地產(chǎn)客服崗位職責

　　在生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的地產(chǎn)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

地產(chǎn)客服崗位職責1

　　1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團隊的搭建和培養;

地產(chǎn)客服崗位職責2

　　1、負責客戶(hù)接待及服務(wù);

　　2、對樣板房戶(hù)型結構、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復位，工程問(wèn)題統計報修、環(huán)境保潔監管，物品管理等;

　　4、解答客戶(hù)疑問(wèn)，及協(xié)助銷(xiāo)售的相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

地產(chǎn)客服崗位職責3

　　1、負責執行各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權等相關(guān)手續

　　2、負責落實(shí)執行本部與相關(guān)部門(mén)之間的'各類(lèi)文件的報批傳遞

　　3、負責落實(shí)執行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負責接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理

　　5、負責落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項中的工程維修類(lèi)事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng)

　　6、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作

地產(chǎn)客服崗位職責4

　　1、負責為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)，及時(shí)將客戶(hù)信息、盤(pán)源信息錄入公司系統;

　　3、熟練掌握區域樓盤(pán)詳細情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服崗位職責5

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;

　　3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤?

　　4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告;

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));

　　8、客戶(hù)日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;

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