客服接待崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服接待崗位職責1

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責2

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶(hù)休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)，提供現場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶(hù)提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿(mǎn)意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應引導顧客

　　給相關(guān)人員，幫助顧客，滿(mǎn)足顧客需求；

　　七、開(kāi)朗豁達，保持熱情快樂(lè )的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶(hù)資料，挖掘客戶(hù)潛在需求；

　　3. 協(xié)調、處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶(hù)產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；

　　4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進(jìn)中加以利用；

　　5. 組織俱樂(lè )部舉辦日�；顒�(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì )員生活，來(lái)吸引起用戶(hù)加入俱樂(lè )部；

　　6. 通過(guò)俱樂(lè )部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)；

客服接待崗位職責3

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負責業(yè)戶(hù)收房、裝修咨詢(xún)辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶(hù)檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數據（如物業(yè)費回款，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)次數，維修派單次數，收房交房戶(hù)數，裝修申請戶(hù)數）統計和傳達工作。

　　6、完成領(lǐng)導所交辦的臨時(shí)工作。

客服接待崗位職責4

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的.顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

客服接待崗位職責5

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶(hù)入店、離店手續。

　　4、處理日常前臺事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責6

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

客服接待崗位職責7

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務(wù)；

　　3、負責水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　6、負責每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責8

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2、負責到訪(fǎng)求美者的登記。接待。引見(jiàn)，以及來(lái)訪(fǎng)者的信息資料保密工作。

　　3、負責電話(huà)。郵件。信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

客服接待崗位職責9

　　崗位職責：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；

　　4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標準：

　　1、服務(wù)員上崗要按規定化淡妝修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準時(shí)上崗；

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；

　　6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；

　　7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責 （會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后）

　　1、會(huì )議前問(wèn)明綜合組哪位領(lǐng)導主持會(huì )議，參會(huì )人數，會(huì )議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì )標。

　　2、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　3、做好會(huì )議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jì)葻崴�，適天氣情況開(kāi)窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開(kāi)投影儀。

　　4、提前十分鐘在會(huì )議室門(mén)口等候領(lǐng)導。

　　5、做好會(huì )議前引領(lǐng)工作。

　　五、會(huì )議期間服務(wù)：

　　1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。

　　4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　六、會(huì )后清理：

　　1）及時(shí)清理會(huì )議室垃圾，會(huì )議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì )后茶水不允許過(guò)夜，煙灰缸潔凈無(wú)水漬

　　2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責10

　　1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來(lái)訪(fǎng)賓客登記服務(wù)。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀(guān)、會(huì )議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負責VIP行政和休息區域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服接待崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服接待崗位職責12

　　負責銷(xiāo)售中心或會(huì )所參觀(guān)客戶(hù)的禮儀迎送、茶水供應、參觀(guān)客戶(hù)所需飲品的制作及洽談區桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。

　　負責備餐作業(yè)區內部及各類(lèi)杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

　　負責服務(wù)區域的清潔衛生、設施設備的日常養護維修、綠化管護工作的日檢及協(xié)調監督工作。

　　負責維護客戶(hù)關(guān)系，解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　負責客戶(hù)參觀(guān)樣板區的引領(lǐng)與咨詢(xún)工作

客服接待崗位職責13

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責14

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作；

客服接待崗位職責15

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、做好公司所有商務(wù)宴會(huì )、商務(wù)會(huì )議、商務(wù)VIP接待等活動(dòng)的準備工作。如按照規范要求，檢查場(chǎng)地設備、餐具擺設、商務(wù)接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。

　　2、保持商務(wù)接待場(chǎng)地的衛生整潔，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物，無(wú)異味等。

　　3、執行公司正規的接待程序，配合各部門(mén)工作安排。

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　職位要求：

　　1．學(xué)歷不限，年齡不限。

　　2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務(wù)精神、學(xué)習精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買(mǎi)社保（五險）

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）

　　3、宿舍：?jiǎn)T工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班，較人性化

　　5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等

　　6、過(guò)節：過(guò)節發(fā)放節日禮品或紅包；生日紅包

　　7、年假：超過(guò)一年以上，帶薪年假5天

　　8、休假：國家節假日帶薪休假

　　9、活動(dòng)：公司組建團體游戲活動(dòng)、聚餐等活動(dòng)

　　10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適

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