物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(15篇)
在現實(shí)社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責1
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責2
1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度
7、熟悉所管轄的.樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件(停車(chē)證、家政卡等)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責3
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的'設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責4
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)(客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責5
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調各部門(mén)處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;
3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調開(kāi)展;
4、負責巡查管轄區域內的'公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)匯報、處理;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿(mǎn)意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應急處理;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責6
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負責每日的`小區巡查工作，發(fā)現不合格的事項及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、app推廣工作;
5、社區關(guān)系維護;
6、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責7
1）根據質(zhì)量文件要求落實(shí)部門(mén)日常管理工作，執行寫(xiě)字樓的`客戶(hù)事務(wù)管理；
2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計劃的編制；
3）挖掘并跟進(jìn)有意向客戶(hù)，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，為項目創(chuàng )收；多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯；
4）組織部門(mén)完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù)；
5）組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計劃，完成項目多種經(jīng)營(yíng)指標；提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責8
1、受理客戶(hù)報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達成物業(yè)區域收費率指標、業(yè)主滿(mǎn)意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務(wù)或項目推進(jìn);
4、負責所轄區域社區文化活動(dòng)的策劃執行;
5、所轄區域園區品質(zhì)的`巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責9
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，遇有不清楚的.問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶(hù)或轉介相關(guān)部門(mén);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
4、接客戶(hù)投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責10
1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對保潔作業(yè)規范、服務(wù)禮儀、現場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對現場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;
5.對現場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的'工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責11
1、根據行業(yè)和公司的規范，與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責客戶(hù)檔案的'建立更新和維護;
4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果
5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續
6、為客戶(hù)提供工作數據報告等;負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責12
1.受理業(yè)主、客戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2.每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
3.對所管轄區域的`安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議;
4.負責組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)，進(jìn)行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5.負責各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
6.負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7.負責客戶(hù)關(guān)系維護;
8.完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責13
1、掌握樓宇內客戶(hù)入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶(hù)入住的準備工作;
2、統計每月客戶(hù)租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶(hù)每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶(hù)報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的.協(xié)調能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責14
1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén);
2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的'裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報;
4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責15
1.協(xié)助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2.電梯、空調維修保養協(xié)調事宜;
3.負責公司全體員工的'后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù));
4.負責接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉接外部電話(huà);
5.負責與工作內容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;
6.協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。
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