窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料（通用12篇）
在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡是為了表?yè)P先進(jìn)、弘揚正氣、推動(dòng)工作，對工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書(shū)面材料。什么樣的事跡才是規范的呢？以下是小編幫大家整理的窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料，希望對大家有所幫助。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 1
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著(zhù)一顆無(wú)私奉獻、真誠熱情的心為客戶(hù)服務(wù)。2013年及2014年，小米工作表現出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷(xiāo)能手"稱(chēng)號，她所在的營(yíng)業(yè)機構連續3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進(jìn)群眾"稱(chēng)號及“旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝單位”稱(chēng)號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，小米注意在日常工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶(hù)來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。
小米明白：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動(dòng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶(hù)心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶(hù)并非自我所有，而是她兒子的.。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢(qián)，這該怎樣辦才好。這時(shí)小米告知老奶奶，我們建行專(zhuān)門(mén)針對您這類(lèi)問(wèn)題帶給上門(mén)服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì )盡快為您辦理的。老奶奶滿(mǎn)是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，小米為客戶(hù)帶給了百余次上門(mén)服務(wù)，不管是客戶(hù)的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機使用問(wèn)題，還是類(lèi)似于老奶奶的這類(lèi)代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠感動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細節當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，了解狀況并為客戶(hù)解決問(wèn)題。一次，一位預約取現的男子一大清早來(lái)提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿(mǎn)足客戶(hù)要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)小米上前安撫，告訴男子不要著(zhù)急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，小米開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對他的著(zhù)急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著(zhù)用錢(qián)，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現，臨走時(shí)還對小米說(shuō)多謝。工作中類(lèi)似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，小米也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，更因為確實(shí)地解決了客戶(hù)問(wèn)題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，小米一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶(hù)為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 2
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區，只要提起供電營(yíng)業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱(chēng)贊。這是一個(gè)由張xx、肖xx、章xx、舒xx四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來(lái)，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jì)。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿(mǎn)意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。
當好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門(mén)，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們，更是懷著(zhù)對企業(yè)的無(wú)限忠誠以及對客戶(hù)的拳拳愛(ài)意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫(xiě)了一曲青春的頌歌。
當你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，著(zhù)裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規范的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著(zhù)轄區內兩個(gè)鄉八個(gè)村及工業(yè)園區3000多戶(hù)用戶(hù)的用電咨詢(xún)、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知�？刹还苡卸嗝�、有多累她們臉上總是洋溢著(zhù)燦爛的笑容。從為電力客戶(hù)提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話(huà)保您滿(mǎn)意”、“客戶(hù)永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的帶頭人
在這個(gè)班組里有著(zhù)一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營(yíng)業(yè)班班長(cháng)張xx。張xx是個(gè)樸實(shí)大方、工作認真、踏實(shí)肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳，斗轉星移間，她已伴隨著(zhù)營(yíng)業(yè)廳走過(guò)十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿(mǎn)意十佳窗口服務(wù)人員”等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫(xiě)就的“執著(zhù)”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶(hù)提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠’的服務(wù)”是張xx的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張xx有著(zhù)非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細節上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶(hù)，當客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶(hù)及園區各大企業(yè)的電量、電費統計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節出了差錯都將會(huì )給客戶(hù)及公司帶來(lái)?yè)p失，張xx每次都非常認真、仔細，遇到疑問(wèn)反復核查，從未出過(guò)差錯，受到領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的一致好評。當公司啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統后，為了減少客戶(hù)往返交費的奔波，張xx及時(shí)告知客戶(hù)可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶(hù)在辦理了預存電費后，對新?tīng)I運的系統還存有顧慮，怕會(huì )把錢(qián)給“吞”了。細心的張xx看出了客戶(hù)的疑慮，就耐心的跟他解釋?zhuān)衙吭碌碾娰M詳單手工列出來(lái)，并逐項給他解釋?zhuān)嬖V他每月電費是多少，總共用去了多少，結余了多少，讓這位客戶(hù)高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶(hù)解疑釋惑的事例，在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
由于張xx愛(ài)學(xué)習，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時(shí)，她便成了首要人選，而這無(wú)形中更加大了張xx的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書(shū)本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著(zhù)這么辛苦。而對這，張xx只是淡淡一笑：“這是沒(méi)辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
情系客戶(hù)贏(yíng)贊譽(yù)
多年來(lái)，該所一直把群眾滿(mǎn)意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標準。在供電所召開(kāi)的`行風(fēng)座談會(huì )上，81歲高齡的居民客戶(hù)代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì )現場(chǎng)，話(huà)音未起便高高豎起大拇指：“通過(guò)和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較，我覺(jué)得供電公司的服務(wù)最好�！崩先舜蜷_(kāi)話(huà)匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監督員、公司領(lǐng)導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動(dòng)不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數多了覺(jué)得總是麻煩人家，心里過(guò)意不去，于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費。由于家離所較遠，走了1個(gè)半小時(shí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門(mén)，張xx便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過(guò)和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時(shí)，營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著(zhù)一個(gè)辦法，由章xx便每月上門(mén)為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時(shí)間，小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見(jiàn)小章上門(mén)來(lái)收費，老人惦記著(zhù)收費廳的姑娘們說(shuō)過(guò)的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來(lái)由于工作忙，章xx還沒(méi)來(lái)得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見(jiàn)精神，看似平凡的舉動(dòng)，卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所難”的生動(dòng)體現。
對于老人的夸獎，該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì )心一笑。能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶(hù)的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中，她們會(huì )百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當好企業(yè)與客戶(hù)之間的連心橋。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 3
我叫xxx，于1984年11月出生，1998年1月參加工作，本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國土資源窗口，從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來(lái)，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽(yáng)光運行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻。
一、廉潔自律，愛(ài)國土資源管理行業(yè)于樹(shù)立形象之中。
市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、個(gè)人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，我看來(lái)，就是對國土資源管理行業(yè)的愛(ài)。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認事不認人。同時(shí)時(shí)刻想著(zhù)為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義、個(gè)人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹(shù)立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的'嚴于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹(shù)立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛(ài)，注入到我所熱愛(ài)的事業(yè)中。
二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。
理論學(xué)習是工作創(chuàng )新的動(dòng)力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會(huì )議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，比較系統的學(xué)習了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述，認真撰寫(xiě)心得體會(huì )和學(xué)習筆記，并把學(xué)到的知識運用于實(shí)際工作中；二是認真學(xué)習國土管理方面的政策法規，學(xué)習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規知識。在學(xué)習中記寫(xiě)學(xué)習筆記、學(xué)習心得等，充分把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中去，始終樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂(yōu)解難
在工作中，本人時(shí)時(shí)處處著(zhù)想于群眾，為群眾排憂(yōu)解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來(lái)，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門(mén)服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區居民辦理國有土地使用權證件的過(guò)程中，在小區設立臨時(shí)服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區居民的一致好評。
面對工作、面對榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏(yíng)得了諸多榮譽(yù)。本人連續被國土局評為國土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。
目前，本人和窗口同事正以飽滿(mǎn)的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟社會(huì )的持續健康發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 4
張xx，女，xx年xx月出生，現任xx經(jīng)營(yíng)部收費員。參加工作以來(lái)，一直從事收費員工作。多年來(lái)，憑著(zhù)對這份職業(yè)的摯愛(ài)，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨;腳踏實(shí)地，講求奉獻;心系客戶(hù)，真誠服務(wù)，用自己滿(mǎn)腔的熱情架起了公司與用戶(hù)之間的橋梁，用積極負責的態(tài)度體現著(zhù)人生價(jià)值。
一、 刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
窗口收費工作是一項規范性、程序性、重復性很強的工作，它聯(lián)系著(zhù)有線(xiàn)電視售后服務(wù)和用戶(hù)的第一道紐帶。這就要求工作人員必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著(zhù)心系公司、心系用戶(hù)的思想意識。為提高窗口優(yōu)良服務(wù)的素質(zhì)，她努力學(xué)習有關(guān)窗口服務(wù)行為規范，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習收費軟件業(yè)務(wù)知識，練習電腦打字，提高打字速度，急于使自己成為行業(yè)窗口形象服務(wù)隊伍中的一名優(yōu)秀成員。為確保有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，更好地為用戶(hù)服務(wù)，xx經(jīng)常將工作中遇到的棘手問(wèn)題一一記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策;同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋政策有理有據、語(yǔ)言溝通熱情規范、收款遞票迅速快捷。
二、嚴于律己，爭做遵章守紀的模范
收費工作天天與金錢(qián)打交道，沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的.。多年來(lái)，xx一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度。她平時(shí)總是從嚴要求，勤于工作，每天做到上班提前半小時(shí)、下班延長(cháng)半小時(shí)。
三、真誠服務(wù)，爭做公司與用戶(hù)的連心橋
有線(xiàn)電視收費營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流程涉及收繳當年收視費、處理欠費用戶(hù)、轉接數字電視、與用戶(hù)進(jìn)行有效溝通、整理用戶(hù)檔案等繁瑣細致的工作。收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司的對外形象，同時(shí)也影響著(zhù)有線(xiàn)電視的收費率。這就要求工作人員要有足夠的細心、耐心和愛(ài)心。為此，xx在工作中始終堅持細心周到的服務(wù)，努力做到想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，解用戶(hù)之所難。在同用戶(hù)交流過(guò)程中，做到微笑服務(wù)。對用戶(hù)提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當場(chǎng)解決;當場(chǎng)不能解決的，向領(lǐng)導匯報情況尋求解決辦法，及時(shí)給用戶(hù)答復;不能解決或暫時(shí)不能解決的，向用戶(hù)說(shuō)明情況，請用戶(hù)諒解。對用戶(hù)提出的不合理要求，她耐心做好解釋說(shuō)服工作，取得用戶(hù)的諒解。
四、文明收費，爭做構建和諧廣電的踐行者
收費廳是公司的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著(zhù)整個(gè)公司的形象。每當xx激情滿(mǎn)懷地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳上班的時(shí)候，他都會(huì )清醒地認識到自己所肩負的責任和對廣大的無(wú)聲承諾!在工作中她一直以規范化、人性化、特色化的服務(wù)理念，和同事們一起，文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了用戶(hù)詢(xún)問(wèn)有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來(lái)，得到了用戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。
工作的開(kāi)展并非是一帆風(fēng)順，收費員被辱罵是家常便飯。有時(shí)用戶(hù)臟言亂語(yǔ)脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，xx怕從來(lái)都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，用戶(hù)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏(yíng)得更多的理解與尊重。于是她學(xué)會(huì )了用真誠的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì )了用耐心細致的解釋來(lái)排除糾紛。用戶(hù)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著(zhù)，他還是一遍又一遍地解釋著(zhù)收費政策，曉之以理，動(dòng)之以情。
她以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏(yíng)得了領(lǐng)導、同事及廣大用戶(hù)的好評，也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)，他總是嘿嘿一笑，沒(méi)有太多的言語(yǔ)，只是簡(jiǎn)單的一句“這都是我應該做的”!
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 5
我叫李x，xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶(hù)的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開(kāi)始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶(hù)心目中的形象。也就是從那一天開(kāi)始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通�？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶(hù)心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而去其間的難度確實(shí)相當大。且不說(shuō)＂人過(guò)一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自?xún)刃恼嬲\的微笑，話(huà)，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)。辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程也是快速準確�？此坪芎�(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內的客戶(hù)幾乎是一個(gè)接著(zhù)一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，時(shí)間長(cháng)了會(huì )出現煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調整自我心態(tài)的.過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶(hù)交流，做朋友。每當自己感覺(jué)到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì )在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意＂。這樣一來(lái)，心里釋然，自然心情也就會(huì )平靜下來(lái)�？蛻�(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來(lái)，只要我們能為他們著(zhù)想真正為他們解決了問(wèn)題，就能得到客戶(hù)的理解與支持。每天我最喜歡聽(tīng)到的聲音是出自客戶(hù)口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂。其實(shí)是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。在支行近三年的時(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶(hù)，基本上能做到讓每個(gè)客戶(hù)都對我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復。最終成為我們行的忠實(shí)客戶(hù)。
在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當時(shí)是一種全新的理念。剛開(kāi)始只是最基本的微笑，對客戶(hù)微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專(zhuān)門(mén)花大價(jià)錢(qián)請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽(tīng)課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺(jué)執行再到積極參與。每一個(gè)階段都要克服以前的很多習慣，再培養成一種新的更科學(xué)和習慣。通過(guò)自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng )新。如果說(shuō)微笑留給客戶(hù)的只是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，隨著(zhù)＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶(hù)的等待時(shí)間更短一些。
人最難戰勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到。這就是觀(guān)念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣，通過(guò)近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來(lái)息內心，是主動(dòng)的�，F在我們關(guān)心的怎樣讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓風(fēng)險降得更低。讓效益來(lái)得更高。這種質(zhì)的變化通過(guò)我們的客戶(hù)就能很好地反饋回來(lái)，因為我們的微笑，來(lái)交行的客戶(hù)的笑臉更多。因為我們的快捷準確，我們的知名度越來(lái)越高，客戶(hù)數量增長(cháng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因為我們的共同努力，交行的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益越來(lái)越好�；仞伣o股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 6
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從2003年開(kāi)始工作至今一直在醫院藥劑科擔任門(mén)診調劑工作。醫院成為教學(xué)醫院以后，近三年來(lái)還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國，與黨中央保持高度一致。貫徹執行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動(dòng)紀律和我院的各項規章制度。作為一名主管藥師,她認真執行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識和豐富的工作經(jīng)驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。
門(mén)診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問(wèn)題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經(jīng)濟受損，重則會(huì )給病人的身心健康和醫院的聲譽(yù)造成無(wú)法挽回的損失。
她工作十幾年來(lái)時(shí)刻牢記著(zhù)職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿(mǎn)意”,這也是多年以來(lái)她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫院，忠誠于醫院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來(lái)從未遭到過(guò)任何投訴，與護士、病人、醫生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來(lái)她用藥學(xué)知識為眾多的患者答疑解惑，對新來(lái)的藥師也是有問(wèn)必答。
有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著(zhù)處方上的藥品說(shuō)，你仔細看一下藥品成分,原來(lái)該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時(shí)使用的話(huà)會(huì )導致劑量過(guò)大，加重不良反應和不良風(fēng)險的發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫生修改處方，很感謝她的細心指導。在門(mén)診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經(jīng)常說(shuō)：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門(mén)診藥房的管理工作中，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好窗口服務(wù)，盡職盡責，對病人提問(wèn)，耐心解答；積極主動(dòng)和門(mén)診、臨床、醫技各部門(mén)溝通協(xié)調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時(shí)，會(huì )主動(dòng)聯(lián)系藥庫采購人員及時(shí)為他們購回，為患者提供方便。近年來(lái)，我們門(mén)診藥房無(wú)投訴、無(wú)醫療差錯的發(fā)生，也贏(yíng)得了患者的好評。
醫院自20xx年劃轉西安醫學(xué)院后，職能發(fā)生了轉變，由原來(lái)的醫療單位轉變?yōu)獒t療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒(méi)有做過(guò)老師的她認真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽(tīng)學(xué)術(shù)講座，聽(tīng)專(zhuān)家的`講座，參加各種培訓活動(dòng)，豐富了知識功底，也學(xué)習一些教學(xué)方法。她對學(xué)生說(shuō)：“與其說(shuō)我是你們的帶教老師，不如說(shuō)我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習，一起進(jìn)步�！彼龓W(xué)生熟悉醫院及科室的各項管理制度，相關(guān)法律法規知識，每?jì)芍苓M(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書(shū)寫(xiě)和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風(fēng)，熱愛(ài)本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學(xué)生的畢業(yè)設計論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書(shū)寫(xiě)論文的格式、要點(diǎn)、結構。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習不認真,論文完不成任務(wù),她很著(zhù)急，每天都抽出時(shí)間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學(xué)生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個(gè)學(xué)生順利通過(guò)論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結下了深厚的友誼，在2018年被評為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著(zhù)誠摯的愛(ài)心，心懷滿(mǎn)腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說(shuō)：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著(zhù)、鞭策著(zhù)我，門(mén)診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項工作中去�！�
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 7
工作上，小陳對待每一位客戶(hù)都是熱情有禮、有問(wèn)必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶(hù)建立良好關(guān)系。一天，營(yíng)業(yè)終了，柜臺員工都在清點(diǎn)現金、扎帳，一位客戶(hù)打電話(huà)到潘塘信用社焦急地說(shuō)：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問(wèn)題，影響公司正常營(yíng)業(yè)，你們可以派人過(guò)來(lái)看看嗎？”小陳沒(méi)有因為臨近下班而拒絕客戶(hù)，反而二話(huà)不說(shuō)，馬上答應客戶(hù)盡快上門(mén)為他解決問(wèn)題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶(hù)公司，耐心辦理確�？蛻�(hù)正常經(jīng)營(yíng)收款。由于客戶(hù)公司有十幾個(gè)門(mén)店，此后連續幾天，小陳和同事都在下班后主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)公司的'每一家門(mén)店，細心教會(huì )門(mén)店員工關(guān)于農信易掃的正確使用方法，同時(shí)為公司財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，教會(huì )他們如何查賬等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶(hù)對小陳贊許連連。小陳從客戶(hù)需求出發(fā)，真誠為客戶(hù)提供金融服務(wù)，哪怕是下班時(shí)間也主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的`服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細節。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 8
小關(guān)堅持為客戶(hù)提供安全高效的金融服務(wù)：為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他操作規范、服務(wù)專(zhuān)業(yè)；為客戶(hù)匯款時(shí)，他總會(huì )多問(wèn)一句客戶(hù)是否認識對方，提醒客戶(hù)防范金融詐騙；回訪(fǎng)商戶(hù)時(shí)，他關(guān)心客戶(hù)使用農信社金融產(chǎn)品遇到哪些問(wèn)題，并積極為客戶(hù)解決，只希望客戶(hù)能夠放心、安心。
有一次，一位客戶(hù)急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)妻子患尿毒癥臥病在床，急著(zhù)取錢(qián)治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機取款失敗，客戶(hù)焦急萬(wàn)分。小關(guān)接過(guò)銀行卡并進(jìn)行測試，發(fā)現銀行卡因損壞導致無(wú)法讀卡，但是辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，這讓客戶(hù)更加發(fā)愁了。小關(guān)見(jiàn)狀立馬跟客戶(hù)說(shuō)：您留下家庭地址和聯(lián)系方式，我們盡快上門(mén)為您妻子辦理�！庇谑钱斕炖梦缧輹r(shí)間，和同事一起到客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)�？蛻�(hù)及其家人連聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢(qián)存放在農信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)�！�25年以來(lái)，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的`，并認真踐行于日常工作中去。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 9
對于銀行來(lái)說(shuō)，柜臺是銀行與客戶(hù)之間的紐帶，一線(xiàn)員工的一言一行都代表了銀行的.形象。因此，小麥時(shí)常提醒自己做好柜面服務(wù)要認真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細致地為客戶(hù)提供金融服務(wù)。有一次，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)寺沖信用社營(yíng)業(yè)廳說(shuō)：“這是我父親的社�？�，提示鎖卡了，里面有幾千元的.報銷(xiāo)款取不出來(lái)，你們快點(diǎn)幫我把錢(qián)取出來(lái)�！毙←溎托南蚩蛻�(hù)解釋?zhuān)骸敖怄i銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動(dòng)不便，我們可以提供上門(mén)服務(wù)�！�
由于不能馬上取款，客戶(hù)顯得有點(diǎn)憤怒，言辭激烈。此時(shí)，小麥沒(méi)有生氣，反而是保持微笑勸說(shuō)客戶(hù)，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶(hù)資金安全。再三解釋下，客戶(hù)終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動(dòng)了。工作上，小麥時(shí)刻嚴格要求自己，始終換位思考，站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)，真誠為客戶(hù)提供暖心的金融服務(wù)。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 10
小黃是一個(gè)文靜的小女生，有著(zhù)女生獨有的細心、溫柔、耐心，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，她的服務(wù)就像和煦的春風(fēng)，潤物無(wú)聲。
9月的一個(gè)星期六，小黃回網(wǎng)點(diǎn)加班，加班結束離開(kāi)時(shí)，她看到一位五十多歲的'阿姨在柜員機前手足無(wú)措，偷偷抹眼淚，她趕緊上前，關(guān)心詢(xún)問(wèn)。小黃了解到，原來(lái)阿姨是從外地來(lái)到梧州打工的，到了網(wǎng)點(diǎn)才記起今天是星期六，網(wǎng)點(diǎn)不對外營(yíng)業(yè)。但是治病錢(qián)急著(zhù)匯出，阿姨便想試著(zhù)在自助柜員機上轉賬，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黃聽(tīng)后，溫柔地安慰阿姨，讓她不要著(zhù)急，然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機上完成轉賬業(yè)務(wù)。小黃還教會(huì )阿姨自助注冊開(kāi)通手機銀行和使用手機銀行進(jìn)行日常的操作，阿姨不禁感嘆現在科技帶來(lái)的便捷。不久，阿姨收到老家的電話(huà)，告知她已收到匯款，她握著(zhù)小黃的手，十分感動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你，以后我再也不擔心緊急時(shí)候難以轉賬了，農信社是我最信賴(lài)的`銀行，錢(qián)存這里我很放心！”
貼心的服務(wù)，就是在客戶(hù)需要的瞬間，多一些留意，多一些幫助。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 11
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線(xiàn)工作，作為一名藥店銷(xiāo)售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專(zhuān)業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫基礎，所以對于中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著(zhù)師傅學(xué)習中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說(shuō)，中藥是中國的國寶，你們要好好學(xué)，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬(wàn)不能出一點(diǎn)錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書(shū)拿出來(lái)看，也是從那時(shí)起拿下執業(yè)藥師證成了我當下的最重要的追求。
20xx年通過(guò)年復一年的執著(zhù)終于把執業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專(zhuān)業(yè)的用藥指導。記得17年的`夏天的一天，有一位老顧客來(lái)店里購買(mǎi)脫敏藥，因為經(jīng)常來(lái)，很熟，我記得前幾天剛買(mǎi)過(guò)，我就問(wèn)了一下，我說(shuō)叔叔，您不是剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，還沒(méi)好嗎？哪里過(guò)敏了？那位顧客說(shuō)，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來(lái)兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說(shuō)：剛開(kāi)始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒(méi)幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專(zhuān)家號，開(kāi)了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買(mǎi)幾盒。了解完情況我說(shuō)：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個(gè)衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽(tīng)我這么一說(shuō)，特別相信我，說(shuō)：那就聽(tīng)你的，就按你說(shuō)的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒(méi)想到過(guò)了有一個(gè)星期，早上剛開(kāi)門(mén)這位叔叔就來(lái)了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來(lái)就說(shuō)：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見(jiàn)了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進(jìn)店的顧客說(shuō)，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過(guò)省二院的大主任！我開(kāi)心的說(shuō)，只要您不癢了比啥都強。后來(lái)這位顧客有什們不舒服的就來(lái)找我，要是我不在扭頭就走，后來(lái)他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過(guò)一件小事，反映出藥店人員的專(zhuān)業(yè)知識非常重要，也時(shí)刻提醒著(zhù)我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 12
小歐是長(cháng)洲信用社的一名柜員，入社13年來(lái)，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶(hù)。
今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著(zhù)一大袋蟲(chóng)蛀情況嚴重的零錢(qián)來(lái)到長(cháng)洲信用社，她非常焦慮，擔心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的.情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標準。了解了兌換標準后，李阿姨懸著(zhù)的`心終于放下了，如釋重負的她主動(dòng)和小歐說(shuō)起造成零錢(qián)破損的原因。李阿姨說(shuō)，零錢(qián)是多年前兌換的新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著(zhù)跟李阿姨說(shuō)：“長(cháng)期不使用的現金可以存來(lái)信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的耐心清點(diǎn)，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著(zhù)小歐清點(diǎn)、兌換的'過(guò)程，非常感動(dòng)，高度贊許農信社的服務(wù)。
工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養，為其他員工樹(shù)立了良好的榜樣。
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