前臺客服接待崗位職責11篇

　　在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的前臺客服接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺客服接待崗位職責1

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務(wù)；

　　3、負責水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　6、負責每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

前臺客服接待崗位職責2

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

前臺客服接待崗位職責3

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)，對租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪(fǎng)跟進(jìn)，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意，并作好記錄上報領(lǐng)導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據每月應收未收清單定時(shí)追繳。

　　4、負責園區各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。

前臺客服接待崗位職責4

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作；

前臺客服接待崗位職責5

　　1、負責服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。

　　3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。

　　5、對服務(wù)中心會(huì )議室、洽談室及辦公區域衛生的監督維護管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

前臺客服接待崗位職責6

　　1、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，管理官方微信號及時(shí)回復資訊信息，對意向客戶(hù)做好業(yè)務(wù)分流；

　　2、簡(jiǎn)潔介紹場(chǎng)館設施和各項規定，并做好預約指引；

　　3、管理場(chǎng)館儲存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時(shí)解決客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中出現的疑問(wèn)，初步處理客戶(hù)投訴事件。

前臺客服接待崗位職責7

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的.維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。

前臺客服接待崗位職責8

　　1、負責日�？蛻�(hù)接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢(xún)師或護理人員；

　　3、處理顧客來(lái)電咨詢(xún)，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪(fǎng)談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò )等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養；

　　7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作。

前臺客服接待崗位職責9

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷(xiāo)售數據，對銷(xiāo)售數據進(jìn)行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服接待崗位職責10

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

前臺客服接待崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

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