窗口服務(wù)之星評選方案（精選10篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的窗口服務(wù)之星評選方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 1

　　服務(wù)是圖書(shū)館、檔案館工作的永恒主題，愛(ài)崗是圖書(shū)館、檔案館事業(yè)發(fā)展的鮮活靈魂，爭優(yōu)是時(shí)代賦予圖書(shū)館、檔案館的鮮明主題，發(fā)展是圖書(shū)館、檔案館應對挑戰的第一要務(wù)。為了深入推進(jìn)圖書(shū)館、檔案館服務(wù)“窗口”部門(mén)的愛(ài)崗爭優(yōu)活動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)“窗口”部門(mén)的工作作風(fēng)，安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館擬舉辦第七屆“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

　　一、活動(dòng)主題

　　“服務(wù)愛(ài)崗爭優(yōu)發(fā)展”

　　二、活動(dòng)范圍

　�、欧秶�：輪流排班的服務(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。

　�、茢盗浚喊凑辗�務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。

　　三、評選分組

　　成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。

　　四、實(shí)施方案

　�、鲍@獎基數

　　按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。

　�、苍u選條件

　�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應師生需求，與讀者（用戶(hù)）關(guān)系和諧；

　�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；

　�、秦熑螀^管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。

　�、劝l(fā)現意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。

　　3.評選辦法

　�、艌猿止�平、公開(kāi)、公正的原則；

　�、普�式館員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開(kāi)打分的辦法評選服務(wù)之星，館長(cháng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；

　�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；

　�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(cháng)會(huì )議討論確定增加綜合得分分值；

　�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；

　�、适录�2天及以上的`（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；

　�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。

　�、椽剟畲胧�

　�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔�獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎勵暫行規定》。

　�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔�獲得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。

　�、呛贤�制崗位館員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長(cháng)會(huì )議決定。

　�、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。

　　五、舉辦單位

　�、胖鬓k單位：圖書(shū)館、檔案館；

　�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。

　　六、評選活動(dòng)安排

　�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；

　�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì )上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評選。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 2

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象

　　公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

　　(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌、盤(pán)發(fā)、化淡妝;

　　2.熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報主管，并跟蹤、反饋;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)能做到起立“微笑問(wèn)好”迎賓，業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開(kāi)門(mén)送賓;

　　5.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　7.本季度物管理費收費率達到公司規定標準;

　　8.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　9.根據《業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過(guò)程;

　　10.對各類(lèi)表單書(shū)寫(xiě)整體、干凈;無(wú)字體潦草情況;

　　11.按時(shí)巡檢，當班《巡檢記錄》書(shū)寫(xiě)清楚，按照表格流程進(jìn)行100%記錄，對不能處理的`及時(shí)匯報主管;

　　12.各類(lèi)物品擺放整齊、當月資料100%分類(lèi)歸檔;前臺宣傳片、音樂(lè )和監控視頻按規定播放;

　　(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　5.認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車(chē)輛和人員按規定進(jìn)行有效指引;

　　6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

　　7.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　8.監控室能及時(shí)發(fā)現業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

　　9.監控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無(wú)垃圾;

　　10.小區內音樂(lè )按時(shí)播放;

　　11.記錄表單整齊、干凈，分類(lèi)存檔;

　　12.熟練運用消防器材，區域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄，確保能在有限的時(shí)間內及時(shí)使用消防器材。

　　(三)“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴)。

　　5.團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習，對工作誠實(shí)、認真、負責;

　　6.按規定填寫(xiě)《工作日志》，夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接，無(wú)工作脫節情況;維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規程服務(wù);

　　7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　8.在公司的技能考核中達標;維修技術(shù)全面，嚴格按照《維修操作規程》服務(wù);

　　9.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　10.維修時(shí)服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;

　　11.設施設備按規定進(jìn)行維護保養并記錄;

　　12.電梯機房?jì)仍O施干凈整潔無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;

　　13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內完成;

　　(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;

　　2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　6.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　7.區域衛生做到每日保潔、無(wú)衛生死角，積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑;

　　8.小區外圍衛生做到不間斷保潔，樹(shù)枝無(wú)懸掛垃圾、外圍無(wú)明顯垃圾。

　　三、評選及獎勵辦法

　　(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評選標準，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

　　(二)獎勵辦法：

　　1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;

　　2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開(kāi)欄保留一季度;

　　3.在月度、年終績(jì)效考核中進(jìn)行加分，并上報當月A檔員工。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 3

　　為深入貫徹落實(shí)《長(cháng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮各村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。結合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)目的

　　通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)在全鎮營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)意識和工作效能，實(shí)現便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏(yíng)得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評比原則

　　本著(zhù)“客觀(guān)、公正、公開(kāi)”的原則評選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動(dòng)范圍僅限于全鎮16個(gè)村（社區）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

　　四、評選時(shí)間和數量

　　自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

　　五、評比條件

　�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區）便民服務(wù)中心健康運行；

　　2.窗口負責人積極主動(dòng)參加鎮便民服務(wù)中心組織的會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；

　　4.全面公開(kāi)窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內容，設有具體的便民服務(wù)措施；

　　5.嚴格依法行政、依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)等制度；

　　6.嚴格執行便民服務(wù)中心各項管理制度規定，未發(fā)生任何違規問(wèn)題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；

　　8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時(shí)，辦件無(wú)差錯、無(wú)超期件；

　　9.服務(wù)對象對窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

　�。ǘ�）服務(wù)之星

　　1.能認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開(kāi)拓創(chuàng )新、為民服務(wù)精神；

　　2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護便民服務(wù)中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯；

　　4.主動(dòng)服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話(huà)，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；

　　5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準確及時(shí)；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規問(wèn)題，群眾評議滿(mǎn)意率高；

　　7.認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　　8.窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選辦法及程序

　�。ㄒ唬┰u選程序

　　“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。

　�。ǘ�）評選辦法

　　1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮便民服務(wù)中心定期評選情況和平時(shí)鎮便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jì)和群眾評價(jià)為準。

　　2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門(mén)表?yè)P的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的.；通過(guò)在辦件回訪(fǎng)、民主評議中滿(mǎn)意率相對較高的窗口和個(gè)人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)點(diǎn)名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結、AB崗等制度的；當月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項的；不服從鎮便民服務(wù)中心統一管理，不落實(shí)鎮便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。

　　六、獎勵措施

　　1.鎮便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對獲得服務(wù)之星稱(chēng)號的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；

　　2.對獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號的個(gè)人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 4

　　一、指導思想

　　為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。

　　二、參評單位

　　1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責任單位：市便民服務(wù)局）；

　　2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；

　　3、自來(lái)水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；

　　6、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責任單位：市食藥監局）；

　　8、賓館（責任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責任單位：市旅游局）

　　10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局）。

　　三、評選標準

　　1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業(yè)規定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責，勇于擔當。

　　2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的'專(zhuān)業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。

　　3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現象。

　　4、社會(huì )評價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì )公眾形象良好。

　　四、評選步驟

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）

　　制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）根據“最美服務(wù)之星”的評選標準，結合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評選活動(dòng)的目的意義、標準條件和評選過(guò)程，并積極參與。

　　2、推薦上報階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據評選標準向主管部門(mén)進(jìn)行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）確定。主管部門(mén)（責任單位）根據申報情況進(jìn)行認真把關(guān)，形成最終推薦結果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門(mén)確定的推薦人選，要認真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細節、有生動(dòng)感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評委會(huì )，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 5

　　一、評選范圍及名額分配

　　本次評先評優(yōu)活動(dòng)范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個(gè)，“優(yōu)秀服務(wù)標兵”2名。

　　二、評選原則

　　評選活動(dòng)要堅持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則�！跋冗M(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標兵應具有較為突出的工作業(yè)績(jì)、服務(wù)水平和社會(huì )影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的個(gè)人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過(guò)程要始終堅持實(shí)事求是，堅持“公開(kāi)、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實(shí)效性”是指考評過(guò)程要貼近實(shí)際、貼近生活，貼近群眾，使每一個(gè)參加評選的窗口和個(gè)人能夠通過(guò)參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實(shí)現以評促管，以管促訓的目的。

　　三、申報條件

　　20xx年以來(lái)，在窗口建設和服務(wù)方面做出突出成績(jì)，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱(chēng)號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

　　四、評選標準

　�。ㄒ唬�“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標準

　　1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；

　　2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；

　　3、嚴格遵守中心各項管理規定；

　　4、行政審批權相對集中改革基本完成；

　　5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

　　6、窗口和后方機關(guān)之間運轉協(xié)調，銜接順暢；

　　7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，帶頭落實(shí)“親切服務(wù)”的`要求，窗口形象親切溫馨；

　　8、嚴格依法行政，依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)；

　　9、積極推行標準化建設，行政審批和服務(wù)項目信息公開(kāi)，事項辦理規范，為民服務(wù)高效；

　　10、服務(wù)事項現場(chǎng)辦結率高、按時(shí)辦結率100%；

　　11、辦事群眾對窗口工作滿(mǎn)意，社會(huì )公眾滿(mǎn)意度和媒體評價(jià)高，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率99%以上；

　　12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表?yè)P、媒體宣傳報道；

　　13、20xx年以來(lái)，窗口工作人員無(wú)違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪(fǎng)通報等現象。

　�。ǘ�）“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選標準

　　1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，積極倡導；

　　2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；

　　3、遵紀守法，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，團結同志，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可；

　　4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

　　5、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，有積極向上的進(jìn)取精神；

　　6、主動(dòng)服務(wù)意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“親切服務(wù)”理念，遵循“親切服務(wù)”規范，用語(yǔ)文明，待人禮貌；

　　7、清正廉潔，公正辦事，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高；

　　8、認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力，屬窗口業(yè)務(wù)骨干；

　　9、工作中以身作則，認真負責，審批服務(wù)操作規范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

　　10、窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選程序

　�。ㄒ唬┥陥笸扑]。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”推薦表和事跡材料。

　�。ǘ�）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結合媒體、公眾和社會(huì )各界反饋意見(jiàn)，對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認。對群眾意見(jiàn)較大的窗口或個(gè)人，取消評選資格。

　�。ㄈ�）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上予以通報表彰。

　　六、評選要求

　　1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”事跡材料分簡(jiǎn)版（展示材料）和正版兩類(lèi)，簡(jiǎn)版要求簡(jiǎn)明扼要，事跡突出，窗口材料200字以?xún)�，個(gè)人材料100字以?xún)�；正版要求點(diǎn)面結合，詳略得當，窗口材料3000字以?xún)�，個(gè)人材料1500字以?xún)�。報送�?shū)面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：xxxxxxxxxxx），事跡材料同時(shí)附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

　　聯(lián)系人：李xxx，聯(lián)系電話(huà)：xxxxxxxxxx。

　　2、評選堅持公正、公開(kāi)、公平的原則。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 6

　　為進(jìn)一步推動(dòng)醫院形象建設，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹(shù)立醫院窗口部門(mén)新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門(mén)診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　強化“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現以“病人為中心”的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)。

　　二、目的意義

　　提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，不斷加強醫院的形象建設，樹(shù)立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會(huì )所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。

　　三、評選標準（以禮儀、服務(wù)規范為主）

　�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長(cháng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱(chēng)謂病人，使用規定的服務(wù)用語(yǔ)，執行微笑服務(wù)規范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。

　�。ǘ�）服務(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問(wèn)必答，解釋工作耐心細致。

　　1、導醫人員準時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過(guò)程，合理安排、優(yōu)先檢查。

　　2、掛號室、收費人員準時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費的疑問(wèn)。

　　3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn)，與臨床醫務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

　　4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。

　�。ㄈ�）服務(wù)技能：嚴格執行技術(shù)操作規程及服務(wù)流程，無(wú)差錯事故發(fā)生。

　�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點(diǎn)名表?yè)P、臨床科室反映執行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規范表現突出者。

　　四、評選辦法

　�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ�務(wù)之星”考評小組。

　　組長(cháng)：

　　成員：

　　醫德醫風(fēng)辦具體負責活動(dòng)的'組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標準、服務(wù)規范，各窗口科室要結合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程，推進(jìn)服務(wù)標準化、制度化、規范化。

　�。ǘ�）“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風(fēng)辦，醫德醫風(fēng)辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門(mén)確定一名。

　�。ㄈ�）被評為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。

　�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格，并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過(guò)程中，發(fā)現一次違反服務(wù)規范行為者，扣罰10元。

　　五、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習方案，領(lǐng)會(huì )方案精神，充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務(wù)”規范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。

　�。ǘ�）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個(gè)細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標準內化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現微笑服務(wù)的精神，通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。

　�。ㄈ�）加強督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語(yǔ)言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓、檢查及考核。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 7

　　為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展，結合醫院實(shí)際，特制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“醫德醫風(fēng)建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。

　　二、評選標準

　　(一)“服務(wù)之星”評選標準

　　1、思想品德好。能認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

　　2、醫德醫風(fēng)好。尊重病人的`人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故、糾紛發(fā)生。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。

　　5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。

　　6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。

　　7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

　�。ǘ�）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準

　　1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。

　　2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著(zhù)裝整潔，誠實(shí)守信，團結協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o(wú)醫療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。

　　3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的`神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務(wù)人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。

　　5、科室人員認真落實(shí)醫德規范，嚴格執行行業(yè)八項紀律，各項規章制度落實(shí)，科室管理規范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。

　　五、組織領(lǐng)導

　　成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：游亞樓

　　副組長(cháng)：包友德 付中華

　　成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

　　六、獎勵措施

　　1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。

　　2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

　　3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 8

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象

　　公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪(fǎng)收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

　�。ㄒ唬�“接訪(fǎng)收費人員服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；

　　2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　6、上班時(shí)間著(zhù)裝整潔，儀容儀表符合公司規范；

　　7、無(wú)遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的.各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ǘ�）“秩序維護員服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ㄈ�）“水電工服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 9

　　為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。

　　一、評選對象：

　　全體一線(xiàn)窗口工作人員（前臺)

　　二、評選條件：

　　1、思想覺(jué)悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹(shù)立和維護單位及個(gè)人良好形象；有堅定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì)，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可。

　　2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現突出，深得服務(wù)對象的.信任和贊譽(yù)。

　　3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動(dòng)服務(wù)意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真，微笑服務(wù)、著(zhù)裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿(mǎn)，具有良好的示范效應。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高。

　　4、工作業(yè)績(jì)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jì)出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，骨干作用突出，工作創(chuàng )新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導、同事和服務(wù)對象的認可。

　　三、評選程序：

　　1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過(guò)2名，其它片區推薦名額不超過(guò)4名；采取無(wú)記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定。

　　2、“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。

　　3、出現滿(mǎn)意度測評時(shí)評分為基本滿(mǎn)意者或不滿(mǎn)意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實(shí)行“一票否決”，取消評選資格。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 10

　　為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，積極爭創(chuàng )浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結合本窗口實(shí)際情況，決定開(kāi)展評選“每月服務(wù)之星”評選活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)主題

　　以爭創(chuàng )浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線(xiàn)教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導，以“樹(shù)蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng )一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

　　二、活動(dòng)內容

　　通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)，強化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規范服務(wù)入手，進(jìn)一步規范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標準

　　1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴格執行職業(yè)道德規范和服務(wù)規范標準，有著(zhù)良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng )新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強的'業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。

　　3.服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著(zhù)裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會(huì )群眾的咨詢(xún)建議，無(wú)群眾投訴。

　　4.工作成績(jì)顯著(zhù)。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規定時(shí)限內受理辦結的各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項無(wú)差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結果滿(mǎn)意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

　　5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進(jìn)行評判；結合爭創(chuàng )巾幗文明崗領(lǐng)導小組及崗位成員意見(jiàn)，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據之一。

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