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項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）
現如今，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇），歡迎大家分享。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）1
崗位職責：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒
2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的.團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）2
崗位職責:
1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;
3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;
6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的學(xué)習能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強，責任心強;
5、工作效率高，協(xié)調能力較強，團隊意識較強。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監
ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結合公司現有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來(lái)成長(cháng)空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。
項目售后服務(wù)人員的.崗位職責（精選30篇）3
崗位職責：
1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的'計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）4
崗位職責：
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的`制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）5
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問(wèn)有機會(huì )晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實(shí)力的.人，向高階挑戰。
崗位職責：
1、負責服務(wù)維護公司現有老客戶(hù)；
2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續期繳費；
3、幫助客戶(hù)保單變更、以及生存金，期滿(mǎn)金的領(lǐng)取和保單理賠；
4 、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財規劃和風(fēng)險規避；
5、幫助客戶(hù)辦理加保手續。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）6
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的`安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）7
崗位職責：
負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的'技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格：
1、了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）8
一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的.監督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）9
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的.問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）10
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的'要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）11
薪資待遇：
1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專(zhuān)業(yè)化的系統培訓;
3、 公開(kāi)透明的'考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。
職位要求：
1、20～45周歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習力;
5、服從領(lǐng)導安排。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）12
崗位職責：
1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；
6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的.學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）13
1.主導公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過(guò)程業(yè)績(jì);
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負責實(shí)施各項服務(wù)要求，滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準備和審核服務(wù)件，滿(mǎn)足服務(wù)需求;
3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作，合理設計和調整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法，建立“疑難問(wèn)題案例庫”;
6.負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;
7.負責建立服務(wù)費用審核流程，核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時(shí)結算服務(wù)費用;
8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;
9.負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作，控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客意見(jiàn)和建議，將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入CRM系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿(mǎn)意率;
11.對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識別，及時(shí)提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負責推動(dòng)三包內故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析，采取糾正和預防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）14
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；
2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；
3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；
5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的.品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）15
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的`調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的'企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）16
1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。
2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。
項目售后服務(wù)人員的'崗位職責（精選30篇）17
崗位職責:
1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng);
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持;
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息;
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;
4、身體健康，具有獨立分析和解決問(wèn)題的`能力。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）18
職責描述:
1.負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配，促進(jìn)管理規范化，滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù);
3.對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;
4.負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;
5.負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;
7.負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;
9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě);
11.完成上級領(lǐng)導交辦的`其他事項。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作;有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力;較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）19
崗位職責:
1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));
2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的`技術(shù)維修能力;
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開(kāi)展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）20
職位描述：
1、協(xié)助團隊客戶(hù)資料整理，為業(yè)務(wù)室內外勤提供后援支持；
2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績(jì)效，轉正后約4000底薪（根據工作表現調整）+績(jì)效
3、表現優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；
4、公司提供完善的培訓支持；
5、完善的晉升體系，能者上位；
6、提供優(yōu)厚的福利保障；
7、公司提供的各種獎勵；
8、周末雙休，節假日跟隨國家規定休息；
9、出國旅游，豐富人生；
10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專(zhuān)員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；
2、熟練運用office。做事認真上進(jìn)。
3、身體健康、品行端正、有良好的.服務(wù)意識；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過(guò)管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）21
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的`其它任務(wù)。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）22
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的`監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）23
1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。
2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的`報修/投訴；
6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）24
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有志于保險金融行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法，能接受?chē)栏竦膶?zhuān)業(yè)培訓，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
我們能給你提供的：
1、時(shí)間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長(cháng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒(méi)經(jīng)驗?No Problem!公司提供專(zhuān)業(yè)系統的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升!
透明的晉升通道：
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區域總監);
2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(保險法，各類(lèi)保險產(chǎn)品分析，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧等)，全程帶薪培訓，專(zhuān)人一對一指導，老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng )業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導者!
4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的'老板!
我們需要這樣的你：
1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;
2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
入職后你需要做的：
1、新人入職:迅速熟悉各類(lèi)險種及相關(guān)保險知識。
2、積累并開(kāi)發(fā)客戶(hù)與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶(hù)信息，善用積累資源。
3、根據客戶(hù)需求意向，為客戶(hù)推薦保險產(chǎn)品。
4、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）25
崗位職責:
負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的`技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格:
1、了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）26
主要職責：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調等方式推動(dòng)團隊實(shí)現業(yè)績(jì)目標
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協(xié)助IB & Service團隊的`業(yè)績(jì)管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務(wù)部及其他部門(mén)需要的指標數據分析
任職要求：
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟學(xué)/貿易學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進(jìn)行數據分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數據類(lèi)分析經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語(yǔ)CET—4，計算機熟練。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）27
1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的.理念
4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）28
工作職責:
1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據;
3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告;
4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶(hù)需求，處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔;
6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7.負責團隊管理，績(jì)效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先
4.外語(yǔ)水平:英文流利，英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的`問(wèn)題分析和數據整理能力，優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力，并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。
項目售后服務(wù)人員的崗位職責（精選30篇）29
1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
項目售后服務(wù)人員的.崗位職責（精選30篇）30
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會(huì )熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的'商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
4、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
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