物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責1

　　一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。

　　二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則,對部門(mén)內工作人員的.工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì ),領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　三、制訂本部門(mén)工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

　　四、堅守崗位,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

　　五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲,調動(dòng)員工積極性。

七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃

　　八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。

　　十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準。

　　十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2

　　1、聽(tīng)從上級工作安排,全面管理本部門(mén)工作;

　　2、負責與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調工作;

　　3、負責協(xié)調樓宇租戶(hù)及業(yè)主的'關(guān)系;

　　4、負責制定本部門(mén)工作計劃,年終進(jìn)行工作總結;

　　5、負責對部門(mén)員工的管理與評估,培訓與考核;

　　6、負責對客服務(wù)流程的控制;

　　7、負責對客戶(hù)收款工作的控制。

物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責3

　　1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客服部的工作;

　　2、負責本部門(mén)職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(mén)(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪(fǎng)等工作;

　　3、熟悉轄區內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監督;

　　4、組織配合相關(guān)部門(mén)對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗收資料收集歸檔;

　　5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續,對各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;

　　6、負責對客戶(hù)主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的`考核,依據考核標準進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;

　　7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶(hù)主任對所欠費用進(jìn)行催繳;

　　8、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報公司領(lǐng)導;

　　9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

　　10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報并給予解決;

　　11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

　　12、負責組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì )議;

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責4

　　1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下,貫徹執行有關(guān)設備和能源管理方面的工作方針、政策、規章和制度。

　　2、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術(shù)管理工作;

　　3、負責制定本部門(mén)的各項管理制度及應急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運行;

　　4、負責對各小區/大廈的'設備設施維護保養工作進(jìn)行檢查、指導;

　　5、負責業(yè)主較大規模的裝修審批與驗收工作;

　　6、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實(shí)施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作;

　　7、負責對本部門(mén)發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

　　8、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價(jià);

　　9、負責審核各部門(mén)提交的工程維修物品申購報告,并報公司領(lǐng)導批準后進(jìn)行采購;

　　10、負責本部門(mén)水、電等各專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務(wù),并配合各小區/大廈組織實(shí)施;

　　11、監督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設備的定期校準工作。

物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責5

　　(一)行政人事工作職責

　　1、認真傳達貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點(diǎn)工作,及時(shí)向總經(jīng)理做出口頭或書(shū)面報告。

　　2、籌辦公司董事會(huì )、總經(jīng)理辦公會(huì )、公司工作例會(huì )和員工大會(huì ),起草公司工作安排、總結、內部情況交流和其他綜合性文件。

　　3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書(shū)檔案。

　　4、負責公司印信的制發(fā)、保管和使用控制,管理公司的營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、經(jīng)濟合同等法律文書(shū),組織審核經(jīng)濟合同等法律文件。

　　5、組織協(xié)調公司各項管理規章制度的制定和修訂,監督、檢查制度的落實(shí)情況。

　　6、負責公司人力資源的開(kāi)發(fā)和管理,負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

　　7、安排和控制各項行政費用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實(shí)物資產(chǎn)。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

　　8、抓好公司辦公場(chǎng)所的環(huán)境、內務(wù)、形象、紀律管理,管理調度公司的公務(wù)用車(chē)。

　　9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會(huì )公共關(guān)系,做好公司的形象宣傳工作

　　(二)客戶(hù)服務(wù)工作職責

　　1、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督和控制,定期進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調查,及時(shí)處理業(yè)主的重要投訴。

　　2、與客戶(hù)建立多種溝通渠道,作好客戶(hù)服務(wù)研究工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平。

　　3、制定社區文化活動(dòng)計劃,并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評定。

　　4、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方面需求,積極拓展特約有償服務(wù)項目。

　　5、負責公司ci系統和物業(yè)管理項目ci系統的'導入、設計、推行、督促、指導和統籌各個(gè)方面的貫徹實(shí)施。

　　6、負責公司的品牌管理,制定和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴展、提升計劃。

　　7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng )建活動(dòng),作好申報、迎檢等工作

　　(三)環(huán)境管理工作職責

　　1、負責制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實(shí)。

　　2、監督、管理公司物業(yè)管理區域內公共部位的清潔服務(wù)工作。

　　3、負責公司物業(yè)管理區域公共場(chǎng)所的衛生防疫工作,組織安排環(huán)境消殺工作,杜絕公共衛生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

　　4、組織公司物業(yè)管理區域的園林綠化和景觀(guān)小品的接管驗收,并監督、指導日常管理和養護工作。

　　5、負責清潔、綠化專(zhuān)業(yè)隊伍建設,專(zhuān)業(yè)技能的培訓和考核工作。

　　(四)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責6

　　1.負責物業(yè)內業(yè)主/客戶(hù)的接待工作,宣傳、樹(shù)立公司在商界和社會(huì )上的形象;根據公司總經(jīng)理的要求,確立服務(wù)目標,提出相應服務(wù)要求、方案;做好客戶(hù)租賃各個(gè)環(huán)節的`協(xié)調聯(lián)絡(luò )工作。不斷提高經(jīng)營(yíng)與管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.熟悉服務(wù)管理及清潔管理業(yè)務(wù),了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實(shí)公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門(mén)工作情況。

　　3.據管理要求和服務(wù)宗旨制定本部門(mén)各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務(wù)。

　　4.負責部門(mén)的安全管理,督促員工在實(shí)際工作中嚴格遵守安全操作規程,協(xié)調工程部定期對清潔設備進(jìn)行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門(mén)員工遵守管理規章制度,嚴格按服務(wù)規范,標準和程序進(jìn)行服務(wù)。確保本部門(mén)各項工作與公司管理水平相一致。

　　5.做好部門(mén)員工的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能的教育與培訓。嚴格實(shí)施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據,充分體現獎優(yōu)懲劣,善于調動(dòng)員工工作積極性。

　　6.負責完善部門(mén)各種物品,用品的領(lǐng)用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

　　7.掌握物業(yè)項目出租、客戶(hù)的入駐情況,建立完善服務(wù)工作檔案,客戶(hù)入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關(guān)信息資料。

　　8.巡視抽查部門(mén)區域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　9.抓好部門(mén)員工的培養工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務(wù)考核,加強員工職業(yè)道德的培訓,不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據工作需要,提出員工的定編和增編意見(jiàn)

　　10.關(guān)心員工生活,增強企業(yè)凝聚力。

物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責7

　　a、領(lǐng)導和組織服務(wù)部員工,按規范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛生保潔、綠化租擺、管理和服務(wù)工作;

　　b、組織制定本部門(mén)內部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執行;

　　c、組織編制部門(mén)費用預算,經(jīng)批準后,認真組織實(shí)施;

　　d、組織屬下員工的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務(wù)和管理工作;

　　e、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節約費用;

　　f、大力支持、正確指導屬下的`工作;主動(dòng)幫助解決工作中遇到的問(wèn)題;

　　g、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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