售后服務(wù)人員崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)人員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售后服務(wù)人員崗位職責1

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現場(chǎng)安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的需求。

　　5.負責現場(chǎng)發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現場(chǎng)排故經(jīng)驗豐富。

售后服務(wù)人員崗位職責2

　　1、根據會(huì )議接待預定單做好會(huì )場(chǎng)布置計劃工作；

　　2、上崗應統一著(zhù)裝，佩戴工牌，做好會(huì )議接待服務(wù)工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。

　　4、會(huì )前，根據客戶(hù)要求，做好會(huì )前桌椅、燈光、空調，音響和會(huì )議用品等設施及各項服務(wù)工作的準備工作；

　　5、會(huì )中，應隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會(huì )議結束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調等設施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

　　7、負責各會(huì )議室之間的工作協(xié)調配合。

　　8、組織會(huì )議中心接待員做好每日會(huì )場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

　　9、負責做好每月會(huì )議中心物資的盤(pán)存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類(lèi)物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

　　11、熟悉會(huì )場(chǎng)內各類(lèi)設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的`初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務(wù)人員崗位職責3

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的維護協(xié)調客戶(hù)的`能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)人員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責學(xué)校體育設備的安裝(非常簡(jiǎn)單，多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；

　　2、負責軟件安裝使用培訓；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無(wú)學(xué)歷要求，做事認真即可；

　　2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗；

　　3、會(huì )熟練使用辦公軟件，表格應用等；

　　4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

　　工作時(shí)間:

　　早八晚五，有寒暑假，無(wú)壓力；

售后服務(wù)人員崗位職責5

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴，調解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶(hù)提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對客戶(hù)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；

　　7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；

　　8、隨時(shí)搜集并登記客戶(hù)信息資料；

　　9、建立客戶(hù)信息庫，便于調用客戶(hù)信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話(huà)接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議

　　5、掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的`方法

　　6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)人員崗位職責6

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的'新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　6. 在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　10. 無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

售后服務(wù)人員崗位職責7

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；

　　2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的'跟進(jìn)工作。

售后服務(wù)人員崗位職責8

　　職位描述

　　1、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　　2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機或清分機維修技術(shù)

　　3、具備獨立解決問(wèn)題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長(cháng)期出差

　　5、綜合素質(zhì)較高，對客戶(hù)的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映

售后服務(wù)人員崗位職責9

　　一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規章制度。

　　二、對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術(shù)。

　　三、具備良好的溝通協(xié)調能力。

　　四、根據上級主管所安排的'工作任務(wù)，能根據設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進(jìn)行備品準備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進(jìn)行必要的檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶(hù)出進(jìn)行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶(hù)處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶(hù)出，如遇到不能處理的問(wèn)題，必須及時(shí)向部門(mén)主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關(guān)問(wèn)題。

　　八、對客戶(hù)的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓。

　　九、對設備出廠(chǎng)后，具備能對設備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。

　　十、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)人員崗位職責10

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系；

　　2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配；

　　3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行'一對一'的服務(wù)；

　　4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保售后工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求；

　　5.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；

　　6.完成既定的服務(wù)目標；

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有一定的英語(yǔ)閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；

　　3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

　　4、形象氣質(zhì)佳；

　　5、有汽車(chē)配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)人員崗位職責11

　　一、安裝與維修需服從調度安排，無(wú)條件配合銷(xiāo)售部完成售后安裝及維修工作；

　　二、維護公司的品牌形象，向用戶(hù)承諾7天內安裝的原那么，每天早上到售后接單；

　　三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。

　　四、統一工裝，不得留長(cháng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶(hù)家門(mén)如保潔過(guò)的進(jìn)門(mén)要穿鞋套，不得在客戶(hù)家中抽煙；

　　五、安裝前要與客戶(hù)提前聯(lián)系，早上安裝的客戶(hù)隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶(hù)時(shí)再次提前確認；如有特殊情況，需提前與客戶(hù)聯(lián)系，并且及時(shí)與調度聯(lián)系；

　　六、客戶(hù)報修，要先到現場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應與采購定好大致再次維修的.時(shí)間回饋給客戶(hù)；

　　七、上門(mén)時(shí)必須著(zhù)工裝，持安裝單及效勞卡。輕敲門(mén)，待用戶(hù)回應時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶(hù)說(shuō)明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)戶(hù)安裝；

　　八、安裝時(shí)與用戶(hù)協(xié)商安裝位置，在不違反安裝標準的條件下，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。在客戶(hù)家中不得拖挪貨品；

　　九、安裝完畢后，對安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調試正常工作，并教會(huì )用戶(hù)使用，對用戶(hù)宣傳平安使用常識；

　　十、清掃施工現場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清〞，請用戶(hù)驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可；

　　十一、任何時(shí)候都不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵、放置不理的情況；

　　十二、按規定領(lǐng)取安裝材料，工作中認真填寫(xiě)每一戶(hù)單據；

　　十三、當日收到的所有營(yíng)業(yè)款項必須當日交款；

　　十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50—200元不等的獎勵；

　　十五、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因；

　　以上條款，如有違反，視情節處50—200元罰款，假設造成損失，由個(gè)人承當；

售后服務(wù)人員崗位職責12

　　職位描述

　　1、學(xué)機電一體化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實(shí)、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績(jì)效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì )體現你的工作價(jià)值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的.你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿(mǎn)1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學(xué)習機會(huì )。

售后服務(wù)人員崗位職責13

　　一、目的：

　　明確售后服務(wù)部崗位內容，切實(shí)有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務(wù)部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，與財務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調、催收余款事宜；

　　3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

　　5.如果需要到外地服務(wù)，應及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

　　6.在選派的'維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　7.在維修過(guò)程中，應及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

　　8.機械設備在質(zhì)保期內，在節約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機械維修、維護服務(wù)。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時(shí)告知客戶(hù)設備已超出保修期，客戶(hù)需要購買(mǎi)機器配件以及配件價(jià)格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10.在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　11.無(wú)條件執行企業(yè)領(lǐng)導以及企業(yè)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

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