關(guān)于改進(jìn)方案合集7篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的改進(jìn)方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
改進(jìn)方案 篇1
第一點(diǎn)：前臺展示柜。
小到私人店，大到品牌店，展示柜的數量決定了一家店的營(yíng)業(yè)額的高低。
一般來(lái)說(shuō)，展示柜的數量在兩個(gè)到五個(gè)之內。
當客人進(jìn)入一家店的時(shí)候，首先看到的就是展示柜。因此，在陳列產(chǎn)品的時(shí)候，一定要保證最優(yōu)先的擺放在最醒目、最大的那個(gè)展示柜當中。
而且一定要將一個(gè)展示柜全部放滿(mǎn)之后，再放第二個(gè)。
有的人可能會(huì )疑問(wèn)，如果有三四個(gè)展示柜，只緊湊的放在一個(gè)當中，會(huì )不會(huì )顯得東西很少。
這個(gè)顧慮是正確的，但是你要知道，如果你出售的產(chǎn)品本身就很少，又放在幾個(gè)展示柜的時(shí)候，只會(huì )讓顧客注意到每個(gè)展示柜都空蕩蕩的。
但如果你優(yōu)先放在一個(gè)最醒目的展示柜，將其它展示柜的燈熄滅。顧客一般會(huì )下意識的忽略。也就是說(shuō)，關(guān)注點(diǎn)會(huì )被滿(mǎn)滿(mǎn)的產(chǎn)品所吸引。
因此，在門(mén)店的第一個(gè)陳列方法就是，在放滿(mǎn)第一個(gè)柜子之后，再去放第二個(gè)柜子，以此類(lèi)推。
所以，對于剛剛開(kāi)店的各位，如果你們還無(wú)法保證門(mén)店銷(xiāo)量很充足的情況下，先不要選購那么多的展示柜回來(lái)。展示柜很好買(mǎi)的`，一開(kāi)始一到兩個(gè)就已經(jīng)足夠了。
第二點(diǎn)：展示柜的擺放和風(fēng)格
展示柜的擺放要求是，當門(mén)店前臺有一定面積的時(shí)候，不要擺在正中心，應該在進(jìn)門(mén)之后的一側，一般是右側。這樣是最為順眼的。如果面積不夠，盡量就選購一些可以靠墻放置的展示柜。絕對不能將展示柜大咧咧的放在最中心。
風(fēng)格的話(huà)，除了要和你的門(mén)店裝潢同步之外，盡量避免買(mǎi)一些華而不實(shí)的展示柜�，F在有些店是直接沒(méi)有所謂的玻璃窗的，直接就將面包放在臺面上，也沒(méi)有什么罩子罩著(zhù)。還美其名曰是什么田園風(fēng)。
其實(shí)，這種真的很扯。因為國內絕大部分門(mén)店的面包都是甜面包居多。甜面包如果沒(méi)有這種玻璃罩子，就直接裸露的放在室內，一到夏天，結果可想而知。雖然也有門(mén)店有這樣的擺放，但人家放置的都是很耐放的歐法。所以本質(zhì)上，面包的種類(lèi)不同，擺放方式也會(huì )有所區別。
因此，不要隨便模仿人家，陳列的方法一定要簡(jiǎn)單大氣。
第三點(diǎn)：產(chǎn)品的重復性
什么叫做產(chǎn)品的重復性?
我想很多人都會(huì )有這樣的感受。到一家店滿(mǎn)目望去，感覺(jué)好像每種面包都差不多。就是這種差不多，會(huì )讓顧客很大程度上的流失。
甜面包有很多款式，有很多裝飾手法�？墒且驗楦鞣N原因可能會(huì )造成外形裝飾過(guò)于單一的情況。這個(gè)時(shí)候，就非常容易出問(wèn)題。
比如臺式面包當中，很多包裹了肉類(lèi)的面包，表面的裝飾很多都是沙拉醬、芝士絲再加上巴西里(亦或者是干蔥)。然后再將這些產(chǎn)品全部擺放在一起的時(shí)候，會(huì )不會(huì )造成視覺(jué)疲勞?肯定會(huì )!
有的顧客喜歡吃又甜又素的，比如甜甜圈、菠蘿包。有的顧客喜歡吃咸的，或者肉類(lèi)多的，比如熱狗、三明治。有的顧客喜歡吃水果多的，有的顧客喜歡吃酥脆的等等。
當你初期因為成本而無(wú)法出售各種產(chǎn)品的時(shí)候，你就必須保證將看上去可能有所重復的產(chǎn)品盡可能分開(kāi)放。比如一部分放在第一層，一部分放在第二層。
又比如，把一部分放在前面，一部分放在后邊�？傊�，不要讓顧客一眼看上去，似乎都差不多。連非專(zhuān)業(yè)的顧客都覺(jué)得看上去差不多，那你做的就相當失敗了。
所以，盡量避免產(chǎn)品的重復性。盡量?jì)?yōu)化后期裝飾的效果，并將相似度高的面包分開(kāi)陳列，這會(huì )是一個(gè)比較好的選擇。
第四點(diǎn)：不要濫用陳列工具
現在產(chǎn)品陳列不如從前，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的柜子�，F在出現了多層展示柜，也出現了很多輔助的工具。比如說(shuō)籃子、鉤子、架子等等。將面包放入其中，的確很吸引人。
但是，這些工具不能亂用!
首先，你用的這些工具必須是和你門(mén)店的裝修風(fēng)格接近的。假設你門(mén)店的風(fēng)格是歐式簡(jiǎn)約風(fēng)，你忽然放了一個(gè)看上去非常靚麗奢華的擺件，恐怕會(huì )有些格格不入。
所以，風(fēng)格先找準!
其次，還要看看，什么樣的面包適合放在什么樣的工具上。
比如甜甜圈，一些門(mén)店會(huì )掛在特色的鉤子上或者架子上售賣(mài)。但是說(shuō)實(shí)話(huà)，真的實(shí)用么?恐怕不見(jiàn)得吧。
且不說(shuō)，面包在沒(méi)有完全冷卻之前這樣懸掛擺放容易損壞。過(guò)于花哨的擺盤(pán)方式，也會(huì )讓顧客看的有些眼花繚亂，在取的時(shí)候更容易損壞面包。
同時(shí)，門(mén)店工作人員在擺放的時(shí)候，也會(huì )浪費更多的時(shí)間。
又比如，那種籃子，看上去放了滿(mǎn)滿(mǎn)的面包有一種田園風(fēng)。但是你要不要考慮放在最下面的面包可能會(huì )被壓壞?
所以實(shí)際上，很多現在比較精致的陳列工具，不太適合用在支撐性差的甜面包上。最傳統的方法，往往也是最保險的，因此不要用太多太復雜的陳列工具。否則，也會(huì )造成不必要的麻煩。
第五點(diǎn)：面包的大小和層次感
門(mén)店的面包不可能體積一樣大，必然有大有小。大到吐司、手撕包。小到單個(gè)的餐包。在陳列的時(shí)候切記不可隨便放置。
一般來(lái)說(shuō)，吐司等有獨立包裝的大型面包，我們一般都放在展示柜上方，或者單獨放置。是不能和其它面包放在一起的。不然看上去，高低不平，沒(méi)有層次感，十分混亂。
所以如果你用的多層展示柜，必然要將大小考慮其中。每一層，盡量放大小相似的。
如果是一層的展示柜，那么盡量就把吐司放在展示柜外。而一些沒(méi)有獨立包裝的大型面包，最好是放在一個(gè)角落。不要穿插在其它小面包當中。
可能很多人會(huì )覺(jué)得，為什么我舉例子都是以甜面包為主。那是因為，目前門(mén)店主體還是甜面包。今天這篇文章只是我個(gè)人的一點(diǎn)經(jīng)驗，是以一些傳統甜面包的品牌店為藍本總結的。
因此，若是有不同意見(jiàn)，歡迎指出!
改進(jìn)方案 篇2
[摘 要]
在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，對成品油需求不斷攀升，國內外成品油市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，人們對石油消費，尤其是加油站這個(gè)成品油消費終端，越來(lái)越重視。而市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，給加油站的經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)了更大的挑戰，因此，需要進(jìn)一步提高加油站經(jīng)營(yíng)管理水平。
[關(guān)鍵詞]
加油站；經(jīng)營(yíng)；管理；成品油
1 當前我國加油站現狀
1.1 加油站數量激增
與國外一些先進(jìn)國家相比，我國加油站銷(xiāo)售量不高、競爭能力不強、經(jīng)營(yíng)理念上比較落后。尤其是一些國家市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，在加油站的數量上雖呈現出不斷減少的趨勢，已接近平衡，但單站銷(xiāo)售量卻取得了很好的業(yè)績(jì)。在改革開(kāi)放初期，“加油難”問(wèn)題成為困擾我國城市發(fā)展的重要瓶頸。1992年，國家解除了部分成品油計劃外最高限價(jià)，由于成品油零售業(yè)務(wù)具有巨大的利潤空間，逐漸受到社會(huì )關(guān)注，各個(gè)行業(yè)不斷進(jìn)軍成品油經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，使加油站在短期內數量激增。有關(guān)數據顯示，當前，我國的加油站數量已經(jīng)達到9.2萬(wàn)座。
1.2 選址上存在密度過(guò)大、不均衡的現象
當前我國的加油站不僅數量較多，而且密度過(guò)大。從選址上進(jìn)行分析，每100千米內平均有5.7座加油站，高出國外許多國家2倍以上。沿海城市加油站的數量非常多，加油站密度極高，而不發(fā)達地區則加油站數量偏少，這說(shuō)明我國加油站在分布上的不均衡。
1.3 單站銷(xiāo)量低
國外一些國家加油站單站銷(xiāo)售量明顯高于我國，比如：法國為2 254噸，英國達到2 981噸，而我國的汽柴油每年在加油站單站的銷(xiāo)售量為750噸左右，與國外一些國家相比還存在很大差距。如今，成品油市場(chǎng)逐漸走向成熟，油品批零差價(jià)也會(huì )不斷減少，如何應對這種新的挑戰，拓展業(yè)務(wù)，促進(jìn)年銷(xiāo)量的不斷增加，對加油站來(lái)說(shuō)，已經(jīng)迫在眉睫。
2 我國加油站經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題與解決策略
2.1 非油品業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略
2.1.1 非油品業(yè)務(wù)亟待拓寬
受?chē)狻凹佑驼?便利店”經(jīng)營(yíng)模式的影響，我國一些加油站也在此方面不斷進(jìn)行嘗試，增設了便利店，增加了洗車(chē)業(yè)務(wù)，也在逐步向多元化進(jìn)軍。但是非常多的加油站其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)還重點(diǎn)停留在油品銷(xiāo)售上，非油品業(yè)務(wù)在其中占有份額還非常有限，這與我國人們的收入水平以及購買(mǎi)力存在非常大的關(guān)系。另外，一些加油站對于開(kāi)設便利店還缺乏足夠的認識，國家在此方面的審批程序還非常繁瑣，這些都造成非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展還亟待改善。
2.1.2 非油品業(yè)務(wù)改進(jìn)策略
在市場(chǎng)競爭壓力不斷加大的今天，進(jìn)一步拓展非油品業(yè)務(wù)變得越來(lái)越重要。將傳統商業(yè)與成品油零售業(yè)加以結合，這對增加加油站銷(xiāo)售利潤與銷(xiāo)售量，提高零售比重以及其抗風(fēng)險能力，搶占市場(chǎng)份額具有非常重要的作用。因此，要將便利店的'建設納入加油站的建設中，使其經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)一步的拓寬，使傳統的加油站單一模式被逐漸打破，將加油站的油品銷(xiāo)售與非油品銷(xiāo)售兩項業(yè)務(wù)結合起來(lái)，實(shí)現加油站經(jīng)營(yíng)效益的最大化。此外，還應當進(jìn)一步提升整體形象，擴大品牌影響力。
2.2 營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)問(wèn)題及改進(jìn)策略
2.2.1 營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)功能單一
營(yíng)銷(xiāo)方式及服務(wù)功能單一，這是我國加油站普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。很重要的一個(gè)原因就是加油站油品零售企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)定位上存在問(wèn)題，普遍將單一的銷(xiāo)油、加油作為加油站的唯一功能�，F在看來(lái)，很多加油站由于場(chǎng)地問(wèn)題，難以實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)。有些雖然增設了一些服務(wù)項目，但是存在規模較小，服務(wù)效果差的問(wèn)題，缺乏規范性、系統性。營(yíng)銷(xiāo)方式大多停留在停車(chē)加油上，“守株待兔”，缺乏對客戶(hù)的有效開(kāi)發(fā)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)越來(lái)越不適合當前的市場(chǎng)發(fā)展要求，成為造成銷(xiāo)量下滑的主要原因。
2.2.2 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改進(jìn)策略
第一，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，這是做好一切工作的前提。加油站的員工更應當將“顧客至上”理念融入工作的方方面面。在規范標準的要求下不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。第二，加強用戶(hù)檔案信息建設，及時(shí)了解客戶(hù)需求，將維護客戶(hù)與開(kāi)發(fā)客戶(hù)確定為今后的工作方向。加強用戶(hù)資料管理，依照客戶(hù)的需求以及消費水平進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，利用各種方式去穩定客戶(hù)。第三，不僅要加強各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節的服務(wù)工作，而且要進(jìn)一步加強客戶(hù)群的尋找工作，發(fā)現客戶(hù)的需求并正確歸類(lèi)。第四，加強對員工的培訓工作，讓每一個(gè)員工都能具備良好的銷(xiāo)售技能和綜合素質(zhì)。對客戶(hù)提出的問(wèn)題，能夠清楚地進(jìn)行分析并加以反饋，從而很好地滿(mǎn)足客戶(hù)。
2.3 經(jīng)濟管理問(wèn)題及改進(jìn)策略
2.3.1 經(jīng)營(yíng)管理水平比較低
目前我國的成品油零售經(jīng)營(yíng)管理水平與國外一些零售企業(yè)相比，還有很大的差距。我國加油站缺少規�；墓芾�。而國外在經(jīng)營(yíng)方式與組織流通上已經(jīng)實(shí)現了配送制、連鎖經(jīng)營(yíng)的管理，并且這種管理已經(jīng)實(shí)現了規�；�、節約化、標準化、專(zhuān)業(yè)化，減少了不必要的流通環(huán)節，大大縮減了流通成本，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)呈現出多元化齊頭并進(jìn)的局面，使經(jīng)營(yíng)效益不斷的提升。
2.3.2 經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)策略
連鎖經(jīng)營(yíng)的服務(wù)模式，在一些發(fā)達國家已經(jīng)有了成功的案例，我國應借鑒這種先進(jìn)的組織與經(jīng)營(yíng)方式，并將其很好地應用于各個(gè)流通領(lǐng)域，使管理實(shí)現標準化、信息化、專(zhuān)業(yè)化。創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式與方式，對提升油品銷(xiāo)售企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力具有非常重要的意義。
3 結 語(yǔ)
在新的時(shí)代背景下，如何適應時(shí)代發(fā)展的要求，提升綜合競爭力成為了加油站當前亟待解決的問(wèn)題�；诖�，筆者提出提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的有效措施，以期促進(jìn)加油站的進(jìn)一步發(fā)展。
主要參考文獻
[1]吳金林.加油站非油品業(yè)務(wù)的現狀分析與對策[J].石油與加油站，20xx（1）.
改進(jìn)方案 篇3
保障患者安全是醫院管理的根本。收集不良事件信息，及時(shí)發(fā)現醫療安全隱患，及時(shí)干預、處理并改進(jìn)，是醫院實(shí)施風(fēng)險管理的重要內容。有報道稱(chēng)，住院患者不良事件發(fā)生率為3.5%～16.6%，其中約30%～50%可以通過(guò)系統介入預防和避免[1-2]。第四軍醫大學(xué)西京醫院積極倡導風(fēng)險管理，建立了不良事件主動(dòng)報告機制，取得了一定成效。
1院內不良事件界定
有研究認為，醫療不良事件是指臨床診療活動(dòng)以及醫院運行過(guò)程中，任何可能影響患者診療結果，增加病人痛苦和負擔，并可能引發(fā)醫療糾紛或事故，以及影響醫療工作正常運行和醫務(wù)人員人身安全的事件[3]。其涵蓋范圍廣泛，涉及臨床診療、護理、藥物、輸血、器械、服務(wù)等方面。結合醫院實(shí)際，將醫療安全隱患、缺陷、差錯、事故等統一定義為院內不良事件，納入醫院風(fēng)險管理。在此基礎上，根據事件屬性及特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，以達到統分結合、分類(lèi)處置的目的。
院內不良事件包括：(1)醫療不良事件。指由醫療活動(dòng)導致的傷害，與疾病自然轉歸相反，可延長(cháng)患者住院時(shí)間，或導致殘疾，或兩者皆有[4]。此類(lèi)事件與醫療處置密切相關(guān)，如手術(shù)差錯、診療失誤、傷害事件、溝通事件、可避免的非計劃重返手術(shù)、可避免的非計劃重返入院等，多與診療制度不規范、臨床醫師責任心不強等有關(guān)。此類(lèi)事件由醫療質(zhì)量管理部門(mén)負責監管。(2)護理不良事件。指在護理工作中，不在計劃中、未預計到或通常不希望發(fā)生的事件[5]。包括護理缺陷、護理差錯、護理事故等，與護理工作密切相關(guān)。如患者標識差錯、給藥差錯、藥物外滲、誤吸或窒息、院內褥瘡、跌倒/墜床、患者走失、燙傷、紫外線(xiàn)傷等。此類(lèi)事件由護理部負責監管。(3)藥物不良事件。指與藥物相關(guān)的隱患或損害，包括藥物不良反應、藥師審核差錯、藥物質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)藥流程障礙、藥品供應失衡等。此類(lèi)事件由藥劑科負責監管。(4)輸血不良事件。指與輸血相關(guān)的隱患、差錯及傷害，包括輸血不良反應、輸血信息核對差錯、血型鑒定錯誤、標本差錯、發(fā)/取血差錯、輸血差錯等。此類(lèi)事件由輸血科負責監管。(5)感染不良事件。指患者在住院期間發(fā)生感染，包括內科交叉感染、外科術(shù)后感染等。此類(lèi)事件由感控科負責監管。(6)器械不良事件。指獲準上市、合格的醫療器械在正常使用時(shí)，發(fā)生的導致人體傷害的任何與醫療器械預期使用效果無(wú)關(guān)的'有害事件[6]。包含醫療器械引發(fā)不良反應、醫療事故等。如設計缺陷、材質(zhì)問(wèn)題、系統故障等。此類(lèi)事件由器材科負責監管。(7)其它不良事件。包括水電問(wèn)題、電梯故障、設備損壞、打架斗毆、自殺等。此類(lèi)事件由后勤維修、保衛部門(mén)監管。
同時(shí)，結合醫院實(shí)際，采用SH9分類(lèi)法[7]，將醫療不良事件劃分為Ⅰ～Ⅳ級。Ⅰ級指醫療行為有過(guò)錯事實(shí)并造成后果的事件;Ⅱ級指醫療行為無(wú)過(guò)錯事實(shí)，主要由藥物、醫療器械、植入物等造成的醫療意外，或不可避免的醫療并發(fā)癥和疾病自然轉歸，造成一定后果，但不構成“醫療事故”或“醫療差錯”的事件;Ⅲ級指醫療行為有過(guò)錯事實(shí)但未造成后果的事件;Ⅳ級指及時(shí)發(fā)現錯誤，未形成醫療行為過(guò)錯事實(shí)并造成后果的事件。
2院內不良事件管控及效果
建立院內不良事件上報及處理流程，如圖1所示。質(zhì)量管理科是院內不良事件的主要負責部門(mén)。其主要負責組織醫療不良事件上報制度培訓與學(xué)習，明確上報方法及途徑，宣傳上報保密性和非懲罰性，提高員工上報積極性。同時(shí)對不良事件信息進(jìn)行核實(shí)，按照事件分類(lèi)及時(shí)分流，緊急事件立刻上報。此外，組織與協(xié)調相關(guān)部門(mén)，對不良事件進(jìn)行集中分析，查找問(wèn)題，及時(shí)提出處理意見(jiàn)及改進(jìn)措施，匯報至院質(zhì)量管理委員會(huì )。院質(zhì)量管理委員會(huì )定期分析并討論不良事件，提出系統改進(jìn)方案。醫院每季度通過(guò)院周會(huì )通報院內不良事件，視事件級別、影響范圍、信息共享程度等對上報人員進(jìn)行分級獎勵。Ⅰ級、Ⅱ級事件屬強制報告內容，原則上不獎勵。重大不良事件，對全院有系統改進(jìn)作用，且上報人非導致事件第一責任人時(shí)，可適當進(jìn)行獎勵。主動(dòng)上報Ⅲ級、Ⅳ級事件，均給予獎勵。上報不良事件具有信息共享性，對醫院管理具有持續改進(jìn)和優(yōu)化作用，有利于阻止同類(lèi)事件再次發(fā)生的，給予重點(diǎn)獎勵。
不良事件管理始終堅持非懲罰性原則，重視問(wèn)責于系統而非個(gè)人，強調及時(shí)處理、及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)共享，最大限度地發(fā)揮事件的價(jià)值作用。同時(shí)，對上報人信息保密高度重視，解除其后顧之憂(yōu)。因為突破不良事件漏報瓶頸，故上報例數呈逐年上升趨勢。自20xx年以來(lái)，院內已上報不良事件達432例，尤其是20xx年5月開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )直報后，不良事件報告例數快速攀升。目前上報端口已普及到全院各科室，醫護人員上報積極性較高，已有40余例典型事件得到及時(shí)處置，避免了嚴重不良后果發(fā)生，且多例事件對醫院系統和流程管理改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。
3思考
院內不良事件管理是醫院管理的重要內容，目的是早期發(fā)現、早期干預、早期阻斷安全隱患，以提高醫療質(zhì)量，確�；颊甙踩�。
首先，收集分流。質(zhì)量管理者對上報事件信息要有敏銳的察覺(jué)性和判斷能力，能快速確定相關(guān)原因，快速反應并介入�？衫敏~(yú)骨圖、原因樹(shù)和推移圖等工具對原因作初步分析，正確認識事件類(lèi)型，準確分流。職能部門(mén)間可以傳遞事件信息，避免同一事件多部門(mén)上報，浪費時(shí)間和人力。
其次，處置反饋。處理得當、反饋及時(shí)是醫療不良事件報告機制能否順利推行的關(guān)鍵。采用根本原因分析法[8]，強調找出不良事件的近端原因，按照事件“有無(wú)過(guò)錯事實(shí)、是否造成后果”進(jìn)行SH9分類(lèi)[7]，既體現醫療責任又體現傷害程度，能夠較準確地對事件進(jìn)行定性分級。同時(shí)，對不良事件發(fā)生頻率進(jìn)行分析，追究組織及診療流程相關(guān)系統原因。此外，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )平臺、紙質(zhì)反饋報告等多渠道反饋信息，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，讓更多的人知曉如何規避醫療風(fēng)險。
再次，放大催化。將不良事件報告管理納入風(fēng)險管理，評估事件后果的影響程度，積極尋找應對措施，減少非預期傷害。組織不良事件負責部門(mén)對重大事件進(jìn)行討論，深入分析事件根本原因，放大警示作用。同時(shí)對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行職責協(xié)調，催化新工作流程的建立與完善，有效避免不良事件再發(fā)生。
最后，激勵共享。將保護性機制引入不良事件主動(dòng)報告管理工作中，報告人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直報，有利于及時(shí)報告和保密。質(zhì)量管理人員直接介入，整改措施問(wèn)責于系統，對事不對人，并給予上報人一定的獎勵。依托數字網(wǎng)絡(luò )建設，開(kāi)通不良事件共享平臺，在保密前提下，就事件經(jīng)過(guò)、處理結果及風(fēng)險預警實(shí)行全院信息共享，可避免同類(lèi)事件再發(fā)生。
總之，院內不良事件的統一管理、分類(lèi)處置、激勵共享，是醫院行之有效的風(fēng)險管理方法之一。通過(guò)管控，對組織及醫療流程進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，有效消除醫療活動(dòng)安全隱患，可確�；颊甙踩�。但是，醫院也是社會(huì )組成部分，患者安全是廣泛而復雜的話(huà)題，不僅局限于院內，更多傷害及隱患或存在于院外。如120急救水平、交通暢通程度、水電設施安全性、建筑設施質(zhì)量問(wèn)題、社會(huì )醫療保險普及程度等，這都在一定程度上影響患者安全。期待隨著(zhù)院內不良事件管理的全面推廣，能逐步建立區域性或全國性不良事件監控中心，更大程度、更廣范圍地保障患者人身安全。
改進(jìn)方案 篇4
一、商品陳列的主要因素
（一）明亮度：
店內的基本照明須保持一定的明亮度，使顧客在選購參觀(guān)時(shí)能看清楚，而商品本身也可借此突顯其獨特之處。
（二）陳列高度：
商品陳列架的高度一般以90至180厘米最為普遍，而顧客胸部至眼睛的高度是最佳陳列處，有人稱(chēng)此為“黃金空間”。
（三）商品種類(lèi)的概念：
按照商品本身的形狀、色彩及價(jià)格等的不同，適合消費者選購參觀(guān)的陳列方式也各有不同。一般而言，可分為：
1.體積小者在前，體積大者在后。
2.價(jià)格便宜者在前，價(jià)格昂貴者在后。
3.色彩較暗者在前，色彩明亮者在后。
4.季節商品、流行品在前，一般商品在后。
二、商品陳列要領(lǐng)
�。ㄒ唬┯行н\用隔物板，用以固定商品的位置，防止出現商品缺貨而不察，維持貨架的整齊度。
�。ǘ┟娉獾牧Ⅲw陳列，可使顧客容易看到商品。
�。ㄈ藘r(jià)牌的張貼位置應該一致，并且要防止其脫落。若有特價(jià)活動(dòng)，應以POP或特殊標價(jià)牌標示。
�。ㄋ模┥唐逢惲校河尚〉酱�，由左到右，由淺而深，由上而下。
�。ㄎ澹┴浖艿姆侄危嚎煞譃樯蠈�、黃金層、中層和下層4個(gè)層面（確保陳列在黃金層的商品是高利潤高回轉的）。
另外，利用照明、色彩和裝飾來(lái)制造氣氛，將顧客的視線(xiàn)集中到焦點(diǎn)商品上；季節性商品可放在貨架黃金層上，也可單獨陳列。
三、商品陳列的規格化
�。ㄒ唬┥唐窐撕炏蛘�，可使顧客一目了然，方便拿取，也是一種最基本的陳列方式。
�。ǘ┌踩鞍捕ㄐ缘年惲�，可使開(kāi)架式的賣(mài)場(chǎng)無(wú)商品自動(dòng)崩落的危險，尤其是最上層商品。
�。ㄈ┳钌蠈拥年惲懈叨缺仨毥y一。
�。ㄋ模┥唐返目v向陳列：也就是所謂的垂直陳列，眼睛上下移動(dòng)比左右移動(dòng)更加自在及方便，也可避免顧客漏看陳列的商品。
�。ㄎ澹└舭宓睦�，可使商品容易整理，且便于顧客選購。尤其是小東西，更應用隔板來(lái)陳列。
�。└鶕唐返母叨�，靈活地調整貨架，可使陳列更富變化，并有平衡感。
�。ㄆ撸┍３仲u(mài)場(chǎng)清潔，并注意衛生，尤其是食品，更要注意這一點(diǎn)。
�。ò耍└钕潢惲械囊c(diǎn)：切勿有切口不平齊的情形，否則會(huì )給人不佳的印象。
四、為使陳列有變化的特別陳列
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�。ㄆ撸㏄OP展示。
五、直式陳列
各式商品以垂直方式排列，顧客只要站定一點(diǎn)便可由上往下看，對商品的比較和選擇也容易些。但要注意的是，若幅度太狹窄，容易產(chǎn)生眼花繚亂的情形，這是不可忽視的一點(diǎn)。所以直式陳列的最小范圍至少應有90厘米，才能發(fā)揮效果。
六、商品展示的方法及重點(diǎn)
�。ㄒ唬�陳列展示的基本方法：
1.放置性陳列
并排：陳列架、展示桌
堆積：銷(xiāo)售臺、陳列臺
投擲：花車(chē)、手推車(chē)
2.粘貼式陳列
張貼：墻壁、畫(huà)框、網(wǎng)子等
捆綁：細繩、棍子
3.懸掛式陳列（主要用于紡織、服裝類(lèi)商品或一些小商品及扁平形、細長(cháng)形等沒(méi)有立體感的商品。）
�。ǘ�陳列展示的注意事項：
1.在門(mén)市的入口處，應稍加標示（如制作簡(jiǎn)易的平面圖），以使顧客對店內商品配置略有概念。
2.在最靠近入口處所配置陳列的，必須是周轉率極高的商品，對自助消費者而言，能盡快開(kāi)始購買(mǎi)商品是很重要的。
3.在距離入口處次遠的地方所配置陳列的，應該是能夠吸引顧客視線(xiàn)，而且單位數量不是很大的商品。
4.日常性消費品必須陳列在鄰近的區域。
5.相關(guān)的商品必須配置陳列在鄰近的區域。
6.暢銷(xiāo)的產(chǎn)品必須平均配置在所有的通道上。
7.設計行走線(xiàn)路時(shí)必須使每一個(gè)通道都能有一些吸引顧客的商品。
8.必須使顧客能夠輕易辨別方向。
9.屬沖動(dòng)性購買(mǎi)的商品，必須配置在主要通道上，或是靠近主要通道的地方。
10.對男性而言，最適當的高度為85至135厘米，女性為75至125厘米；一般的高度則男性是70至145厘米，女性是60至135厘米；比較方便的高度男性為60至180厘米，女性是50至165厘米，而60或50厘米以下為倉庫。（POP，英文PointOfPur-chase的縮寫(xiě)，意為“賣(mài)點(diǎn)廣告”，其主要商業(yè)用途是刺激引導消費和活躍賣(mài)場(chǎng)氣氛。它的形式有戶(hù)外招牌、展板、櫥窗海報、店內臺牌、價(jià)目表、吊旗，甚至是立體卡通模型等等。常用的POP為短期的`促銷(xiāo)使用，其表現形式夸張幽默，色彩強烈，能有效地吸引顧客的視點(diǎn)喚起購買(mǎi)欲，是一種低價(jià)高效的廣告方式。）
陳列是有訣竅的
一、通透照明重基礎
由于便利店面積有限，而商品的種類(lèi)和數量會(huì )越來(lái)越多。所以，陳列商品時(shí)，一定要考慮到便利店的通透感和照明情況，讓顧客賞心悅目，方便購物。
一般來(lái)說(shuō)，大件物品不能陳列在窗戶(hù)和出入口處，照明燈下的貨架不堆放大件物品。
二、易看易選是原則
很多顧客在便利店購物時(shí)都很趕時(shí)間，所以一定要讓顧客易看易選。醒目明確的導購指示標志是很有必要的。如便利店熱銷(xiāo)的水、飲料、紙巾等物品應該放在出入口處，方便顧客進(jìn)店即可購買(mǎi)，這也將大大減少便利店內的空間壓力。新品、暢銷(xiāo)品、促銷(xiāo)活動(dòng)商品要多排面陳列，有POP標識。
三、主題鮮明有特色
便利店商品陳列要突出地區和季節特色。在季節上，要隨時(shí)令體現出特色。
如夏季就要為牛奶，果汁，飲料，水，冰激凌等止渴商品給出較多商品陳列空間。冬季則應該將冷凍食品，湯圓，速凍水餃(云吞)等冬季熱銷(xiāo)商品放在便利店焦點(diǎn)區域。
四、擺放位置重細節
商品陳列架上中下三端物品陳列要有層次。
上端擺放輕、小商品、精美商品和商品模具，可以更好的吸引顧客。中端擺放熱銷(xiāo)商品和高價(jià)位商品等，以方便顧客購買(mǎi)和及時(shí)補貨。下端擺放大重件商品、折扣商品，可以有意想不到的銷(xiāo)售效果。另外，物品應該擺放在貨架的外緣，并保持貨架貨品的充足，讓顧客獲得一種視覺(jué)沖擊和充實(shí)感。有價(jià)位梯度的商品要按價(jià)格順序依次擺放，方便顧客從性?xún)r(jià)比上做出購買(mǎi)判斷。
五、經(jīng)常整理勤更新
商品要及時(shí)整理補貨，過(guò)期商品要及時(shí)清除。臨近過(guò)期的商品應放在貨架外緣，或及時(shí)處理。便利店的SKU數在2500-3000個(gè)左右。并且每家店的貨架的臺數也是有限的，可以說(shuō)是寸土寸金。只有滯銷(xiāo)品及時(shí)的排除，才有位置陳列新品、暢銷(xiāo)品，提高銷(xiāo)售額。隨時(shí)保持貨架一塵不染，讓顧客在輕松整潔的環(huán)境里愉快消費。
六、抓住心理是關(guān)鍵
對于有關(guān)聯(lián)的商品，如牙刷和牙膏，洗發(fā)水和沐浴露，應該盡量放在一起，以便顧客在購買(mǎi)一種商品時(shí)想起購買(mǎi)關(guān)聯(lián)的商品。
女性用品貨架一定要關(guān)聯(lián)陳列�；瘖y品、衛生用品、生理用品、輕小服飾、牙膏牙刷等雜貨類(lèi)商品。并且女性購買(mǎi)這些商品沖動(dòng)性消費比較高，日本便利店都是陳列在門(mén)口一進(jìn)門(mén)的位置，讓顧客一進(jìn)店就能夠看到這些與其他便利店的差異化商品。另外，在保持商品獨立美感的前提下，可以擺放藝術(shù)造型，使各種商品巧妙布局，達到整體美的藝術(shù)效果，從而對消費者產(chǎn)生強大的吸引力。
改進(jìn)方案 篇5
多加強服務(wù)人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。 具體整改以下三點(diǎn)：
1、從思想教育入手
培養服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對自己手下的員工進(jìn)行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，過(guò)去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不變培養酒店的'“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規范化和標準化服務(wù)的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時(shí)了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調整和提高，從而使顧客滿(mǎn)意，并成為酒店的忠誠客戶(hù)－“回頭客”
3、抓緊服務(wù)技能和培訓，保證服務(wù)質(zhì)量 顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓不到位，就會(huì )出現顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐，上頭道菜往往要等半小時(shí)，是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué)，使一些時(shí)間觀(guān)念強的客戶(hù)流失，只有將上述二者緊密結合起來(lái)，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。
(1).對酒店執行總經(jīng)理負責，執行上級各項指令。
(2).對酒店實(shí)行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。
(3).負責店面員工的培訓、日常銷(xiāo)售、成本控制、設備設施的維護及營(yíng)業(yè)預算工作。
(4).制定日常營(yíng)業(yè)計劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實(shí)施。
(5).加強現場(chǎng)督促，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在第一線(xiàn)，對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。
(6).與廚部溝通，就出品想廚師長(cháng)提供意見(jiàn)，以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。
(7).做好“每日工作日志”和“每日衛生報告”，記錄酒店經(jīng)營(yíng)情況及其他情況，并向上級領(lǐng)導匯報。
(8).實(shí)行培訓計劃，調動(dòng)員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工作態(tài)度。
(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內容，并積極配合做好銷(xiāo)售工作。
(10).對下屬員工進(jìn)行績(jì)效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。
(11).完成上級指派的其他工作
改進(jìn)方案 篇6
20xx年3月30日，XXXXXXXX對我礦的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行了全面的檢查，經(jīng)現場(chǎng)檢查，共查出隱患6條,建議2條。我礦對本次所查出的隱患高度重視，于當天晚上19：00分在礦會(huì )議室組織召開(kāi)了安全隱患專(zhuān)項整改會(huì )議，成立了專(zhuān)項隱患整改治理領(lǐng)導小組，按照“五定五落實(shí)”（落實(shí)措施、落實(shí)責任、落實(shí)資金、落實(shí)時(shí)限、落實(shí)預案）的原則和有關(guān)規定要求逐條進(jìn)行整改，為安全、科學(xué)、合理、認真地搞好本次安全隱患整改落實(shí)工作，按照會(huì )議精神編制本整改方案。
一、落實(shí)整改責任，成立組織機構
1、設立安全隱患整改領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：***（負責隱患落實(shí)整改工作的安排布置、全面指揮及組織協(xié)調管理工作）
副組長(cháng)：***（負責整改工作期間的現場(chǎng)指揮、跟蹤、隨時(shí)抽查跟進(jìn)隱患整改落實(shí)進(jìn)度情況）
副組長(cháng)：***（負責審核安全隱患整改方案和協(xié)助組長(cháng)解決整改過(guò)程中出現的技術(shù)難題）
成 員：*** *** *** *** *** *** *** ****（具體負責各項整改工作的實(shí)施和安全檢查。深入現場(chǎng)，根據自身職責分管范圍進(jìn)行隱患整改跟進(jìn)，力爭按質(zhì)、按量、按時(shí)完成整改任務(wù)）。
安全隱患整改領(lǐng)導小組職責：
�。�1）對編制的整改方案認真進(jìn)行會(huì )審，并提出會(huì )審意見(jiàn)。
�。�2）對整改方案提出的各項安全措施是否可行，遺漏補充，負責整改工作安全。
�。�3）制定隱患整改表，對隱患整改進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查。
�。�4）嚴格執行“編號登記、復查銷(xiāo)號”的整改制度。
�。�5）整改領(lǐng)導小組成員分工明確，責任到人，層層落實(shí)責任。
�。�6）對各項整改項目，責任人必須到現場(chǎng)指揮、督查、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�。�7）在隱患整改過(guò)程中，遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，由領(lǐng)導小組組長(cháng)負責召開(kāi)領(lǐng)導小組全體工作人員會(huì )議，提出解決問(wèn)題的方法和措施。
�。�8）按整改方案進(jìn)行整改，安全措施不到位決不允許施工。
�。�9）做好整改期間各項記錄。在規定期限內對所有隱患督查整改落實(shí)到位。
2、設立安全隱患整改、復查驗收領(lǐng)導小組組 長(cháng)：***（礦長(cháng)）
副組長(cháng)：***（安全礦長(cháng)） *** （總工程師）
成 員：*** *** *** *** *** *** ***安全隱患整改、復查驗收領(lǐng)導小組職責：
�。�1）負責所有整改項目復查驗收工作，對整改不合格的必須重新進(jìn)行整改，直到合格為止。
�。�2）制定各項整改項目驗收標準，嚴格按標準進(jìn)行驗收。
�。�3）對整改期間“三違”現象進(jìn)行督查，對各類(lèi)違章、違紀行為按有關(guān)規定進(jìn)行處罰。
�。�4）狠抓整改工程質(zhì)量，對各項整改工程質(zhì)量跟蹤檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。
�。�5）對整改工作失職人員進(jìn)行嚴肅查處。
�。�6）對整改各項安全檢查記錄進(jìn)行檢查、完善。
�。�7）整改結束并經(jīng)自查自驗合格后，報請縣公司驗收。
3、整改所需資金及物資設備保障
董事長(cháng)（礦長(cháng)）***、總經(jīng)理（副礦長(cháng)）***和財務(wù)科長(cháng)***負責籌措整改所需資金及整改期間物資設備的正常供應等。
二、整改要求
嚴格按照定措施、定時(shí)限、定資金、定預案、定責任人的“五定”原則，針對存在的薄弱環(huán)節，采取切實(shí)有效措施，進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴密防范。同時(shí)要求各隊、各班組對安全隱患必須本著(zhù)快速、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、限期的原則進(jìn)行整改，確保礦井安全生產(chǎn)。如果發(fā)現對隱患整改采取消極態(tài)度、拖延或采取應付使整改質(zhì)量無(wú)保證而導致發(fā)生事故的'，將嚴厲追究有關(guān)人員的責任。
三、隱患內容及整改措施、責任人、整改時(shí)間
1、煤礦無(wú)礦級安全管理機構文件，安全生產(chǎn)管理機構不健全。
�。�1）整改措施：成立我礦的礦級安全管理機構，由***董事長(cháng)簽發(fā)并進(jìn)行公示，且逐步健全安全生產(chǎn)管理機構。
�。�2）整改責任人：*** *** ***
�。�3）回查驗收人：*** *** ***
�。�4）整改期限：在4月15日前完成。
2、主斜井探放水鉆孔已施工結束，無(wú)鉆孔竣工圖和允許掘進(jìn)距離。副斜井探放水資料不完善。
�。�1）整改措施：要求承建主斜井的施工單位按照實(shí)際比例繪制探放水的平面圖和剖面圖，在圖上必須標示清楚煤（巖）層位和允許掘進(jìn)距離。要求承建副斜井的施工單位完善探放水資料，資料完成后報我礦進(jìn)行審核。
�。�2）整改責任人：*** ***
�。�3）回查驗收人：*** ***
�。�4）整改期限：4月10日前完成。
3、副斜井、主斜井無(wú)瓦斯檢查牌板。
�。�1）整改措施：要求下屬兩施工單位在《規程》規定位置必須懸掛瓦斯檢查牌板，且按有關(guān)規定及時(shí)檢查和填寫(xiě)瓦斯數據。
�。�2）整改責任人：*** ***
�。�3）回查驗收人：*** ***
�。�4）整改期限：4月5日前完成。
改進(jìn)方案 篇7
突出問(wèn)題
1.商品缺貨嚴重，去年同月份TOP500商品，零庫存及不支持一周銷(xiāo)售的商品庫存超過(guò)150個(gè)。
2.應季商品上架晚，春季服飾，戶(hù)外用品，冷飲冰激凌系列至今上貨很少或者還沒(méi)有上貨(本調查時(shí)間為3月底)。
3. DM商品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢，每期DM刊主題商品不突出。沒(méi)有特別吸引顧客的商品。部分暢銷(xiāo)的DM商品一兩天后就斷貨。
4.店面沒(méi)有自己的特色和主力商品，沒(méi)有適合店面主力客戶(hù)群的優(yōu)勢商品。
5.大部分堆端被供應商買(mǎi)斷后，供應商提供的堆端商品銷(xiāo)售很差。大部分供應商用堆端來(lái)進(jìn)行商品展示或者是清理庫存，而不是陳列應季或者促銷(xiāo)商品。
6.大部分供貨商是根據其庫存商品來(lái)給超市送貨，而不是根據超市的實(shí)際缺貨來(lái)送貨，導致賣(mài)場(chǎng)排面劣貨驅逐良貨。這樣帶來(lái)的后果就是店面滯銷(xiāo)品增加，而暢銷(xiāo)商品大量缺斷貨。
7.生鮮商品沒(méi)有每日早晚市，沒(méi)有超低價(jià)的商品品種吸引顧客。
8.商品市調沒(méi)有起到很好的價(jià)格調整和服務(wù)提升的作用。
改進(jìn)措施
1.狠抓商品的斷貨，特別是暢銷(xiāo)商品和敏感商品的斷貨。這些商品是店面銷(xiāo)售的主力和顧客比較關(guān)注的商品，對于保持店面正常銷(xiāo)售和顧客的忠誠度有很大的影響。同時(shí)，要做好斷貨商品的空位管理，因為我發(fā)現店面有個(gè)很不好的習慣，就是商品賣(mài)完后，促銷(xiāo)員會(huì )隨手把價(jià)簽翻過(guò)來(lái)，或者直接抽走。同時(shí)把空出來(lái)的位置橫向拉面。而店面更多的是依靠排面訂貨或者供應商自訂貨。這樣很容易導致商品單品的流失。而通過(guò)空位管理，即斷貨商品價(jià)簽在原位陳列，同時(shí)在旁邊標注缺貨標識。這樣既可以提醒店面關(guān)注此類(lèi)商品，也可以提示顧客商品暫時(shí)缺貨。同時(shí)店面可以通過(guò)商品的貨架陳列圖來(lái)控制斷貨商品的位置，從而減少店面的斷貨率。
2.通過(guò)打折和出清等方式盡快處理過(guò)季商品，加大速度引進(jìn)應季商品。廣場(chǎng)店是本地最大的連鎖零售店，要起到引導當地消費潮流的作用。同時(shí)，通過(guò)不斷地引進(jìn)新品，也使顧客對我們店面保持一種新鮮感。換季或者節假日首先就會(huì )想到廣場(chǎng)店來(lái)采購新商品，使其成為當地人購物的首選。新品的引進(jìn)要有超前意識，即提前一兩個(gè)月開(kāi)始引進(jìn)下一季的商品。
3.DM刊的制作要有前瞻性、計劃性和目的性。每檔DM刊的主題要突出，不要為了做刊而做刊。每期DM商品要提前做市調，作價(jià)格比對。促銷(xiāo)價(jià)格一般降原價(jià)10%以上，但不超過(guò)50%，以免給顧客造成店內胡亂加價(jià)的印象。每期DM刊主題要鮮明，同時(shí)要有與主題相搭配的主力商品。要做好生鮮特價(jià)商品的引導作用，吸引更多的顧客來(lái)超市購買(mǎi)。
對DM商品的缺貨管理要規范。供應商缺貨要有一定的處罰，比如單店缺貨一個(gè)罰款100元，這個(gè)要寫(xiě)進(jìn)合同里，制約供應商。因為DM商品不僅僅是銷(xiāo)售的增加，還有一個(gè)價(jià)格形象和商品形象的問(wèn)題。如果DM商品兩天就斷貨，會(huì )使顧客對超市產(chǎn)生不信任感，認為我們的供貨能力有問(wèn)題。
4.要有我們自己的主力特價(jià)商品(自采商品、敏感商品、生鮮超低價(jià)商品等)，形成自己的優(yōu)勢商品體系。所謂的主力商品是指能給我們帶來(lái)高銷(xiāo)售和高毛利的商品。而這些商品的主要購買(mǎi)者就是我們的主力客戶(hù)群。要抓住我們主力客戶(hù)群的消費習慣，多做和他們有關(guān)的促銷(xiāo)主題活動(dòng)。因為集體降價(jià)促銷(xiāo)不如推出一個(gè)重點(diǎn)價(jià)格形象促銷(xiāo)。這樣的好處是可以不減少我們商品的毛利率，同時(shí)會(huì )提升主力客戶(hù)群的忠誠度。主力客戶(hù)群的購物習慣可以通過(guò)數據分析和店面內部的市調來(lái)完成。數據分析是指通過(guò)對單筆購買(mǎi)金額超過(guò)門(mén)店平均客單價(jià)的顧客的商品明細進(jìn)行分析，從而統計出他們的購買(mǎi)習慣及主要商品小類(lèi)。店面內的市調是指在收銀線(xiàn)以外，在購物高峰時(shí)段，觀(guān)察高單價(jià)顧客主要的購買(mǎi)商品類(lèi)別。針對這些顧客的購買(mǎi)習慣，多做和他們有關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)和換購。以保持他們的忠誠度以及對店面的認可。
5.店內的堆頭和端架的銷(xiāo)售要做統計。堆端商品連續三天銷(xiāo)售量過(guò)低(不足正常陳列的3倍)，堆端商品就要進(jìn)行調整，要求供應商提供合適的商品。若供應商沒(méi)有替代商品，要堅決予以撤換。換成我們店內自己的暢銷(xiāo)商品，以此來(lái)督促供應商提供適銷(xiāo)對路的商品。端架要充分利用，不要把主通道的端架當成正常排面來(lái)使用。端架最多陳列1至2個(gè)商品，而且最好是與此通道相同或者關(guān)聯(lián)商品。端架有兩個(gè)重要作用;一是陳列促銷(xiāo)商品，二是端架還要起到指示的作用，要通過(guò)端架商品的陳列，來(lái)告訴顧客我們的商品區域。75%的超市顧客購買(mǎi)屬于隨機購買(mǎi)，所以，要在顧客的動(dòng)線(xiàn)堆頭上盡量陳列價(jià)格敏感商品或者隨機購買(mǎi)性較強的商品，以此來(lái)增加我們的銷(xiāo)售。
6.建議店面自己訂貨。若供應商自己訂貨，店長(cháng)也要在電腦上審核，店長(cháng)(代理人)在訂單上簽字后訂單方能生效。電腦部要審核門(mén)店訂單的'簽字，若沒(méi)有店長(cháng)(代理人)的確認，電腦部不予打印此張訂單。鑒于供應商私自將店面已淘汰的商品再次訂貨，收貨時(shí)店面要仔細核查。若有商品不在店內商品目錄內，店內要拒收。同時(shí)要催促采購部盡快刪除垃圾商品信息，減少零庫存商品的數量。同時(shí)，加大新商品的引進(jìn)，不斷優(yōu)化店面商品結構。
7.做好生鮮早市，每日要不間斷推出特價(jià)蔬菜。品種可以?xún)蓚�(gè)左右，數量可以限制，以減少我們的毛利損失。通過(guò)不間斷的生鮮早市，樹(shù)立我們的低價(jià)形象，引導更多的顧客來(lái)超市消費。同時(shí)，也可以促進(jìn)關(guān)聯(lián)商品(糧油米面調味等)的銷(xiāo)售。
8.加強每周商品市調工作，同時(shí)采購部要配合店面的市調結果，及時(shí)和供應商進(jìn)行談判，降低我們的商品采購價(jià)格。通過(guò)不間斷的市調，使我們的商品價(jià)格更有優(yōu)勢，同時(shí)增加我們的利潤空間，也樹(shù)立了低價(jià)形象。市調不僅針對競爭店，還要針對自己的門(mén)店進(jìn)行市調。競爭店要市調正常商品的價(jià)格、促銷(xiāo)商品的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)的主題、促銷(xiāo)方式及店面氛圍。再就是競爭店的商品布局，顧客動(dòng)線(xiàn)及生鮮商品價(jià)格品質(zhì)等。
店內調查主要內容有：
1)我們的主力客戶(hù)群是哪些人群，他們的消費特征、收入水平、生活作息習慣、到店內的購物時(shí)間主要集中在哪個(gè)時(shí)段等。
2)顧客到店內購買(mǎi)的主要是哪一類(lèi)商品，即我們門(mén)店的主力商品。
3)為什么選擇我們門(mén)店來(lái)消費，首要原因是什么。
4.)購物習慣是什么，習慣于每次買(mǎi)一點(diǎn)，還是一次性買(mǎi)夠一周的。
5)顧客居住的地方離我們的遠近，這也可以為我們DM刊的發(fā)放提供參考，哪些距離內的顧客來(lái)店面最頻繁。
6)顧客購買(mǎi)商品的目的性和計劃性有多強?顧客進(jìn)店購買(mǎi)的原因和我們的促銷(xiāo)有多大的關(guān)系。
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