窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料范文（精選13篇）
在平平淡淡的日常中，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，事跡可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。那么相關(guān)的事跡到底怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇1
小張是在泗洲分社工作的一名老員工了，他始終情系“三農”，真誠服務(wù)。他在柜臺服務(wù)客戶(hù)時(shí)始終堅持“客戶(hù)至上”的宗旨，在客戶(hù)中有著(zhù)良好的口碑；周末經(jīng)常參加外拓活動(dòng)，耐心與客戶(hù)交流，積極拓展業(yè)務(wù)。
工作多年的小張不僅業(yè)務(wù)精通，還有著(zhù)敏銳的`洞察力。記得有一天，有一位年老的客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)柜臺，說(shuō)急著(zhù)匯款給廣東的親戚，因為客戶(hù)年過(guò)七旬，小張便多留意了一些，細心詢(xún)問(wèn)匯款的情況。當得知客戶(hù)接到的電話(huà)并非親戚的電話(huà)號碼時(shí)，小張懷疑客戶(hù)遇到了電信詐騙，他耐心地跟客戶(hù)解釋其中的風(fēng)險，讓客戶(hù)不要急著(zhù)匯款，再次確認。當電話(huà)聯(lián)系到親戚時(shí)，客戶(hù)發(fā)現自己確實(shí)遇到了電話(huà)詐騙，恍然大悟的`他向小張連聲道謝：“要不是你的細心留意，我的錢(qián)就被騙了！”
小張有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗，他為保障客戶(hù)的資金安全竭盡心力，要讓客戶(hù)放心、安心，是他一直以來(lái)的目標。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇2
小關(guān)堅持為客戶(hù)提供安全高效的金融服務(wù)：為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他操作規范、服務(wù)專(zhuān)業(yè)；為客戶(hù)匯款時(shí)，他總會(huì )多問(wèn)一句客戶(hù)是否認識對方，提醒客戶(hù)防范金融詐騙；回訪(fǎng)商戶(hù)時(shí)，他關(guān)心客戶(hù)使用農信社金融產(chǎn)品遇到哪些問(wèn)題，并積極為客戶(hù)解決，只希望客戶(hù)能夠放心、安心。
有一次，一位客戶(hù)急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)妻子患尿毒癥臥病在床，急著(zhù)取錢(qián)治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機取款失敗，客戶(hù)焦急萬(wàn)分。小關(guān)接過(guò)銀行卡并進(jìn)行測試，發(fā)現銀行卡因損壞導致無(wú)法讀卡，但是辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，這讓客戶(hù)更加發(fā)愁了。小關(guān)見(jiàn)狀立馬跟客戶(hù)說(shuō)：您留下家庭地址和聯(lián)系方式，我們盡快上門(mén)為您妻子辦理�！庇谑钱斕炖梦缧輹r(shí)間，和同事一起到客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)�？蛻�(hù)及其家人連聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢(qián)存放在農信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)�！�25年以來(lái)，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的`，并認真踐行于日常工作中去。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇3
小黃是一個(gè)文靜的小女生，有著(zhù)女生獨有的細心、溫柔、耐心，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，她的'服務(wù)就像和煦的春風(fēng)，潤物無(wú)聲。
9月的一個(gè)星期六，小黃回網(wǎng)點(diǎn)加班，加班結束離開(kāi)時(shí)，她看到一位五十多歲的阿姨在柜員機前手足無(wú)措，偷偷抹眼淚，她趕緊上前，關(guān)心詢(xún)問(wèn)。小黃了解到，原來(lái)阿姨是從外地來(lái)到梧州打工的，到了網(wǎng)點(diǎn)才記起今天是星期六，網(wǎng)點(diǎn)不對外營(yíng)業(yè)。但是治病錢(qián)急著(zhù)匯出，阿姨便想試著(zhù)在自助柜員機上轉賬，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黃聽(tīng)后，溫柔地安慰阿姨，讓她不要著(zhù)急，然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機上完成轉賬業(yè)務(wù)。小黃還教會(huì )阿姨自助注冊開(kāi)通手機銀行和使用手機銀行進(jìn)行日常的操作，阿姨不禁感嘆現在科技帶來(lái)的便捷。不久，阿姨收到老家的電話(huà)，告知她已收到匯款，她握著(zhù)小黃的手，十分感動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你，以后我再也不擔心緊急時(shí)候難以轉賬了，農信社是我最信賴(lài)的`銀行，錢(qián)存這里我很放心！”
貼心的服務(wù)，就是在客戶(hù)需要的瞬間，多一些留意，多一些幫助。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇4
有的員工，會(huì )把客戶(hù)真誠的感謝，當成最珍貴的禮物，長(cháng)留心間，正如小何。
“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人��！”平浪村李先生激動(dòng)的`說(shuō)道。李先生為什么如此激動(dòng)不已呢？原來(lái)李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務(wù)工賺錢(qián)。2019年初，夫妻二人生下了一個(gè)可愛(ài)的女兒。當全家人還沉浸于喜悅之時(shí)，醫院的一張病危通知書(shū)讓他們措手不及：可愛(ài)的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。
“不如我們找農信社貸款吧？”李先生的二叔一句話(huà)，突然喚起了全家人的希望。小何接到李先生電話(huà)一刻，立馬上門(mén)了解情況，加班加點(diǎn)整理貸款材料，開(kāi)啟貸款綠色通道，不到24小時(shí)的時(shí)間，李先生收到了貸款，同時(shí)他還發(fā)現小何為他申請了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動(dòng)不已的他嘴上不斷說(shuō)道：“感謝農信社，讓我女兒的救命錢(qián)有著(zhù)落了！”
為了讓客戶(hù)早一點(diǎn)獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅定信心前行的是客戶(hù)每一次真摯的感謝。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇5
對于銀行來(lái)說(shuō)，柜臺是銀行與客戶(hù)之間的紐帶，一線(xiàn)員工的一言一行都代表了銀行的形象。因此，小麥時(shí)常提醒自己做好柜面服務(wù)要認真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細致地為客戶(hù)提供金融服務(wù)。有一次，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)寺沖信用社營(yíng)業(yè)廳說(shuō)：“這是我父親的社�？�，提示鎖卡了，里面有幾千元的'報銷(xiāo)款取不出來(lái)，你們快點(diǎn)幫我把錢(qián)取出來(lái)�！毙←溎托南蚩蛻�(hù)解釋?zhuān)骸敖怄i銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動(dòng)不便，我們可以提供上門(mén)服務(wù)�！�
由于不能馬上取款，客戶(hù)顯得有點(diǎn)憤怒，言辭激烈。此時(shí)，小麥沒(méi)有生氣，反而是保持微笑勸說(shuō)客戶(hù)，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶(hù)資金安全。再三解釋下，客戶(hù)終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動(dòng)了。工作上，小麥時(shí)刻嚴格要求自己，始終換位思考，站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)，真誠為客戶(hù)提供暖心的金融服務(wù)。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇6
小歐是長(cháng)洲信用社的一名柜員，入社13年來(lái)，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶(hù)。
今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著(zhù)一大袋蟲(chóng)蛀情況嚴重的'零錢(qián)來(lái)到長(cháng)洲信用社，她非常焦慮，擔心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標準。了解了兌換標準后，李阿姨懸著(zhù)的心終于放下了，如釋重負的她主動(dòng)和小歐說(shuō)起造成零錢(qián)破損的原因。李阿姨說(shuō)，零錢(qián)是多年前兌換的新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著(zhù)跟李阿姨說(shuō)：“長(cháng)期不使用的現金可以存來(lái)信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的耐心清點(diǎn)，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著(zhù)小歐清點(diǎn)、兌換的過(guò)程，非常感動(dòng)，高度贊許農信社的服務(wù)。
工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養，為其他員工樹(shù)立了良好的榜樣。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇7
工作上，小陳對待每一位客戶(hù)都是熱情有禮、有問(wèn)必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶(hù)建立良好關(guān)系。一天，營(yíng)業(yè)終了，柜臺員工都在清點(diǎn)現金、扎帳，一位客戶(hù)打電話(huà)到潘塘信用社焦急地說(shuō)：“我公司在農信社申請辦理的.農信易掃目前收款遇到問(wèn)題，影響公司正常營(yíng)業(yè)，你們可以派人過(guò)來(lái)看看嗎？”小陳沒(méi)有因為臨近下班而拒絕客戶(hù)，反而二話(huà)不說(shuō)，馬上答應客戶(hù)盡快上門(mén)為他解決問(wèn)題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶(hù)公司，耐心辦理確�？蛻�(hù)正常經(jīng)營(yíng)收款。由于客戶(hù)公司有十幾個(gè)門(mén)店，此后連續幾天，小陳和同事都在下班后主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)公司的每一家門(mén)店，細心教會(huì )門(mén)店員工關(guān)于農信易掃的正確使用方法，同時(shí)為公司財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，教會(huì )他們如何查賬等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶(hù)對小陳贊許連連。小陳從客戶(hù)需求出發(fā)，真誠為客戶(hù)提供金融服務(wù)，哪怕是下班時(shí)間也主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細節。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇8
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線(xiàn)工作，作為一名藥店銷(xiāo)售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專(zhuān)業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫基礎，所以對于中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著(zhù)師傅學(xué)習中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說(shuō)，中藥是中國的國寶，你們要好好學(xué)，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬(wàn)不能出一點(diǎn)錯，看不清的不能抓，有相反相克的`不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書(shū)拿出來(lái)看，也是從那時(shí)起拿下執業(yè)藥師證成了我當下的最重要的追求。
20xx年通過(guò)年復一年的執著(zhù)終于把執業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專(zhuān)業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來(lái)店里購買(mǎi)脫敏藥，因為經(jīng)常來(lái)，很熟，我記得前幾天剛買(mǎi)過(guò)，我就問(wèn)了一下，我說(shuō)叔叔，您不是剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，還沒(méi)好嗎？哪里過(guò)敏了？那位顧客說(shuō)，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來(lái)兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說(shuō)：剛開(kāi)始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒(méi)幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專(zhuān)家號，開(kāi)了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買(mǎi)幾盒。了解完情況我說(shuō)：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個(gè)衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽(tīng)我這么一說(shuō)，特別相信我，說(shuō)：那就聽(tīng)你的，就按你說(shuō)的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒(méi)想到過(guò)了有一個(gè)星期，早上剛開(kāi)門(mén)這位叔叔就來(lái)了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來(lái)就說(shuō)：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見(jiàn)了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進(jìn)店的顧客說(shuō)，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過(guò)省二院的大主任！我開(kāi)心的說(shuō)，只要您不癢了比啥都強。后來(lái)這位顧客有什們不舒服的就來(lái)找我，要是我不在扭頭就走，后來(lái)他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過(guò)一件小事，反映出藥店人員的專(zhuān)業(yè)知識非常重要，也時(shí)刻提醒著(zhù)我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇9
小姜，男，中共黨員，執業(yè)藥師，1981年11月出生，2004年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué)，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，2007年考入山西醫科大學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士，2010年畢業(yè)后至今就職于xx北方學(xué)院附屬第一醫院藥學(xué)部�，F任xx北方學(xué)院附屬第一醫院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長(cháng)。
自參加工作以來(lái)，先后工作于臨床藥學(xué)、門(mén)診藥房，為患者、醫生和護士提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線(xiàn)的的執業(yè)藥師，立足本崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于2016年、2018年順利通過(guò)衛生部臨床藥師基地呼吸專(zhuān)業(yè)培訓和國家衛健委組織的培英計劃，利用所學(xué)知識技能，為公眾合理用藥提供更加專(zhuān)業(yè)的用藥指導。
由于居民健康知識知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問(wèn)題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導致的死亡人數已經(jīng)占到了總死亡人數的88%，由此導致的疾病負擔占總疾病負擔的70%以上，嚴重危害了人民健康。隨著(zhù)中國醫療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的主要方向和執業(yè)藥師工作的重點(diǎn)。在十三屆全國人大二次會(huì )議上國務(wù)院總理李克強工作報告中指出，做好常見(jiàn)慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門(mén)診用藥納入醫保報銷(xiāo)，因此慢病防控是全社會(huì )共同的責任。為落實(shí)xx省衛生健康委、xx省中醫藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進(jìn)慢性疾病的健康管理、滿(mǎn)足社區居民“安全、有效、經(jīng)濟”的合理用藥需求。作為執業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區活動(dòng)，2019年共走進(jìn)5個(gè)社區——明德北社區、西山底社區、黃土場(chǎng)社區、觀(guān)音堂社區、西溝社區進(jìn)行合理用藥宣講及現場(chǎng)指導7次，現場(chǎng)共參與人數達到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實(shí)預防為主的工作方針，讓每個(gè)人都承擔起自己健康的第一責任，個(gè)人、家庭、社會(huì )和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時(shí)也與張家口市周邊縣醫院合作，今年以來(lái)我們與張家口市萬(wàn)全區醫院、萬(wàn)全區中醫院、張北縣醫院、宣化區醫院、涿鹿縣醫院、懷來(lái)縣醫院，懷安縣醫院等醫療機構進(jìn)行合理用藥宣講十余次，得到縣醫院領(lǐng)導、醫務(wù)人員及藥師的認可。
執業(yè)藥師作為藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟合理的用藥指導教育，而且還能有效節約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導致的藥害事件。作為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達地區的基層藥學(xué)宣傳教育，也要敢于服務(wù)偏遠山區，我積極參與區、縣貧困地區的義診和合理用藥宣講，2017年去陽(yáng)原縣、2018年去康�？h鄧油坊鎮及2019年康�？h進(jìn)行藥師為您保駕護航志愿服務(wù)活動(dòng)，對于具有慢性病的患者進(jìn)行一對一的用藥指導，使患者對自身的.疾病有了深入的了解，同時(shí)優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經(jīng)濟負擔。
工作的同時(shí)也必須加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習。自2017年開(kāi)始至今共組織市及區、縣藥師交流學(xué)習6期，涉及藥理學(xué)基礎知識、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應用特點(diǎn)、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學(xué)工作者開(kāi)拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評，也使得許多青年醫師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習。工作和學(xué)習的同時(shí)也不忘科研，目前在研項目有張家口市科技局項目1項和xx省衛生科教項目1項，同時(shí)還承擔了xx北方學(xué)院醫學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。
牢記藥師的職責：合理用藥，關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿(mǎn)意。我堅信從我做起，影響身邊的每位醫師、藥師、護士，讓我們一起攜起手來(lái)擴展健康服務(wù)內涵，樹(shù)立“大健康、大衛生”的理念。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇10
xxx：客戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的追求！
我叫xxx，2009年9月帶著(zhù)一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著(zhù)對未來(lái)的夢(mèng)想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認為不斷加強移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習機會(huì )，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶(hù)采取信息辦理的`方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jì)；如果他是一位醫生，那這些時(shí)間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭取時(shí)間也是她工作的目標之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì )作出的貢獻卻是無(wú)法計算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
服務(wù)無(wú)限，心細如絲
"為您服務(wù)是我的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個(gè)環(huán)節，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。針比較較弱勢的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶(hù)，耐心溝通
"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺工作中，不免會(huì )遇到會(huì )發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因導致的會(huì )為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機報？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機？客戶(hù)一一作答，先在系統上查詢(xún)GPRS是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機發(fā)送彩信失敗，繼續查看用戶(hù)手機設置，設置出現問(wèn)題，調回正確的手機設置，引導用戶(hù)回憶是否設置過(guò)手機或更換過(guò)手機，用戶(hù)稱(chēng)可能是因為更換過(guò)手機后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自己也明白是自己的手機設置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自己的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機報，并為自己到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的�？�，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì )滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì )建立在中國移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間！
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇11
我叫小李，現在就職于xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業(yè)藥師，店長(cháng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫科大學(xué)中西醫結合專(zhuān)業(yè)，一直從事藥品銷(xiāo)售工作。2016年取得執業(yè)藥師資格，自2018.5月注冊到xxxxx醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來(lái)，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執業(yè)中藥師，始終奉行“專(zhuān)業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中，我對于每一批藥品的購進(jìn)、收貨、驗收、儲存、養護、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，層層審核，嚴把質(zhì)量關(guān)。
日常學(xué)習中，積極參加執業(yè)藥師繼續教育并取得繼續教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠(chǎng)家的.培訓及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢(xún)信息，指導合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專(zhuān)業(yè)知識，在門(mén)店我會(huì )每月定期組織專(zhuān)業(yè)知識培訓，積極地幫助同事們提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
2018年12月的一天，一位男顧客來(lái)到店里，沒(méi)有處方就想購買(mǎi)坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)，發(fā)現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿系結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒(méi)有直接把藥賣(mài)給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點(diǎn)藥不想醫院排隊，認為自己沒(méi)有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，后來(lái)確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的優(yōu)勢，他回來(lái)特意謝謝我的。我認為藥師服務(wù)不光是賣(mài)藥，還要有基本的醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問(wèn)題都會(huì )過(guò)來(lái)咨詢(xún)我，我們也成為了好朋友。通過(guò)這件事情，讓公司員工也了解到，現實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學(xué)知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來(lái)，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹(shù)立我省藥師隊伍的良好形象。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇12
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區，只要提起供電營(yíng)業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱(chēng)贊。這是一個(gè)由張xx、肖xx、章xx、舒xx四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來(lái)，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jì)。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿(mǎn)意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。
當好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門(mén)，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們，更是懷著(zhù)對企業(yè)的無(wú)限忠誠以及對客戶(hù)的拳拳愛(ài)意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫(xiě)了一曲青春的頌歌。
當你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，著(zhù)裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規范的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著(zhù)轄區內兩個(gè)鄉八個(gè)村及工業(yè)園區3000多戶(hù)用戶(hù)的用電咨詢(xún)、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知�？刹还苡卸嗝�、有多累她們臉上總是洋溢著(zhù)燦爛的笑容。從為電力客戶(hù)提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話(huà)保您滿(mǎn)意”、“客戶(hù)永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的帶頭人
在這個(gè)班組里有著(zhù)一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營(yíng)業(yè)班班長(cháng)張xx。張xx是個(gè)樸實(shí)大方、工作認真、踏實(shí)肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳，斗轉星移間，她已伴隨著(zhù)營(yíng)業(yè)廳走過(guò)十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的'展露身手，到領(lǐng)導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿(mǎn)意十佳窗口服務(wù)人員”等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫(xiě)就的“執著(zhù)”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶(hù)提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠’的服務(wù)”是張xx的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張xx有著(zhù)非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細節上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶(hù)，當客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶(hù)及園區各大企業(yè)的電量、電費統計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節出了差錯都將會(huì )給客戶(hù)及公司帶來(lái)?yè)p失，張xx每次都非常認真、仔細，遇到疑問(wèn)反復核查，從未出過(guò)差錯，受到領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的一致好評。當公司啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統后，為了減少客戶(hù)往返交費的奔波，張xx及時(shí)告知客戶(hù)可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶(hù)在辦理了預存電費后，對新?tīng)I運的系統還存有顧慮，怕會(huì )把錢(qián)給“吞”了。細心的張xx看出了客戶(hù)的疑慮，就耐心的跟他解釋?zhuān)衙吭碌碾娰M詳單手工列出來(lái)，并逐項給他解釋?zhuān)嬖V他每月電費是多少，總共用去了多少，結余了多少，讓這位客戶(hù)高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶(hù)解疑釋惑的事例，在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
由于張xx愛(ài)學(xué)習，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時(shí)，她便成了首要人選，而這無(wú)形中更加大了張xx的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書(shū)本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著(zhù)這么辛苦。而對這，張xx只是淡淡一笑：“這是沒(méi)辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
情系客戶(hù)贏(yíng)贊譽(yù)
多年來(lái)，該所一直把群眾滿(mǎn)意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標準。在供電所召開(kāi)的行風(fēng)座談會(huì )上，81歲高齡的居民客戶(hù)代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì )現場(chǎng)，話(huà)音未起便高高豎起大拇指：“通過(guò)和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較，我覺(jué)得供電公司的服務(wù)最好�！崩先舜蜷_(kāi)話(huà)匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監督員、公司領(lǐng)導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動(dòng)不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數多了覺(jué)得總是麻煩人家，心里過(guò)意不去，于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費。由于家離所較遠，走了1個(gè)半小時(shí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門(mén)，張xx便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過(guò)和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時(shí)，營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著(zhù)一個(gè)辦法，由章xx便每月上門(mén)為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時(shí)間，小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見(jiàn)小章上門(mén)來(lái)收費，老人惦記著(zhù)收費廳的姑娘們說(shuō)過(guò)的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來(lái)由于工作忙，章xx還沒(méi)來(lái)得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見(jiàn)精神，看似平凡的舉動(dòng)，卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所難”的生動(dòng)體現。
對于老人的夸獎，該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì )心一笑。能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶(hù)的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中，她們會(huì )百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當好企業(yè)與客戶(hù)之間的連心橋。
窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 篇13
xxx：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿(mǎn)載著(zhù)對未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì )議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開(kāi)會(huì )的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(cháng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì )了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當時(shí)是脫口而出：很快樂(lè )，每一天都盼著(zhù)上班，因為我們都是帶著(zhù)快樂(lè )的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀(guān)察，還能會(huì )發(fā)現客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè )觀(guān)，所以微笑服務(wù)對我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著(zhù)我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀(guān)色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著(zhù)這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺席。在客戶(hù)斷斷續續的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時(shí)他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會(huì )保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì )保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀過(guò)大，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因為不管是什么原因，導致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì )清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的'事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀(guān)察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì )議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P了我，說(shuō)我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(cháng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當時(shí)我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個(gè)手機的要求是
1、須新開(kāi)一個(gè)好碼
2、務(wù)必辦理合賬消費
3、新老號碼辦理我愛(ài)我家。
在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因為自從辦理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費調出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話(huà)費偏高導致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因為此刻覺(jué)得費用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì )高是因為有了流量費，這個(gè)費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費節目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺(jué)得這樣能夠嗎�？蛻�(hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì )產(chǎn)生這些費用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì )覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè )的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會(huì )覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì )很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。
總之，帶著(zhù)快樂(lè )去上班，我們就能不僅僅快樂(lè )自我，也能使別人快樂(lè )！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著(zhù)，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì )有什么不適應，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒(méi)有激情，總結了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
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