客服接待崗位職責15篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的客服接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服接待崗位職責1

　　執 行 者：管理處客服接待

　　上 級：管理處客戶(hù)服務(wù)部主管

　　部 門(mén)：管理處客戶(hù)服務(wù)部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶(hù)）來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。

　　崗位職責：

　　1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

　　2. 負責管理處前臺的咨詢(xún)、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動(dòng)、熱情，與客人講話(huà)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負責接受小區業(yè)主（住戶(hù)）的報修，并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負責業(yè)主（住戶(hù)）維修的回訪(fǎng)驗證，并填寫(xiě)相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)駐情況，迅速準確地回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　7. 負責對轄區內業(yè)主（住戶(hù)）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區內業(yè)主（住戶(hù)）大件物品搬出轄區的手續辦理。

　　8. 負責業(yè)主（住戶(hù)）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時(shí)做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現金、有價(jià)證券和收據等。

　　10.負責將業(yè)主（住戶(hù)）收繳的.各種費用準確、及時(shí)地輸入電腦，以隨時(shí)提供各類(lèi)費用數據。

　　11.按時(shí)在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責2

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服接待崗位職責3

　　1.具有良好的語(yǔ)言表達能力,出色的溝通,協(xié)調能力；

　　2.工作認真,積極,主動(dòng),責任心強,能吃苦耐勞；

　　3.有良好的.分析能力及解決問(wèn)題的技巧；

　　4.具備團隊合作精神。

　　工作內容:

　　1.負責一個(gè)設計師團隊的接待與溝通！

　　2.協(xié)助設計師經(jīng)理管理設計師團隊！

客服接待崗位職責4

　　1、做好開(kāi)市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時(shí)整理服務(wù)區宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統一上交當班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢(xún)服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(xún)（保證其信息學(xué)習方法的.準確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。

　　6、做好客戶(hù)投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話(huà)的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線(xiàn)縫補服務(wù)和電話(huà)借用服務(wù)（僅限于本地通話(huà)）。

　　9、復印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續。

　　11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，如促銷(xiāo)活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪(fǎng)等。

　　13、會(huì )員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責5

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的'收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作；

客服接待崗位職責6

　　負責銷(xiāo)售中心或會(huì )所參觀(guān)客戶(hù)的禮儀迎送、茶水供應、參觀(guān)客戶(hù)所需飲品的制作及洽談區桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。

　　負責備餐作業(yè)區內部及各類(lèi)杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

　　負責服務(wù)區域的'清潔衛生、設施設備的日常養護維修、綠化管護工作的日檢及協(xié)調監督工作。

　　負責維護客戶(hù)關(guān)系，解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　負責客戶(hù)參觀(guān)樣板區的引領(lǐng)與咨詢(xún)工作

客服接待崗位職責7

　　1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來(lái)訪(fǎng)賓客登記服務(wù)。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀(guān)、會(huì )議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負責VIP行政和休息區域突發(fā)事件的`處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服接待崗位職責8

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的`費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責9

　　崗位職責：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的'其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；

　　4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標準：

　　1、服務(wù)員上崗要按規定化淡妝修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準時(shí)上崗；

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；

　　6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；

　　7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責 （會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后）

　　1、會(huì )議前問(wèn)明綜合組哪位領(lǐng)導主持會(huì )議，參會(huì )人數，會(huì )議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì )標。

　　2、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　3、做好會(huì )議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jì)葻崴�，適天氣情況開(kāi)窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開(kāi)投影儀。

　　4、提前十分鐘在會(huì )議室門(mén)口等候領(lǐng)導。

　　5、做好會(huì )議前引領(lǐng)工作。

　　五、會(huì )議期間服務(wù)：

　　1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。

　　4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　六、會(huì )后清理：

　　1）及時(shí)清理會(huì )議室垃圾，會(huì )議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì )后茶水不允許過(guò)夜，煙灰缸潔凈無(wú)水漬

　　2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責10

　　1、負責裝修手續的`辦理；

　　2、負責居家報修服務(wù)；

　　3、負責水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　6、負責每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責11

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的'維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責12

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶(hù)入店、離店手續。

　　4、處理日常前臺事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責13

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的`咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

客服接待崗位職責14

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶(hù)休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)，提供現場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶(hù)提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿(mǎn)意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應引導顧客

　　給相關(guān)人員，幫助顧客，滿(mǎn)足顧客需求；

　　七、開(kāi)朗豁達，保持熱情快樂(lè )的個(gè)人形象，迎接每一位到店的`顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶(hù)資料，挖掘客戶(hù)潛在需求；

　　3. 協(xié)調、處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶(hù)產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；

　　4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進(jìn)中加以利用；

　　5. 組織俱樂(lè )部舉辦日�；顒�(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì )員生活，來(lái)吸引起用戶(hù)加入俱樂(lè )部；

　　6. 通過(guò)俱樂(lè )部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)；

客服接待崗位職責15

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負責業(yè)戶(hù)收房、裝修咨詢(xún)辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶(hù)檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數據（如物業(yè)費回款，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)次數，維修派單次數，收房交房戶(hù)數，裝修申請戶(hù)數）統計和傳達工作。

　　6、完成領(lǐng)導所交辦的臨時(shí)工作。

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