并就業(yè)的，經(jīng)當地商務(wù)、財政、工會(huì )、婦聯(lián)部門(mén)驗收合格，給予培訓經(jīng)費全額補助。培訓經(jīng)費標準由省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組依照我省有關(guān)家政服務(wù)人員培訓標準分檔確定，報財政部、商務(wù)部、全國總工會(huì )備案后將向社會(huì )公布。
（二）資金申報及下達程序。
（1）資金的劃撥。省財政廳根據各地家政服務(wù)培訓進(jìn)度按在財政部、商務(wù)部、全國總工會(huì )備案的補貼標準及時(shí)將補貼資金撥付到各市財政局。
（2）補貼資金的申報。工會(huì )、婦聯(lián)培訓機構、大型家政服務(wù)企業(yè)應于每季度結束后10日內持有關(guān)材料到所在市商務(wù)主管部門(mén)、財政局申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質(zhì)證明、商務(wù)部門(mén)備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請者銀行賬戶(hù)等。
（3）補貼資金的審核及兌付。各市商務(wù)主管部門(mén)對補貼資金申請進(jìn)行初審后報送市財政局，市財政局審核后下達補貼資金。市財政局在接到申請后的15個(gè)工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個(gè)工作日內與市商務(wù)主管部門(mén)或申請者溝通答復。
（4）補貼資金清算。20xx年2月底前，各市財政局核實(shí)匯總本地區20xx年度補貼資金使用情況，報省財政廳審核清算。
六、組織機構
成立安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，省商務(wù)廳分管領(lǐng)導任組長(cháng)，省財政廳、省總工會(huì )、省婦聯(lián)等部門(mén)分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，省商務(wù)廳、省財政廳、省總工會(huì )、省婦聯(lián)業(yè)務(wù)處室負責人為成員（名單見(jiàn)附件2）。協(xié)調小組下設辦公室，辦公室設在省商務(wù)廳（商業(yè)改革發(fā)展處）。
各市也要成立相應的家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，負責推進(jìn)“家政服務(wù)工程”的領(lǐng)導和組織協(xié)調工作。
七、任務(wù)分工
省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組：負責協(xié)調和解決家政服務(wù)工程推進(jìn)中的重大問(wèn)題，審定家政服務(wù)定點(diǎn)培訓機構名單，擬定家政服務(wù)人員培訓標準及相關(guān)重大事項，組織領(lǐng)導全省家政服務(wù)工程推進(jìn)工作。
省商務(wù)廳：負責制定全省家政服務(wù)工程工作方案，加強與各相關(guān)方面的溝通與磋商，協(xié)調各市商務(wù)部門(mén)做好家政服務(wù)培訓的組織工作，督促檢查全省“家政服務(wù)工程”工作進(jìn)度。
省財政廳：負責全省家政服務(wù)工程中央財政補貼資金的撥付、清算及監督管理。
省總工會(huì )：根據不具有自主培訓能力的中小企業(yè)用工需求，通過(guò)各級工會(huì )困難職工幫扶中心，組織下崗失業(yè)人員、農民工等由指定的工會(huì )培訓機構進(jìn)行培訓，并督促企業(yè)安排就業(yè)。
省婦聯(lián)：發(fā)動(dòng)全省婦聯(lián)系統可承擔培訓任務(wù)的培訓機構、可開(kāi)展自主培訓的大型家政服務(wù)企業(yè)積極參與家政服務(wù)工程。
八、實(shí)施進(jìn)度安排
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；二是發(fā)放宣傳單。在城市社區和農村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務(wù)。
（二）調查摸底階段。由商務(wù)部門(mén)牽頭，充分發(fā)揮財政、工會(huì )、婦聯(lián)等各自?xún)?yōu)勢，7月底前，對全省有法定辦學(xué)資質(zhì)的家政培訓機構和從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員、農民工進(jìn)行調查，依托各市家政服務(wù)平臺，建立家政服務(wù)培訓師資信息庫和勞動(dòng)用工信息庫。
（三）申報認定階段。各市商務(wù)主管部門(mén)會(huì )同財政、工會(huì )、婦聯(lián)部門(mén)對申請家政培訓的企業(yè)資格進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財政廳、省工會(huì )、省婦聯(lián)分批擇優(yōu)推薦（需報送定點(diǎn)培訓機構申請報告、推薦表、營(yíng)業(yè)執照或組織機構代碼證、 辦學(xué)許可證、各項規章制度、簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務(wù)廳、省財政廳、省工會(huì )、省婦聯(lián)通過(guò)專(zhuān)家評審（或招標）方式在推薦企業(yè)中確定首批培訓質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì )認可、能承擔相應培訓任務(wù)的定點(diǎn)機構，并做好合理布局。同時(shí)，報商務(wù)部、財政部、全國總工會(huì )備案和向社會(huì )公布。
（四）組織培訓階段。請各市于8月15日前將培訓計劃報省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室。省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組將根據全省培訓任務(wù)和各地上報的培訓計劃等確定各地培訓任務(wù)，并于8月中下旬下達培訓任務(wù)。請各地按照省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組下達的培訓任務(wù)組織本地區的家政服務(wù)員培訓，要求各市于11月底前完成20xx年家政服務(wù)培訓任務(wù)。省財政廳根據各地家政培訓進(jìn)度及時(shí)將補貼資金撥付到各市。
（五）總結驗收階段。20xx年元月前組織召開(kāi)全省組織家政服務(wù)業(yè)總結大會(huì )，總結和宣傳工作中先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗。
（六）監督檢查階段。省商務(wù)廳、省財政廳、省工會(huì )、省婦聯(lián)將配合商務(wù)部、財政部、全國總工會(huì )對各市組織實(shí)施情況進(jìn)行不定期抽查；采取明察或暗訪(fǎng)的形式，對定點(diǎn)培訓機構每年進(jìn)行至少一次專(zhuān)項檢查。任何單位和個(gè)人不得以任何理由截留、擠占、挪用補貼資金，嚴禁騙取補貼資金的行為。對違反相關(guān)規定的，一經(jīng)查實(shí)，財政部門(mén)將追回或停止撥付補貼資金，并按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務(wù)院令第427號）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。
家政服務(wù)員培訓大綱
隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設，幫助下崗工人、進(jìn)城農民工實(shí)現就業(yè)，提高社會(huì )就業(yè)率，規范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現結合目前我國家政服務(wù)員的實(shí)際狀況，制定本大綱。
一、培訓任務(wù)
家政服務(wù)員培訓旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識的人通過(guò)培訓，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓對象
男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓。
三、培訓方式與時(shí)數
采用集中培訓與自學(xué)、統一考試相結合的培訓方式。
四、師資隊伍
由資深家政專(zhuān)業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)（如烹飪學(xué)、營(yíng)養學(xué)、護理學(xué)等專(zhuān)業(yè)）講師以
上職稱(chēng)（專(zhuān)職或兼職）人員組成。
五、考核要求
（一）考核內容和比例
滿(mǎn)分為100分，其中：基礎理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專(zhuān)業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標準設定，由2-3人組成考評小組進(jìn)行技能操作考試，取平均分為最后得分�？偡�60分以上，且基礎理論成績(jì)不少于15分，專(zhuān)業(yè)技能成績(jì)不少于45分為合格。
（二）考核標準
1.家政服務(wù)員培訓合格考核標準
（1）基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：
掌握家政服務(wù)的定義和主要內容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛生常識。
（2）專(zhuān)業(yè)技能考核標準：
會(huì )使用日常禮貌用語(yǔ)；
會(huì )制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；
懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無(wú)異味；
會(huì )鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。
會(huì )使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；
懂得常見(jiàn)花卉養護、一般家庭寵物的飼養；
掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；
掌握基本的'護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；
掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護嬰幼兒；
能對老年人進(jìn)行飲食起居護理。
能對病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護理。
六、培訓工作的原則與要求
（一）培訓工作的基本原則
1、實(shí)用性原則。根據各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應知應會(huì )的問(wèn)題。
2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結合，加強能力培養，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀(guān)考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。
基礎理論知識——集中培訓部分
第一章 家政服務(wù)概述
一、家政服務(wù)行業(yè)的定義
二、家政服務(wù)分類(lèi)
三、發(fā)展家政服務(wù)的意義
第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守
一、家政服務(wù)員道德修養
二、家政服務(wù)員行為準則
三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)
四、家庭人際關(guān)系基本知識
第三章 家政服務(wù)相關(guān)法律常識
一、民法常識
二、勞動(dòng)法常識
三、婦女權益保障法常識
四、未成年人保護法常識
四、消費者權益保護法常識
五、老年人權益保護法
六、食品衛生法常識
第四章 安全與衛生知識
一、人身安全與自我保護
二、家庭防火防盜防意外
三、交通安全知識
四、安全用電用氣用水知識
五、家政服務(wù)員個(gè)人衛生
六、公共場(chǎng)所環(huán)境衛生準則
七、飲食衛生常識
基礎理論知識——自學(xué)部分
1. 家政服務(wù)員職業(yè)操守
2.《勞動(dòng)法》、《消費者勞動(dòng)權益保護法》等
專(zhuān)項技能——集中培訓部分
第五章 禮儀習俗
一、家政服務(wù)員儀表儀容
二、家政服務(wù)員言談舉止
三、日常生活禮節
四、社會(huì )習俗簡(jiǎn)介
第六章 家庭清潔衛生
一、家居常規保潔
1.常規保潔的質(zhì)量要求
2.家居保潔的流程
二、專(zhuān)項保潔
1.打蠟流程
2.家具保潔
3.廚房保潔
4.衛生間保潔
三、日常消毒
1.餐具消毒
2．居室消毒
3.居室殺蟲(chóng)、滅鼠的流程
第七章 家庭烹飪
一、烹飪質(zhì)量標準
二、一般烹飪流程
三、原料選擇與采購
四、日常采買(mǎi)記賬
五、刀工和配菜
六、主食制作方法
七、家常菜烹制
第八章 衣物洗滌收藏
一、洗滌織物的分類(lèi)鑒別
二、洗滌的步驟和質(zhì)量標準
三、洗滌的方法
四、服裝的熨燙
五、衣物的收藏
六、高檔衣物、皮草修補
第九章 家用電器使用常識
一、洗衣機的使用與維護
二、電冰箱的使用與維護
三、電視機的使用與維護
四、空調器的使用與維護
五、其他家用電器的使用
第十章 家庭寵物植物養護
一、家庭寵物飼養
二、花卉樹(shù)木養護
三、家庭插花知識
第十一章 家庭護理
一、照料老人
一、嬰幼兒護理
二、孕產(chǎn)婦護理
三、病人護理
專(zhuān)項技能——自學(xué)部分
烹飪技巧
服裝織物洗滌收藏
一般家用電器的使用
家庭寵物植物養護
服務(wù)工程實(shí)施方案5
第一階段：動(dòng)員部署階段
�。〞r(shí)間：2月20日----2月28日）
召開(kāi)兩委會(huì )，討論制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案，明確工作的重點(diǎn)、活動(dòng)的安排，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、動(dòng)員和準備工作。
第二階段：宣傳討論階段
�。〞r(shí)間：3月1日---3月30日）
1.召開(kāi)全院職工大會(huì )，進(jìn)行開(kāi)展“創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”動(dòng)員。
2、召開(kāi)全院黨、團員大會(huì )，號召全院黨員在“創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學(xué)習在前、黨員要貢獻在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開(kāi)展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開(kāi)展“我是醫院一員，應對醫院負怎樣的責任？”“做醫生、護士的責任和義務(wù)是什么？”等專(zhuān)題討論�？剖矣媱澮谝幎ǖ臅r(shí)間內上報領(lǐng)導小組辦公室，領(lǐng)導小組將作為考核內容進(jìn)行督促檢查。
第三階段：組織實(shí)施階段
�。〞r(shí)間:4月1日－－12月31日）
1.教育培訓
�。�1）各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個(gè)牙，幅度最多八顆牙。同時(shí)，注意眼神的微笑，要帶著(zhù)口罩也能讓人感受到你的`微笑。
�。�2）各科要組織工作人員認真學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準則、規范服務(wù)用語(yǔ)及行為等，要求人人會(huì )背會(huì )用。
�。�3）組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通”視頻講座，培訓職工充分認識到對病人治療的全過(guò)程，除技術(shù)水平外醫務(wù)人員和病人的語(yǔ)言溝通起著(zhù)重要的作用，牢固樹(shù)立“溝通能力是醫務(wù)人員重要基本功”的理念，加強醫患溝通，減少醫療糾紛。
�。�4）全面開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：各病區對所有出院患者要填寫(xiě)《患者滿(mǎn)意度調查表》內容包括：對醫生、護士工作評價(jià)，本人對疾病診療過(guò)程、對疾病知識內容了解情況的調查。投到“意見(jiàn)箱”中，用于評價(jià)醫生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿(mǎn)意度≥90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)則處罰科內100元。
�。�5）舉辦演講比賽：利用5.12護士節舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容健康，積極向上，能夠弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。（由護理部負責組織實(shí)施）
�。�6）組織“三基三嚴”培訓，開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)、科主任查房評比等；開(kāi)展基礎護理技術(shù)、急診急救等操作比賽。（由醫務(wù)股、護理部制定具體計劃并組織實(shí)施）
�。�7）組織醫院管理知識培訓，進(jìn)行中層干部的醫院管理培訓。（由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實(shí)施）
�。�8）導醫人員培訓。（由護理部負責）
通過(guò)培訓，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語(yǔ)言，進(jìn)行規范化服務(wù)，并能主動(dòng)為患者服務(wù)。
2.服務(wù)規范考試
�。�1）筆試。進(jìn)行醫療、護理專(zhuān)業(yè)知識及法律法規應知應會(huì )測試和綜合性服務(wù)知識應知應會(huì )測試。
�。�2）演練。醫療技能操作和護理常規操作演練、比賽。
�。�3）現場(chǎng)觀(guān)摩考查。創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組對服務(wù)大廳、門(mén)診窗口、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用，進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩、考查。
3、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評比
根據各科室制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、按照各系列質(zhì)量標準每月進(jìn)行檢查，創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程各指導小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。
�。�1）根據我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標準，進(jìn)行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
�。�2）評優(yōu)方法：
a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況；
b.科內民主推薦；
c.患者出院滿(mǎn)意度調查評價(jià)；
d.科內開(kāi)展服務(wù)項目與效果；
e.根據科室或個(gè)人有無(wú)醫療、護理質(zhì)量與服務(wù)方投訴、有無(wú)差錯事故、違紀違規等情況；
f.在創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務(wù)不合格科室，全科獎勵下調1%。
第四階段：總結表彰，常規實(shí)施（時(shí)間：底）
各職能部門(mén)將考核內容進(jìn)行匯總，對在活動(dòng)中表現突出的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。對在活動(dòng)中未達標者或出現差錯、糾紛、投訴者，按醫院有關(guān)規定予以懲處。
服務(wù)工程實(shí)施方案6
為深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》（令第564號）、《公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法》（令第112號）、《泉州市人民政府關(guān)于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見(jiàn)》（泉政〔20xx〕1號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)工作的通知》（閩公綜〔20xx〕705號）和泉州市平安建設相關(guān)文件精神，大力推進(jìn)平安泉州建設，進(jìn)一步規范物業(yè)保安管理，切實(shí)提高住宅小區防范水平，特制定以下實(shí)施方案：
一、工作目標
在各級黨委、政府的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮相關(guān)主管部門(mén)行業(yè)監管作用，健全完善物業(yè)保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，切實(shí)加強物業(yè)保安隊伍正規化、規范化和職業(yè)化建設，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區治安穩定中的重要作用。
二、組織領(lǐng)導
在市委市政府的統一領(lǐng)導下，建立由市公安局、市住房和城鄉建設局分管領(lǐng)導組成的領(lǐng)導小組，并在市公安局治安支隊設立市“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”），由各成員單位職能部門(mén)負責人和工作人員組成，具體負責工作的組織推進(jìn)、協(xié)調聯(lián)絡(luò )、督促檢查和總結考核等工作。各縣（市、區）也應參照市級模式建立相應工作機制，健全工作制度，有序推進(jìn)此項工作的開(kāi)展。
三、職責分工
�。ㄒ唬╅T(mén)
各級公安機關(guān)要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)和保安員的監督管理�？h級公安機關(guān)要進(jìn)一步加強保安監管隊伍建設，派出所要將管理責任和任務(wù)落實(shí)到具體民警。公安派出所要積極受理轄區內物業(yè)保安員備案、信息采集和保安員的考試報名相關(guān)工作；檢查轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員著(zhù)裝、門(mén)崗值守、制度執行及保安員持證上崗情況，積極受理保安服務(wù)活動(dòng)中的投訴、舉報，依法保護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益；督促指導轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作，對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員進(jìn)行安全防范知識和技能的培訓工作，組織保安員安全防范技能競賽、消防演練、反盜竊和自我保護訓練等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對所在地公安派出所相關(guān)工作及其服務(wù)情況提出意見(jiàn)和建議。
1、加強物業(yè)保安隊伍相關(guān)崗位人員的教育培訓，完善物業(yè)保安員參加《保安員證》報名考試工作機制，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度，進(jìn)一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2、推進(jìn)智慧保安監管系統建設，加強物業(yè)保安員信息采集、錄入、比對，積極開(kāi)展智慧保安監管系統物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安信息系統客戶(hù)端的推廣應用工作。
3、加強物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)清理整治工作，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。重點(diǎn)檢查住宅小區物業(yè)保安員以下履職情況：
一是培訓和持證上崗情況；
二是門(mén)崗值守和制度執行情況；
三是裝備配備情況；
四是巡查情況；
五是技防設施使用和保養情況等。
重點(diǎn)檢查物業(yè)企業(yè)是否存在以下違法違規情況：
一是未按照《保安服務(wù)管理條例》規定進(jìn)行備案或者撤銷(xiāo)備案的；
二是以?huà)炜�、承包、勞�?wù)派遣等方式變相從事保安服務(wù)或者保安培訓，尤其是咨詢(xún)公司、勞務(wù)中介等違規外派保安員從事保安服務(wù)的；
三是在物業(yè)管理區域以外開(kāi)展保安服務(wù)的；
四是保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度未建立或不健全的.；
五是其他違法違規行為。
對日常檢查中發(fā)現的治安、消防安全隱患，及時(shí)督促整改，對拒不整改或經(jīng)整改后仍達不到要求的，依法處罰，同時(shí)抄告住建和工商行政管理部門(mén)。
�。ǘ┳》亢统青l門(mén)
各級物業(yè)管理主管部門(mén)要積極配合公安機關(guān)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)的監督管理工作。
1、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人進(jìn)一步落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》，把規范物業(yè)保安服務(wù)活動(dòng)納入行業(yè)檢查和監督內容，與物業(yè)服務(wù)項目招投標和項目評優(yōu)等工作相掛鉤。
2、指導、督促自行招用保安員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法向公安機關(guān)進(jìn)行備案或撤銷(xiāo)備案及做好保安員基礎信息（含指紋等人體生物信息）的采集工作。
3、配合門(mén)推進(jìn)物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》培訓考試工作，實(shí)行物業(yè)保安員持證上崗制度，切實(shí)提升物業(yè)保安員的履職能力。配合相關(guān)部門(mén)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權益等方面工作的監管。要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強保安員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、法律知識的教育培訓，各物業(yè)小區的主要執勤崗位必須聘請責任心強、形象佳的保安員值崗，杜絕站姿不正、坐姿不端、有損保安員形象及超齡人員上崗。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┙M織部署階段（即日起至8月31日）。全面部署規范物業(yè)保安管理專(zhuān)項行動(dòng)，落實(shí)各組織實(shí)施單位責任人、聯(lián)絡(luò )員。根據《實(shí)施方案》總體要求，按照各自職責任務(wù)，結合本地區、本部門(mén)實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，細化和分解工作目標，明確工作措施和要求，確保工作有序推進(jìn)。
�。ǘ┤嫱七M(jìn)階段（9月1日至9月30日）。一是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人開(kāi)展《保安服務(wù)管理條例》的學(xué)習培訓，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的法制意識及責任意識。加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的指導力度，組織物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》報名培訓考試工作，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度。二是集中清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)，嚴厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，特別是跨區域、超范圍提供保安服務(wù)的行為，清理規范物業(yè)保安員管理，尤其是一些單位招聘不符合保安員條件人員，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。三是加快推動(dòng)保安監管信息系統同物業(yè)管理信息系統對接，逐步實(shí)現對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安活動(dòng)動(dòng)態(tài)化管理，及時(shí)掌握物業(yè)保安員的履職情況和就業(yè)軌跡等動(dòng)態(tài)信息，加強物業(yè)保安員的招錄、使用和清退工作的管理。四是積極開(kāi)展物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防試點(diǎn)工作，及時(shí)分析和協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題，逐步完善工作機制。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（10月1日至10月31日）�；仡櫩偨Y前階段工作，查找薄弱環(huán)節，并在下階段工作中針對性開(kāi)展工作。進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員信息采集系統建設，扎實(shí)做好物業(yè)保安員信息采集、儲存、管理、傳輸和反饋工作。進(jìn)一步加大物業(yè)保安員教育培訓工作力度，適時(shí)總結、推廣物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防工作經(jīng)驗。
�。ㄋ模┛偨Y評估階段（11月1日至11月30日）。各單位對本系統、本地區開(kāi)展“規范物業(yè)保安管理”專(zhuān)項行動(dòng)情況進(jìn)行督導檢查，開(kāi)展自查自評�！笆幸幏段飿I(yè)保安管理推進(jìn)辦”組織對各單位工作推進(jìn)情況進(jìn)行評估考核，考核結果納入“平安小區”物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)驗收評比內容。同時(shí)，固化經(jīng)驗做法，形成長(cháng)效機制，進(jìn)一步完善本市物業(yè)保安管理制度化、規范化建設。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。各單位要高度重視，切實(shí)把“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設作為保障廣大群眾安居樂(lè )業(yè)的一項重要舉措，加強領(lǐng)導、精心部署、扎實(shí)推進(jìn)，確�！耙幏段飿I(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設取得預期成效。要根據《實(shí)施方案》總體要求，細化工作措施、明確工作職責、嚴格工作責任，確保各項工作措施落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌妳f(xié)作配合。各單位要按照“歸口管理、分工負責”的原則，及時(shí)了解和掌握本地區、本系統工作推進(jìn)情況，加強溝通協(xié)作、加強上下聯(lián)動(dòng)、加強條塊結合，逐步建立“依法監管、綜合施策、部門(mén)配合、共同治理”的工作格局。
�。ㄈ┘訌娍偨Y提煉。各單位要充分發(fā)揮媒體輿論引導作用，加大專(zhuān)項整治行動(dòng)效果宣傳，注重總結提煉工作中的經(jīng)驗做法，加強交流推廣，并積極挖掘、宣傳物業(yè)保安員在維護居民住宅小區治安秩序工作中的先進(jìn)事跡，樹(shù)立典型、弘揚正氣，進(jìn)一步爭取廣大群眾對物業(yè)保安服務(wù)管理工作的理解和支持。
�。ㄋ模┘訌娗闆r報送。各單位要落實(shí)專(zhuān)人收集和匯總工作情況。即日起至11月底，各縣（市、區）規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦要匯總情況，于每月30日前（遇節假日提前）將工作開(kāi)展情況報送市“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”。
服務(wù)工程實(shí)施方案7
為進(jìn)一步加強我x餐飲服務(wù)提供者食品安全管理，完善餐飲服務(wù)食品安全誠信體系建設，強化餐飲服務(wù)提供者誠信經(jīng)營(yíng)意識和自律行為，根據《xxx縣餐飲服務(wù)環(huán)節“明廚亮灶”工程實(shí)施方案》的要求和部署，結合我x實(shí)際，特制定本方案。
一、工作原則與目標
以加強和創(chuàng )新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì )管理為核心，以鼓勵餐飲服務(wù)單位積極打造“透明廚房、陽(yáng)光操作”為手段，以中小型餐館、學(xué)校（托幼機構）食堂為重點(diǎn)，按照“試點(diǎn)先行，重點(diǎn)突破，因地制宜，逐步推進(jìn)”的原則，引導消費者參與餐飲服務(wù)食品安全監督，形成社會(huì )共治格局，督促餐飲服務(wù)單位進(jìn)行升級改造，促使餐飲服務(wù)提供者守法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，保障公眾飲食安全。
二、工作內容
根據餐飲服務(wù)單位規模和操作間實(shí)際情況，采取一下三種形式：一是采取透明玻璃窗展示；二是采取顯示屏展示；三是建成開(kāi)放式廚房。
1、打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷。使“后廚”成為消費者可直接看到的“透明廚房”；
2、不具備玻璃窗直接展示條件的餐飲服務(wù)單位或布局改造困難的餐飲單位，采用電子視頻等技術(shù)，將“后廚”展示給消費者和社會(huì )公眾。
3、對提供品種相對單一、加工區域面積小、從業(yè)人員全程在場(chǎng)、現做現賣(mài)的小型餐飲單位，在現有基礎上改造“亮化”食品處理區，建成開(kāi)放式廚房，達到“明廚亮灶”的要求
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段
召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì )議，全面部署“明廚亮灶”改造工程，使餐飲服務(wù)單位提高認識，掌握“明廚亮灶”改造工程的具體要求，積極主動(dòng)實(shí)施“明廚亮灶”改造工程。
�。ǘ┑湫褪痉峨A段
在轄區內選擇餐飲服務(wù)單位確定5-10家不同類(lèi)型的餐飲服務(wù)單位示范先行，指導其按照要求進(jìn)行“明廚亮灶”改造。通過(guò)抓重點(diǎn)、樹(shù)樣板，充分發(fā)揮典型示范作用。
�。ㄈ┩七M(jìn)實(shí)施階段
在典型示范改造的基礎上，及時(shí)總結推廣經(jīng)驗，摸清底數，分類(lèi)實(shí)施，全面推進(jìn)實(shí)施本轄區中小型餐館、學(xué)校（托幼機構）食堂“明廚亮灶”改造工程，確保年底實(shí)現餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”改造率50%的目標。
四、實(shí)施標準
“前廳明亮化、后堂透明化”、“五有”（屋內有吊頂、墻面有瓷磚、門(mén)窗有窗紗、原料有貨架、消毒有設施）、“三潔凈”（地面潔凈、桌面潔凈、墻面潔凈）和“三規范”（管理制度規范、操作流程規范、餐具消毒規范）。
�。ㄒ唬┬⌒筒惋嫹⻊�(wù)單位要按照“打開(kāi)一堵墻，后廚見(jiàn)陽(yáng)光”的理念，打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，讓后廚操作直觀(guān)地展示給消費者。
�。ǘ┲行筒惋嫹⻊�(wù)單位和學(xué)校食堂要利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間等關(guān)鍵區域、工作流程，在大廳醒目的位置向消費者進(jìn)行展示。
�。ㄈ└黝�(lèi)餐館和學(xué)校食堂在店堂顯著(zhù)位置張貼“明廚亮灶，誠信經(jīng)營(yíng)”、“明廚亮灶，請您監督”等提示語(yǔ)。
�。ㄋ模┦称诽幚韰^和就餐場(chǎng)所環(huán)境衛生要整潔、明亮，食品加工操作臺和加工工具要每日清洗、消毒，做到清潔、干凈。
�。ㄎ澹┦称诽幚韰^墻壁、天花板應采用無(wú)毒、無(wú)異味、不透水、不易積垢、平滑的淺色材料裝修，防止墻皮等建筑材料脫落。地面應用無(wú)毒、無(wú)異味、不透水、不易積垢的材料鋪設，要平整、易清潔。
�。┐旨庸�、切配、烹飪和餐用具清洗消毒等需經(jīng)常沖洗的場(chǎng)所及易潮濕的場(chǎng)所，應有1.5m以上、淺色、不吸水、易清洗和耐用的.材料制成的墻裙。
�。ò耍┦称诽幚韰^的門(mén)、窗應裝配嚴密，與外界直接相通的門(mén)和可開(kāi)啟的窗應設有易于拆洗且不生銹的防蠅紗網(wǎng)或設置空氣幕，與外界直接相通的門(mén)和各類(lèi)專(zhuān)間的門(mén)應能自動(dòng)關(guān)閉。定期清洗排油煙裝置。
�。ň牛┦称泛头鞘称穾旆繎珠_(kāi)設置。同一庫房?jì)荣A存不同類(lèi)別食品和物品的應區分存放區域，不同區域應有明顯標識。庫房?jì)葢O置足夠數量的存放架，其結構及位置應能使貯存的食品和物品距離墻壁、地面均在10cm以上，確保貯存的食品原料不受潮、不變質(zhì)。
�。ㄊ┧胁惋嫹⻊�(wù)單位要嚴格執行索證索票制度，要建立食品原料進(jìn)貨驗收臺賬、食品添加劑臺賬、餐用具消毒臺賬、餐廚廢棄物處理臺賬、食品留樣臺賬、從業(yè)人員晨檢臺賬和陪餐記錄。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化責任。按照縣局 “明廚亮灶”改造工程工作要求，結合我x餐飲監管工作實(shí)際，制定工作方案，對我x “明廚亮灶”改造工程的工作目標、實(shí)施范圍、改造要求做出明確規定，責任落實(shí)到人。
�。ǘ╅_(kāi)展調研，摸清底數。對轄區內符合改造工程條件的餐飲單位進(jìn)行調查摸底，實(shí)地了解餐飲服務(wù)單位的硬件、軟件及從業(yè)人員情況，摸清存在的突出問(wèn)題，制訂具體措施，對餐飲服務(wù)單位進(jìn)行面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的指導，為改造工程順利實(shí)施奠定基礎。
�。ㄈ﹪栏癖O督，強化措施。一是與行政許可工作相結合。對新開(kāi)辦的餐飲服務(wù)單位，要監督指導其按照“明廚亮灶”的要求，達到清潔、明亮、干凈、安全的要求。二是與量化分級管理工作相結合。將餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”作為量化分級動(dòng)態(tài)評定的重點(diǎn)內容，對餐飲服務(wù)單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)等級評定，鼓勵餐飲服務(wù)單位積極實(shí)施“明廚亮灶”工程。三是與日常監管工作相結合。對部分主體責任意識淡薄，經(jīng)營(yíng)條件差，不主動(dòng)開(kāi)展“明廚亮灶”工程的餐飲服務(wù)單位，要加強日常監管，督促餐飲服務(wù)單位落實(shí)各項食品安全管理制度，提升自身管理水平。四是與示范創(chuàng )建工作相結合。將餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”作為創(chuàng )建示范單位的前提條件，對積極開(kāi)展“明廚亮灶”工程、誠信守法經(jīng)營(yíng)的餐飲服務(wù)單位，加大宣傳培育力度，優(yōu)先推薦餐飲服務(wù)食品安全示范單位。
�。ㄋ模┐罅π麄�，廣泛發(fā)動(dòng)。通過(guò)戶(hù)外宣傳、電子滾動(dòng)屏幕、宣傳黑板等多種途徑，廣泛宣傳“明廚亮灶”工作。使餐飲服務(wù)單位、消費者了解“明廚亮灶”工程的內容、意義和目標，動(dòng)員餐飲服務(wù)提供者積極參與，引導餐飲服務(wù)提供者規范經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)。引導廣大消費者積極參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì )監督。
服務(wù)工程實(shí)施方案8
為加快豐城市商務(wù)信息化建設步伐，提高農村信息化水平和農民掌握市場(chǎng)信息的能力，使商務(wù)公共服務(wù)更大范圍地覆蓋農村，為農民增加消費提供信息服務(wù)和購銷(xiāo)便利，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展，根據商務(wù)部《關(guān)于實(shí)施“新農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設工程”的通知》（商信發(fā)[20xx]162號）結合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想、發(fā)展目標和實(shí)施原則
�。ㄒ唬┲笇枷耄�
以建設社會(huì )主義新農村為宗旨，全面推進(jìn)我市新農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設，提升農村信息化應用水平，為農民獲取和發(fā)布信息服務(wù)，為政府采集信息服務(wù)，推動(dòng)農村流通發(fā)展，拉動(dòng)農村消費市場(chǎng)，幫助農民引福致富。
�。ǘ┌l(fā)展目標
建立全市商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)站，并逐步建立覆蓋全市農村的公共商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將商務(wù)信息服務(wù)推廣到農村基層，提供商品、市場(chǎng)商務(wù)信息，提供商務(wù)信息化能力培訓，促進(jìn)農村流通工作，推動(dòng)農村經(jīng)濟發(fā)展。
�。ㄈ⿲�(shí)施原則
1、建立農村商務(wù)信息服務(wù)體系是一項系統工程，要以農村基層為重點(diǎn)，以農民受益為核心，以不增加基層和農民負擔為前提，以點(diǎn)帶面，總結經(jīng)驗，逐步開(kāi)展。
2、農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設工程要充分考慮信息化推廣特點(diǎn)。一是要擴大和規范信息源；二是要建立健全信息傳播渠道；三是要培育提高信息化應用能力�？傮w思路是“擴大源頭，建立渠道，提高能力，幫助受益”。
3、根據農村基層信息化實(shí)際情況，鼓勵開(kāi)展多種類(lèi)型商務(wù)信息服務(wù)形式進(jìn)行試點(diǎn),總結經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，逐步推廣。
二、實(shí)施形式和內容
�。ㄒ唬┲饕问剑孩俳ㄔO商務(wù)信息服務(wù)站;設立市商務(wù)信息服務(wù)站，負責本市農村商務(wù)信息服務(wù)試點(diǎn)工作的組織管理。站長(cháng)由商業(yè)管理辦主任兼任，配備工作人員一至三人。主要任務(wù)一是組織人員培訓；二是查詢(xún)、整理與發(fā)布信息；三是組織開(kāi)展農副產(chǎn)品購銷(xiāo)對接服務(wù)；四是建立與維護本地信息發(fā)布平臺及農副產(chǎn)品流通數據庫，為新農村商網(wǎng)建立專(zhuān)門(mén)數據庫提供基礎數據；五組織專(zhuān)家解答農民在農副產(chǎn)品流通遇到的問(wèn)題；六是根據本市實(shí)際情況，開(kāi)展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。②建立農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。結合“一村一品”產(chǎn)業(yè)特色，在農副產(chǎn)品集散地、流通協(xié)會(huì )、專(zhuān)業(yè)合作組織等地方設置信息服務(wù)點(diǎn)。村級商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的主要任務(wù)：一是從互聯(lián)網(wǎng)收集農副產(chǎn)品商務(wù)信息傳遞給農民；二是協(xié)助農民將供求信息上傳到市服務(wù)站工作平臺；三是收集當地農副產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量、上市時(shí)間、銷(xiāo)售價(jià)格等信息和流通主體的信息，并上傳到市服務(wù)站工作平臺。四是根據當地實(shí)際情況，開(kāi)展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。③依托新農村商網(wǎng)，建立面向本地區農民的網(wǎng)絡(luò )信息平臺。建設豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為市服務(wù)站工作人員和信息員的工作平臺，主要任務(wù)是圍繞本地區主要農副產(chǎn)品，收集、整理、發(fā)布相關(guān)政策、供求、產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)格、產(chǎn)品加工與介紹信息，開(kāi)展咨詢(xún)互動(dòng)與購銷(xiāo)信息對接服務(wù)，建立當地農副產(chǎn)品流通動(dòng)態(tài)數據庫，為新農村商網(wǎng)提供基礎數據。
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1、建設農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)50個(gè)。在31個(gè)鄉鎮（街道）設立50個(gè)農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。根據農村實(shí)際，圍繞農民在新農村商網(wǎng)上查詢(xún)信息和發(fā)布信息這一目標，擬對每個(gè)農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)各配備一套電腦、打印機、傳真機、電話(huà)機等設備。
2、支持兼職鄉鎮商務(wù)信息助理和村級信息員。每個(gè)鄉鎮聘任1-2名鄉鎮干部作兼職商務(wù)信息助理。聘用50名人員作村級信息員。主要任務(wù)是：負責本鄉鎮商務(wù)信息服務(wù)的組織實(shí)施，開(kāi)展本鄉鎮、村直接面向農戶(hù)的各項農業(yè)信息綜合服務(wù)。組織培訓和收集農民對生產(chǎn)資料和生活資料的需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò )媒體向農民發(fā)送生產(chǎn)、生活資料市場(chǎng)信息，組織本鄉鎮設立的村級商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的工作。
3、培訓農戶(hù)骨干基本商務(wù)信息應用能力。對全市126名種養大戶(hù)和574名農戶(hù)骨干進(jìn)行培訓，并為培訓合格人員頒發(fā)“農村商務(wù)信息員培訓合格證書(shū)”。主要任務(wù)是：培訓農戶(hù)骨干使用互聯(lián)網(wǎng)，提高其掌握和利用農產(chǎn)品市場(chǎng)供求信息開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的能力，更好地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)其他農民致富。
4、建立信息資源體系，培育涉農網(wǎng)站的農產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)數據庫，為農民提供農村商務(wù)信息，建立我市農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)數據庫。設計、建設、開(kāi)通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為商務(wù)信息服務(wù)體系的職能部門(mén)，主要任務(wù)是：擴大農村商務(wù)信息來(lái)源，增加服務(wù)方式，開(kāi)辟面向“三農”的服務(wù)欄目，為農民提供更加便捷有效的信息查詢(xún)和發(fā)布等服務(wù)。
5、依托農副產(chǎn)品綜合市場(chǎng)，開(kāi)展公共信息服務(wù)，在城區的主要農副產(chǎn)品集散地進(jìn)行試點(diǎn)。主要任務(wù)是：在新老城區的'農副產(chǎn)品集散地設立三個(gè)公共信息查詢(xún)服務(wù)系統，通過(guò)信息發(fā)布欄、演示屏等形式，向廣大農戶(hù)提供實(shí)時(shí)農產(chǎn)品公共商情信息及綜合信息服務(wù)。
三、實(shí)施步驟
農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設采取試點(diǎn)推動(dòng)、分期實(shí)施的建設模式。分三年共建設一個(gè)信息服務(wù)站，五十個(gè)信息服務(wù)點(diǎn)，每年建設二十個(gè)，在驗收合格的基礎上總結經(jīng)驗，逐步推進(jìn)。20xx年首先開(kāi)展如下工作：
�。ㄒ唬�20xx年1-3月，成立豐城市商務(wù)信息服務(wù)站，開(kāi)通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站。發(fā)展鄉鎮信息助理，建設好村級信息服務(wù)點(diǎn)，分層次、分批次組織好基礎知識的培訓工作。
�。ǘ�20xx年4-5月，對試點(diǎn)情況進(jìn)行調研總結，并在此基礎上，著(zhù)手準備下一步試點(diǎn)推廣工作。
�。ㄈ�20xx年下半年至20xx年底，進(jìn)一步擴大試點(diǎn)范圍，爭取將40％的行政村納入試點(diǎn)范圍。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導。請求豐城市政府成立由分管副市長(cháng)任組長(cháng)，試點(diǎn)鄉鎮和相關(guān)部門(mén)單位負責人為成員的“農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設”試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，負責全市試點(diǎn)工作的統籌領(lǐng)導和協(xié)調。由豐城市商業(yè)管理辦公室負責全市“農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設”的實(shí)施和管理工作。
�。ǘ┲贫藴�。制定各鄉、鎮（農業(yè)協(xié)會(huì )、農副產(chǎn)品集散地）試點(diǎn)的標準和驗收辦法，年終按照驗收辦法組織考核驗收（具體辦法另行制定）。
�。ㄈ┵Y金使用。嚴格按照商務(wù)部財政部《公共商務(wù)信息服務(wù)專(zhuān)項管理資金管理辦法》商財發(fā)[20xx]362號文件執行，統籌好資金的使用和管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金的使用效率（具體辦法另行制定）
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