客服酒店崗位職責最新

　　在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服酒店崗位職責最新，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服酒店崗位職責最新1

　　1、 以用戶(hù)體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。

　　3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán)，降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。

客服酒店崗位職責最新2

　　1、根據績(jì)效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績(jì)，保證團隊高效運轉。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績(jì)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

　　3、負責制定客服服務(wù)規范和制度、優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶(hù)訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

客服酒店崗位職責最新3

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的.各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。

客服酒店崗位職責最新4

　　1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險報價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強制險出險查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活)；

　　2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理；

　　3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入；

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服酒店崗位職責最新5

　　職位描述：

　　1、基本工資+全勤+績(jì)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買(mǎi)五險一金；

　　2、享受公司各類(lèi)福利補貼；

　　3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會(huì )；

　　4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動(dòng)（團建、生日party、節日主題活動(dòng)、年會(huì )等）；

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶(hù)提供在線(xiàn)度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的'。與客戶(hù)在線(xiàn)交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

　　2、根據對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶(hù)出行預定提供一站式管家服務(wù)；

　　3、對客戶(hù)的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，維護店鋪信譽(yù)；

　　4、協(xié)助改進(jìn)項目運營(yíng)流程，提高客戶(hù)體驗和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話(huà)流利，打字速度較快；

　　4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

　　5、能適應輪班及調休等工作安排。

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