售后服務(wù)人員的崗位職責
崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的售后服務(wù)人員的崗位職責（精選70篇），希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)人員的崗位職責1
職責
1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
3、參與內部打印生產(chǎn)
要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經(jīng)驗；
3、能夠在國內外經(jīng)常出差；
4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)人員的崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng)；
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持；
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；
4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息；
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力；
4、身體健康，具有獨立分析和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)人員的崗位職責3
崗位職責：
1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；
2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓；
3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作；
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作；
5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作；
6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強的學(xué)習能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓；
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具；
4、溝通能力強，責任心強；
5、工作效率高，協(xié)調能力較強，團隊意識較強。
售后服務(wù)人員的崗位職責4
崗位職責：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒
2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
售后服務(wù)人員的崗位職責5
職責描述：
1、主要解決課程售后問(wèn)題；
2、負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；
3、配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；
4、學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5、定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；
2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3、細心、耐心，普通話(huà)良好；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；
5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后服務(wù)人員的崗位職責6
職位描述：
1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；
2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；
3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；
4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；
5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；
6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；
7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導；
2、較強的應變能力、學(xué)習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買(mǎi)六險一金，周末雙休；
2、年度調薪機會(huì )、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節日活動(dòng)及福利、生日會(huì )等；
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；
5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個(gè)人發(fā)展：
提供全方位的培訓、晉升機會(huì )、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長(cháng)保駕護航。
售后服務(wù)人員的崗位職責7
職責描述：
1、負責客戶(hù)軟件應用培訓及售后服務(wù)工作；
2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
3、負責市場(chǎng)活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；
4、負責產(chǎn)品知識培訓工作。
任職要求：
1、熟悉國內外建筑工程管理相關(guān)軟件；
2、擁有土建類(lèi)，計算機大類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科及以上學(xué)歷，有建筑工程管理相關(guān)實(shí)習工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、良好的溝通協(xié)調和語(yǔ)言表達能力，英語(yǔ)能力強優(yōu)先；
4、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，有團隊合作精神及自我學(xué)習能力。
售后服務(wù)人員的崗位職責8
工作職責：
1、對接運營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；
2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；
3、對市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏并分析，并輸出相應rma資料；
4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報告，并用英語(yǔ)回復郵件和報告；
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后服務(wù)人員的崗位職責9
崗位職責：
1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。
3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。
7、負責店長(cháng)以外的接待工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員的崗位職責10
職責描述：
1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；
2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；
3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；
4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有較強的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員的崗位職責11
職責描述：
1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)。
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程。
3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力。
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞。
售后服務(wù)人員的崗位職責12
職責描述
1、幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；
2、針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；
4、維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員的崗位職責13
【職責描述】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、準確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單；及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責任心強，有良好的學(xué)習態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15：00-24：00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
售后服務(wù)人員的崗位職責14
職責：
1、通過(guò)QQ、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )遠程、現場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶(hù)所遇到的軟件疑難問(wèn)題；
2、通過(guò)部門(mén)培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)和需求；
3、負責客戶(hù)疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理，對重大問(wèn)題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋；
4、協(xié)助處理其他部門(mén)同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；
2、熱愛(ài)售后、客服類(lèi)相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；
3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；
4、優(yōu)先考慮條件：會(huì )電腦維修；具有計算機、財會(huì )類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)；有教室項目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件。
售后服務(wù)人員的崗位職責15
崗位職責：
1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；
6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)人員的崗位職責16
職責：
1、負責公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫(xiě)售后方案，與客戶(hù)協(xié)調溝通；
2、負責解決客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的具體問(wèn)題，包括分子生物學(xué)、細胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗；
3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；
4、配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理；
5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗技術(shù)的培訓工作；
6、部門(mén)主管安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、碩士研究生以上學(xué)歷，生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；
2、有相關(guān)實(shí)驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；
4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；
5、英語(yǔ)優(yōu)秀，專(zhuān)業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。
6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。
售后服務(wù)人員的崗位職責17
職責描述：
1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；
2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；
3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；
4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；
6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；
7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；
8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；
2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；
4、能夠適應頻繁出差。
售后服務(wù)人員的崗位職責18
崗位職責：
1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。
2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。
4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。
任職要求：
1、工作細致、有較強的責任心；
2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；
3、有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員的崗位職責19
崗位職責：
1、負責處理客戶(hù)投訴。
2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。
3、負責指導客戶(hù)操作。
4、負責公司產(chǎn)品推廣。
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、愿意長(cháng)期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。
3、有極強的服務(wù)意識。
售后服務(wù)人員的崗位職責20
工作職責：
一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。
二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。
三、能熟練K3單據流程操作。
四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。
售后服務(wù)人員的崗位職責21
職位描述：
1、協(xié)助團隊客戶(hù)資料整理，為業(yè)務(wù)室內外勤提供后援支持；
2、試用期：1~3個(gè)月3000底薪+績(jì)效，轉正后約4000底薪（根據工作表現調整）+績(jì)效
3、表現優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；
4、公司提供完善的培訓支持；
5、完善的晉升體系，能者上位；
6、提供優(yōu)厚的福利保障；
7、公司提供的各種獎勵；
8、周末雙休，節假日跟隨國家規定休息；
9、出國旅游，豐富人生；
10、崗位發(fā)展前景：售后服務(wù)專(zhuān)員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；
2、熟練運用office。做事認真上進(jìn)。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過(guò)管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員的崗位職責22
崗位職責：
1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展；
2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位；
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象；
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè))；
2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力；
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能獨立開(kāi)展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
售后服務(wù)人員的崗位職責23
工作職責：
1、負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據；
3、推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告；
4、追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執行；
5、定期調研客戶(hù)需求，處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔；
6、掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7、負責團隊管理，績(jì)效考核和團隊目標達成；
8、公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、專(zhuān)業(yè)：本科以上；半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗： a.精通客訴/rma處理流程； b.了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理；
3、具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、外語(yǔ)水平：英文流利，英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數據整理能力，優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力，并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿；
6、個(gè)人品質(zhì)：良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。
售后服務(wù)人員的崗位職責24
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；
2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；
3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；
5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務(wù)人員的崗位職責25
崗位職責：
1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
售后服務(wù)人員的崗位職責26
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會(huì )熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
售后服務(wù)人員的崗位職責27
職責描述：
1、負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配，促進(jìn)管理規范化，滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要；
2、建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù)；
3、對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決；
4、負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力；
5、負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn)；
6、負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準；
7、負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理；
8、收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料；
9、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等；
10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě)；
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求：
1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識；
2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作；有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先；
3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力；較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)人員的崗位職責28
崗位要求：
1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)人員的崗位職責29
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的.定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)人員的崗位職責30
崗位職責：
1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。
售后服務(wù)人員的崗位職責31
職位描述：
1、根據公司工程項目管理的要求,實(shí)施工程項目的內檢工作,嚴把工程質(zhì)量。
2、工程項目實(shí)施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規范要求定期對已經(jīng)投運的設備進(jìn)行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通,傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn),及時(shí)排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。
4、指導、培訓客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶(hù)的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;
6、對質(zhì)保期即將結束的項目,要積極與客戶(hù)交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務(wù)人員的崗位職責32
崗位職責：
1.負責對技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標準服務(wù)流程的培訓及指導。
2.負責培訓學(xué)員的日常管理、
3.負責工場(chǎng)店售后客服的輔導。
4.根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開(kāi)發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達及公文書(shū)寫(xiě)作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng )新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養。
5.能夠適應不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
8．具備教師資格證者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員的崗位職責33
職責描述：
1、從事叉車(chē)的日常售后服務(wù)保養、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負責公司既有客戶(hù)的售后服務(wù)工作。
3、對客戶(hù)進(jìn)行基礎培訓，反饋用戶(hù)對產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)和建議。
4、負責配件的日常銷(xiāo)售，售后及配件銷(xiāo)售貨款的回籠，并為叉車(chē)銷(xiāo)售工作提供必要的支持
5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。
2、具有3年以上叉車(chē)或者液壓設備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。
3、吃苦耐勞、能適應一定強度的工作，能夠適應經(jīng)常出差。
4、動(dòng)手能力強，學(xué)習能力強。
售后服務(wù)人員的崗位職責34
崗位職責：
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)人員的崗位職責35
崗位職責：
負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格：
1.了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責36
職責描述：
1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；
6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；
3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強的.學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；
售后服務(wù)人員的崗位職責37
職責：
1、負責廠(chǎng)家和集團需要的售后數據及時(shí)準確地匯總和上報，
2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，
3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數據統計整理以及簡(jiǎn)單分析，
4、負責售后部會(huì )議紀要整理和發(fā)送，
5、負責維修工單和客戶(hù)檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，
6、整編部門(mén)的各類(lèi)文件并做好歸檔，
7、協(xié)助售后人員完善請假、調休，出差等流程，
8、負責售后部門(mén)的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，
9、其他臨時(shí)性安排工作，
任職要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上數據統計、文員工作經(jīng)驗；
2、年齡25歲以下；
3、具有一定的數據分析能力；
4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員的崗位職責38
崗位職責：
1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作；
2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付；
3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警；
4、根據項目和客戶(hù)需求，負責工程項目的執行管理，對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。
任職要求：
1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者；
2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者；
3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上，電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調能力，資源整合能力；
5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng)，能及時(shí)高效的完成各項工作；
售后服務(wù)人員的崗位職責39
崗位職責：
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；
2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；
3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；
5、其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。
售后服務(wù)人員的崗位職責40
崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
任職資格：
1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
售后服務(wù)人員的崗位職責41
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
售后服務(wù)人員的崗位職責42
主要職責：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調等方式推動(dòng)團隊實(shí)現業(yè)績(jì)目標
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協(xié)助IB & Service團隊的業(yè)績(jì)管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務(wù)部及其他部門(mén)需要的指標數據分析
任職要求：
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟學(xué)/貿易學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進(jìn)行數據分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數據類(lèi)分析經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語(yǔ)CET—4，計算機熟練。
售后服務(wù)人員的崗位職責43
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問(wèn)有機會(huì )晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實(shí)力的人，向高階挑戰。
【崗位職責】
1、負責服務(wù)維護公司現有老客戶(hù)；
2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續期繳費；
3、幫助客戶(hù)保單變更、以及生存金，期滿(mǎn)金的領(lǐng)取和保單理賠；
4 、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財規劃和風(fēng)險規避；
5、幫助客戶(hù)辦理加保手續。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂：服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎；
2、 定期專(zhuān)業(yè)化的系統培訓；
3、 公開(kāi)透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間；
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源；
5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件；
2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險事業(yè)；
3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力；
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習力；
5、服從領(lǐng)導安排。
售后服務(wù)人員的崗位職責44
1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；
2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；
3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；
4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責45
1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；
4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告；
5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作；
6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；
7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責46
1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記
4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記
5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
售后服務(wù)人員的崗位職責47
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；
2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；
3、負責解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
4、監管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；
5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。
售后服務(wù)人員的崗位職責48
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。
售后服務(wù)人員的崗位職責49
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當處理協(xié)調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后服務(wù)人員的崗位職責50
1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理；
2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績(jì)效管理及激勵；
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作；
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責51
1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理；
2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據；
3、負責與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意；
4、負責系統商品和精品的推銷(xiāo)；
5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算；
6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護；
7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集；
8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報；
9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù)；
10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒；
11、負責前臺接待區域內的5S管理；
12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
售后服務(wù)人員的崗位職責52
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；
5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；
6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；
7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
售后服務(wù)人員的崗位職責53
1、通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題
3、通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶(hù)的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6、收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后服務(wù)人員的崗位職責54
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；
3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分；
5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后服務(wù)人員的崗位職責55
1、統籌對接售后部相關(guān)事宜；
2、制定并執行客服流程、服務(wù)標準，監督并指導客服工作日常；
3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答；
4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作；
5、售后部人才培養；
6、跨部門(mén)溝通并總結售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級反饋
售后服務(wù)人員的崗位職責56
一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務(wù)人員的崗位職責57
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)人員的崗位職責58
1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。
2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務(wù)人員的崗位職責59
1、根據會(huì )議接待預定單做好會(huì )場(chǎng)布置計劃工作；
2、上崗應統一著(zhù)裝，佩戴工牌，做好會(huì )議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì )前，根據客戶(hù)要求，做好會(huì )前桌椅、燈光、空調，音響和會(huì )議用品等設施及各項服務(wù)工作的準備工作；
5、會(huì )中，應隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì )議結束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調等設施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負責各會(huì )議室之間的工作協(xié)調配合。
8、組織會(huì )議中心接待員做好每日會(huì )場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
9、負責做好每月會(huì )議中心物資的盤(pán)存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類(lèi)物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會(huì )場(chǎng)內各類(lèi)設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務(wù)人員的崗位職責60
1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。
4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責61
1. 負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3. 負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4. 負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5. 負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責62
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責63
1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；
2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；
3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；
4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；
5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責64
1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶(hù)招聘效率；
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進(jìn)行深入理解及定位；
3.通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；
4.通過(guò)有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場(chǎng)面試；
5.與客戶(hù)和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(cháng)期建立人才儲備庫；
6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團隊共同學(xué)習與分享。
售后服務(wù)人員的崗位職責65
1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。
2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。
售后服務(wù)人員的崗位職責66
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責67
1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)人員的崗位職責68
1、主導公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過(guò)程業(yè)績(jì)；
2、負責實(shí)施各項服務(wù)要求，滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準備和審核服務(wù)件，滿(mǎn)足服務(wù)需求；
3、負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作，合理設計和調整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務(wù)站；
4、合理利用公司資源，定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能；整合服務(wù)資源，滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求；
5、負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法，建立“疑難問(wèn)題案例庫”；
6、負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評；
7、負責建立服務(wù)費用審核流程，核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時(shí)結算服務(wù)費用；
8、積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題；
9、負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作，控制服務(wù)件管理漏洞；
10、負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客意見(jiàn)和建議，將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入CRM系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿(mǎn)意率；
11、對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識別，及時(shí)提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行；
12、負責推動(dòng)三包內故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作；
13、負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析，采取糾正和預防措施改進(jìn)；
14、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責69
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的`調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)人員的崗位職責70
1、負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；
2、負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；
3、負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；
4、負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；
5、負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；
6、負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；
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