物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責（精選15篇）

　　現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 1

　　一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。

　　三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

　　四、熟悉和掌握轄區的基本情況，對接待服務(wù)中出現的異常情況，能迅速正確做出判斷，并采取有效的'措施。

　　五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀(guān)游覽的接待、服務(wù)工作。

　　六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

　　七、組織接待員學(xué)習禮儀接待的有關(guān)知識與技能，不斷提高服務(wù)層次。

　　八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

　　九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 2

　　1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通，協(xié)調與聯(lián)絡(luò );

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃，并對調查結果進(jìn)行統計分析;

　　5、負責對客戶(hù)的收費工作，并對回款率進(jìn)行控制;

　　6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作;

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 3

　　1、在項目負責人領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

　　3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率為100%。

　　4、按時(shí)提交投訴分析報告，分析要客觀(guān)、有效。

　　5、及時(shí)處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓，做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的'關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的`溝通。

　　10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì )，并有例會(huì )記錄。

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 4

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務(wù)的整理。

　　4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人

　　5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的'任務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 5

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門(mén)的..工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 6

　　1、崗位名稱(chēng):客服部主管

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理

　　3、直接下級:客服部職員

　　4、直接責任:

　　(1)根據工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門(mén)人員，定期召開(kāi)部門(mén)內部工作會(huì )議，分派工作，解決疑難問(wèn)題;

　　(3)制定本部門(mén)員工的培訓計劃，以及培訓的檢查落實(shí)工作，加強內部管理與溝通，全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，指導工作;

　　(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門(mén)員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續各項工作的'順利開(kāi)展，并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;

　　(7)負責小區的業(yè)主投訴及回訪(fǎng)工作，提高員工的滿(mǎn)意度，并寫(xiě)出工作總結;

　　(8)接待業(yè)主投訴;

　　(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　5、崗位素質(zhì)

　　(1)信守公司文化，嚴守公司制度，保守公司機密，以公司利益為重。

　　(2)具有較強的組織協(xié)調能力，善于與人交往。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 7

　　1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

　　3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度，決議與檢查事項，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的`最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

　　崗位要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的'能力;

　　5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

　　6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

　　7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 8

　　1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;

　　2.負責本部門(mén)員工工作的`指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的`制定、實(shí)施;

　　10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 9

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的`其他事宜。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 10

　　1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

　　2、負責對所管轄區域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫(xiě)巡檢記錄;對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的.收繳工作進(jìn)行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導，促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負責組織工作晨會(huì )，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 11

　　1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決，回復業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統計，編寫(xiě)《案例共享》，完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況，將客戶(hù)提出的`建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋，與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信，將有代表性的`提供給公司內刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作，提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;

　　9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫，根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;

　　12、與各開(kāi)發(fā)公司對接，確認推薦成功;

　　13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件，對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;

　　14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng)，及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛�進(jìn)解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色，每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 12

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的'關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的.意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 13

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6、匯總整理所管轄區域內遞交的'恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 14

　　1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

　　2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的`工作績(jì)效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的.種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 15

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6、匯總整理所管轄區域內遞交的`恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

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