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寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責1
1.根據行業(yè)和公司的規范，與客戶(hù)搭建不錯的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的及時(shí)收取。
3.定期走訪(fǎng)轄區內的用戶(hù)，征求客戶(hù)對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
4.負責客戶(hù)信息檔案的'建立、更新、維護。
5.按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果。
6.協(xié)助前臺接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶(hù)入住、裝修等手續，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
9.協(xié)助客戶(hù)主管辦好社區文化活動(dòng)的策劃。
10.領(lǐng)導安排的其他工作事項
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責2
1.在主管的領(lǐng)導下，按時(shí)檢查服裝城內各種情況，認真填寫(xiě)巡樓記錄，并負責跟時(shí)、落實(shí)、執行。
2.做好服裝城內客戶(hù)相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶(hù)的電話(huà)、書(shū)面及口頭的各類(lèi)維修事項，并對維修事項記錄、整理分類(lèi)后，向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶(hù)的投訴及咨詢(xún)，并做好記錄，對重大投訴要及時(shí)上報客服主管，及時(shí)做好客戶(hù)投訴的回訪(fǎng)工作。
5.向商戶(hù)解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、商戶(hù)手冊等相關(guān)管理規定。
6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負責辦理商戶(hù)收樓、商戶(hù)搬入、遷出、服裝城內商戶(hù)的'二次裝修申報及月保車(chē)位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。
8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報主管。
9.負責協(xié)助物商戶(hù)管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。
10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，倡導客戶(hù)自主舉辦各
7 種展銷(xiāo)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責3
1.接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2.主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護；
3.能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
4.為客戶(hù)提供完整準確的.方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶(hù)信息記錄與溝通，提供流程改善依據；
6.一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供細心、周到、全面的咨詢(xún)服務(wù)。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責4
1.以接聽(tīng)電話(huà)、收繳物業(yè)費、車(chē)位費、收費開(kāi)票等為主要工作內容；
2.準確記錄業(yè)主保修電話(huà)，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪(fǎng)；
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；
4.在自己管轄區域內，解決業(yè)主的各種疑難問(wèn)題；
5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發(fā)現損壞及時(shí)報修并跟蹤；
6.協(xié)助居委、警署開(kāi)展社區文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng)；
7.協(xié)助領(lǐng)導解決各種問(wèn)題。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責5
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4.負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
3 5.負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好有關(guān)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的.統計分析工作；
6.負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；
7.對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9.負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10.執行公司的各項管理規章制度。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責6
1.普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；
2.了解客戶(hù)需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
3.客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；
4.適當處理客戶(hù)的'投訴處理，控制寫(xiě)字樓客戶(hù)的跟蹤及分析；
5.客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
6.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責7
1.負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2.處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng)；
3.協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4.負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5.協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責8
1.負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；
2.負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
3.負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4.負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5.負責小區的.公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6.按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責9
1.接受及處理客戶(hù)投訴，定期安排客戶(hù)拜訪(fǎng)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意度；
2.檢查客戶(hù)每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。
3.負責客戶(hù)的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶(hù)管理工作的執行和落實(shí)、客戶(hù)關(guān)系維護；
5.負責辦理客戶(hù)的入住、退房、裝修手續，并負責相關(guān)文書(shū)檔案的管理；
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責10
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集客戶(hù)資料，做好檔案的`管理；
3.負責接聽(tīng)客戶(hù)報修電話(huà)，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好有關(guān)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.負責對公共設施、環(huán)境衛生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
7.領(lǐng)導交辦的其他工作；
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責11
1.負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作；
2.負責行政及物業(yè)前臺工作；
3.負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2 4.負責接聽(tīng)業(yè)主的.投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
5.完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責12
1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2.與客戶(hù)建立不錯的聯(lián)系，了解及挖掘客戶(hù)需求；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負責物業(yè)部?jì)炔咳藛T考勤審核
5.負責物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負責物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導安排的其它事宜。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責13
1.了解所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系；
2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；
3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作；
4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理；
5.負責所管區域的`客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責14
1.按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作；
2.負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn)；
3.負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督；
4.負責各項費用的.催繳工作；
5.辦理業(yè)主收房/跟裝手續。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15
1.受理客戶(hù)投訴，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2.與客戶(hù)建立不錯的`聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6.執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責16
1.接受及處理客戶(hù)投訴，定期安排客戶(hù)拜訪(fǎng)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意度；
2.檢查客戶(hù)每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。
3.負責客戶(hù)的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶(hù)管理工作的執行和落實(shí)、客戶(hù)關(guān)系維護；
5.負責辦理客戶(hù)的入住、退房、裝修手續，并負責相關(guān)文書(shū)檔案的.管理；
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責17
1.參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2.協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3.負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4.向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5.受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6.跟蹤客戶(hù)報修及投訴的.處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7.參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8.定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力健全服務(wù)質(zhì)量
9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)發(fā)票憑證，簽收資料交財務(wù)
5 歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10.完成上級交辦的其他工作
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責18
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò )；
4.負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好有關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的'統計分析工作；
6.執行公司的各項管理規章制度。
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