電商客服崗位工作職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的電商客服崗位工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電商客服崗位工作職責1

　　1、通過(guò)淘寶店鋪在線(xiàn)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，維護客戶(hù)關(guān)系；不斷提高客戶(hù)轉化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動(dòng)，完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的`溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學(xué)習能力較強，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位工作職責2

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，規劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、根據公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規則；

　　2、具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設的經(jīng)驗；

　　3、良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調能力及處理異常事件的.應變能力；

　　5、具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問(wèn)并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著(zhù)及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對于產(chǎn)品的建議、線(xiàn)上下單操作修改反饋等。

電商客服崗位工作職責3

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、針對線(xiàn)上銷(xiāo)售，制定并執行培訓計劃，推動(dòng)培訓系統的完善和優(yōu)化，提升銷(xiāo)售轉化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓，提升工作技能；

　　4、監督并提升客服團隊各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的`績(jì)效考核；

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上，其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；

　　3、善于思考，做事認真，有責任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現狀】

　　1、公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設派，解決問(wèn)題能力強，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現spu數48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(cháng)；

　　2、尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(cháng)，愿意挑戰高薪的您加入我們團隊。

電商客服崗位工作職責4

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣；

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13、對代理商進(jìn)行指導和管理。

電商客服崗位工作職責5

　　1、進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的`問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

電商客服崗位工作職責6

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的`觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5、熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客服崗位工作職責7

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的'銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

電商客服崗位工作職責8

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的`信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

　　成績(jì)優(yōu)秀者轉業(yè)務(wù)崗位

　　福利待遇

　　1、年終優(yōu)秀業(yè)績(jì)獎勵；

　　2、定期安排員工學(xué)習，培訓

　　3、上不封頂的薪資

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

電商客服崗位工作職責9

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。

電商客服崗位工作職責10

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通。

　　2、負責解答客戶(hù)的咨詢(xún)。

　　3、了解客戶(hù)的.需求，取得客戶(hù)相關(guān)資料

　　3、及時(shí)處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導客戶(hù)完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶(hù)訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

　　6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶(hù)咨詢(xún)、訂單售前售后處理

　　負責官網(wǎng)客戶(hù)咨詢(xún)，取得客戶(hù)相關(guān)資料

　　跟進(jìn)訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識、良好的客服銷(xiāo)售技巧。

　　3、有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、性格開(kāi)朗、做事認真、主動(dòng)、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線(xiàn)時(shí)間每天10小時(shí)

　　8、大專(zhuān)

　　上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客服崗位工作職責11

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

　　2、根據客戶(hù)需求推薦適合的'產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。

　　3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。

　　4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

【電商客服崗位工作職責】相關(guān)文章：

電商崗位職責03-29

電商崗位職責07-26

電商推廣專(zhuān)員崗位的職責01-14

電商銷(xiāo)售崗位職責04-11

電商銷(xiāo)售經(jīng)理崗位的職責04-17

電商倉庫崗位職責07-07

跨境電商的崗位職責05-25

電商部崗位職責05-19

電商主管崗位職責03-09

電商倉崗位職責08-26