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呼叫中心專(zhuān)員崗位職責（精選25篇）
在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的呼叫中心專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 1
崗位職責：
1、利用主動(dòng)外呼的方式，推廣公司重點(diǎn)推薦項目、產(chǎn)品或服務(wù)；
2、接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)咨詢(xún)、幫助引導客戶(hù)深入了解；
3、負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作，促成交易。
任職資格：
1、女，年齡18—28歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，聲音甜美，溝通表達能力佳；
3、良好的`執行力和團隊合作精神，主動(dòng)性強；
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 2
崗位職責：
1、負責公司客戶(hù)信息資料的整理、系統的錄入；
2、負責400熱線(xiàn)基礎呼入問(wèn)題受理；
3、負責在線(xiàn)客服受理，客戶(hù)咨詢(xún)解答；
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)的.投訴，維護客戶(hù)關(guān)系；
5、完成領(lǐng)導交付的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計算機、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。
2、聲音甜美，普通話(huà)標準，無(wú)明顯口音；有良好的表達和溝通能力。
3、計算機操作熟練。
4、熱愛(ài)服務(wù)工作，有較好的服務(wù)意識。
5、良好的學(xué)習能力和情緒管理能力。
6、有責任心和團隊合作意識。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 3
崗位描述：
1、以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶(hù)溝通
2、解決客戶(hù)對公司產(chǎn)品的疑問(wèn)，做好產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)解答工作
崗位職責：
1、公司提供客服資源，負責與客戶(hù)溝通，維護客戶(hù)；
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
任職條件：
1、要有責任心、有上進(jìn)心，具有勤奮、堅持的精神；
2、18—35歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻了解；
5、坦誠、自信，高度的工作熱情；
6、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 4
崗位職責：
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)（客戶(hù)資源公司提供）；
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求，把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預約客戶(hù)到訪(fǎng)；
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
4、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別不限，
2、普通話(huà)標準清晰，良好的`溝通技巧，
3、開(kāi)朗、自信、親和力強，熟練使用辦公軟件；
4、能適應在周末調休工作，并且承受工作壓力；、
薪酬福利：
1、無(wú)責任底薪+提成+獎金，入職簽合同；
2、工作時(shí)間：8小時(shí)/天，做五休二；朝九晚六
3、培訓：提供完善系統的入職培訓及有針對性的在職培訓，
4、晉升：初級—中級—高級—儲備主管—主管—經(jīng)理
5、福利：法定節假日、生日等福利、團隊活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險一金、帶薪年假
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 5
崗位職責：
1、即時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按公司規范為客戶(hù)提供咨詢(xún)，查詢(xún)服務(wù)，并記錄來(lái)電內容
2、及時(shí)記錄業(yè)務(wù)中出現的問(wèn)題，并跟蹤處理結果
3、及時(shí)總結并反饋電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中遇到的`問(wèn)題
4、定期統計，分析呼叫中心的各項業(yè)務(wù)數據，并完成相關(guān)表格
5、參加公司制定的各項培訓及考核，不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧
6、本職位無(wú)推銷(xiāo)、銷(xiāo)售要求。
任職要求：
1、普通話(huà)標準，聲音親切，有耐心，表達能力強
2、具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識，有良好的心態(tài)，能夠承受壓力
3、具有團隊合作精神，工作認真負責，積極進(jìn)取
4、熟練使用電腦辦公軟件
5、有英語(yǔ)客服經(jīng)驗或英語(yǔ)良好者優(yōu)先。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 6
職位職責：
負責客戶(hù)咨詢(xún)的回復、投訴的'處理、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，維護客情關(guān)系，對客戶(hù)需求進(jìn)行反饋，維護公司品牌形象。
任職要求：
1、年齡21歲以上，中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、忠誠、敬業(yè)愛(ài)崗、執行力強；
4、普通話(huà)二級乙等以上，音色甜美，較強的親和力、溝通力、應變能力。
5、本職位工作地點(diǎn)：成都青羊工業(yè)園區。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 7
崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，為客戶(hù)提供體檢、掛號等服務(wù)的預約及安排；
2、經(jīng)培訓后需全面掌握公司平臺系統的操作，嚴格執行各項操作程序，確保每一項工作的準確性；
3、做好會(huì )員資料的.錄入和每項服務(wù)的統計工作；
4、認真記錄客戶(hù)反饋的信息，并及時(shí)將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)；
5、定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)電話(huà)調查。
任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；可接受應屆生。
2、普通話(huà)標準、流利；
3、電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識、表達溝通能力、應變能力和接受能力；
5、有良好的親和力、責任心和職業(yè)操守。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 8
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、信件及電子郵件的形式提供客戶(hù)服務(wù)；為客戶(hù)提供健康醫療支持，協(xié)助客戶(hù)在公司的`網(wǎng)絡(luò )醫療機構或其他醫療機構順利就醫；
2、部門(mén)日�？头ぷ骰卮鹂蛻�(hù)咨詢(xún)、常規福利查詢(xún)、理賠爭議處理、協(xié)調各部門(mén)解決客戶(hù)用保期間出現的問(wèn)題；
3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識，能獨立擔當客戶(hù)服務(wù)的工作，尊重客戶(hù)，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。
任職要求：
1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，英語(yǔ)/醫學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、表達清晰流利，具有服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、為人親和，處事細致負責，具有一定的抗壓能力；
4、普通話(huà)標準，英文溝通能力強優(yōu)先。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 9
【崗位職責】：
1、認真熱情接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，提供海外醫療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的.咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
2、對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，并在系統中記錄相應回訪(fǎng)信息與建議；
3、及時(shí)受理客戶(hù)投訴，詳細記錄后及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理結果；
4、數據統計，提供數據分析；
5、業(yè)務(wù)精通，了解所有業(yè)務(wù)流程，協(xié)助上級主管做好客戶(hù)關(guān)系管理；
6、積極配合執行客服部其他相關(guān)工作。
【任職資格】：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗。
2、性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，普通話(huà)標準，口齒清晰，聲音甜美；
3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，良好的應變能力與溝通協(xié)調能力。
4、能夠快速了解并掌握應用，有較高的學(xué)習主動(dòng)性；
5、熟練操作辦公軟件；
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 10
崗位職責
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；
2、了解客戶(hù)需求，對其購買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；
4、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的`跟蹤及分析；
5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 11
職責描述：
1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)受理客戶(hù)對平臺賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護
3、回訪(fǎng)老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的.滿(mǎn)意程度
職位要求
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實(shí)穩定，并有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的語(yǔ)言及文字表達能力，執行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；
5、普通話(huà)標準。
福利待遇：
1、養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì )等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 12
崗位職責：
1、負責公司全年展會(huì )、論壇、各項俱樂(lè )部活動(dòng)的贊助銷(xiāo)售工作；
2、與廠(chǎng)商、甲方客戶(hù)保持密切聯(lián)系，建立銷(xiāo)售漏斗，不斷挖掘潛在客戶(hù)；
3、負責整合渠道資源，與相關(guān)合作伙伴建議良好合作關(guān)系；
4、整合公司平臺資源，利用公司網(wǎng)站、電子期刊、微信、微博及各項會(huì )議樹(shù)立公司品牌，展示公司實(shí)力；
5、負責協(xié)助市場(chǎng)部活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施與協(xié)調；
6、與產(chǎn)品部門(mén)積極配合，挖掘銷(xiāo)售線(xiàn)索，完成銷(xiāo)售目標；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、具有會(huì )展工作經(jīng)驗，熟悉贊助方的運營(yíng)方式，擅長(cháng)組織策劃組織活動(dòng)；
2、良好的`溝通協(xié)調與關(guān)系維護能力；
3、具備一定的會(huì )議主持能力和經(jīng)驗；
4、熟練運用各種常用辦公軟件；
5、良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，有海外留學(xué)及海外工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 13
崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的解答服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
1、普通話(huà)標準，無(wú)口音，思維清晰，善于表達自己；
2、具備銷(xiāo)售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的'實(shí)現；
3、工作熱情，積極主動(dòng)，具有良好的團隊合作意識；
4、具有良好的與客戶(hù)溝通、交流能力，懂得傾聽(tīng)能敏銳捕捉客戶(hù)心理活動(dòng)并加以引導；
5、有汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 14
崗位職責：
1、妥善接聽(tīng)各地客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，做好相應記錄；
2、參加醫藥、保健品相關(guān)展會(huì )及會(huì )議，了解市場(chǎng)并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
3、收集客戶(hù)全面細致信息，向客戶(hù)推薦合適品種，協(xié)助銷(xiāo)售；
4、負責老客戶(hù)的維護，通過(guò)電話(huà)與公司的老客戶(hù)進(jìn)行溝通，在維護好現有客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系的同時(shí)，不斷拓展新業(yè)務(wù)項目；
5、負責及時(shí)跟蹤客戶(hù)投訴、問(wèn)題反饋的情況處理程度，及時(shí)與客戶(hù)溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、完成上級交辦的'其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；條件優(yōu)秀者可適當放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗；
2、具備一定的溝通能力；
4、能夠承受一定的工作壓力，吃苦耐勞；
5、良好溝通能力和團隊合作精神。
男女不限，有保健品，電視購物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先、
優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制，會(huì )聽(tīng)上海話(huà)者優(yōu)先考慮。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 15
【崗位職責】
1、通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；
3、對于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級，并且根據相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4、收集用戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
【職位要求】
1、高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；
2、口齒清晰、普通話(huà)標準，有較強的.表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；
3、具備較強的學(xué)習能力及適應能力，能承受工作壓力；
4、對呼叫中心工作充滿(mǎn)熱情，有耐心，辦事穩重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；
5、能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6、有1年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 16
崗位職責
1、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話(huà)回訪(fǎng)形式調查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應工作，并積極主動(dòng)的'跟進(jìn)工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較好的溝通及協(xié)調能力，責任心強，服務(wù)意識強；
4、普通話(huà)標準，聲音甜美。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 17
崗位職責：
1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話(huà)預約目標；
2、監督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績(jì)效改進(jìn)方案；
3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成管理工作；
4、指導團隊通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行邀約，并能夠與校區人員合作完成校區指標；
5、配合部門(mén)經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計劃方案，帶領(lǐng)團隊完成到訪(fǎng)指標及任務(wù)；
6、對員工每日撥打數據進(jìn)行分配管理總結；
7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管工作經(jīng)驗或兩年以上類(lèi)似職位工作經(jīng)驗者
2、具備較強的語(yǔ)言表達能力、理解能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力；
3、有較強的工作責任心、客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識，并且具有較強的執行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 18
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)等方式與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)并做好記錄；
2、按周期做好客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的數據統計匯總，相應表格的.記錄管理與歸檔，相應表格的記錄管理與歸檔、備查等；
3、客戶(hù)關(guān)系維護，潛在客戶(hù)需求調研；
4、客戶(hù)投訴的處理；
5、客戶(hù)申請資料的審核；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、溝通應變能力強，普通話(huà)標準；
3、具備團隊合作精神及獨立解決問(wèn)題的能力；
4、良好的客戶(hù)服務(wù)意識，工作態(tài)度嚴謹；
5、熟練計算機基本操作；
6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可培養應屆生，提供良好的發(fā)展空間。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 19
職位描述：
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
招聘要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對銷(xiāo)售工作有較高的.熱情；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 20
1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；
2、根據公司戰略開(kāi)展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；
3、聯(lián)系各類(lèi)培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；
4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；
5、組織培訓材料，開(kāi)發(fā)利用培訓輔助設施；
6、建立培訓檔案，根據不同的'培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；
7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，并創(chuàng )建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 21
職位描述
工作職責：
1、為客戶(hù)提供包括酒店、機票、會(huì )議等全方面的.差旅咨詢(xún)及預訂服務(wù)
2、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給公司
職位要求：
1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，普通話(huà)、英語(yǔ)標準、熟練，談吐禮貌，聲音柔美
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強的學(xué)習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位薪資：底薪加提成（非銷(xiāo)售性質(zhì)）
福利：飯車(chē)貼
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 22
崗位職責
主要負責接聽(tīng)公司渠道客戶(hù)來(lái)電，工作內容包括：
1、了解來(lái)電客戶(hù)需求，對其疑難問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)解答；
2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，指導客戶(hù)如何使用公司產(chǎn)品等，建立、維護良好的合作關(guān)系；
3、可根據客戶(hù)的需求，進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
4、收集用戶(hù)建議，整理反饋，處理用戶(hù)投訴。
崗位要求
1、普通話(huà)標準；
2、熟練計算機常識、office軟件操作；
3、較強的溝通、表達能力；
4、良好的心態(tài)、學(xué)習、協(xié)調、分析、判斷、思維邏輯、獨立工作能力；
5、具有團隊協(xié)作精神；
6、具有樂(lè )觀(guān)、認真、踏實(shí)、嚴謹、積極主動(dòng)的'工作態(tài)度；
7、有責任感和良好的服務(wù)意識，抗壓能力強，能夠適應輪班制。
受聘待遇
1、工資面議
2、簽署正式用工合同，上五險一金。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 23
職位描述
1、熟練掌握計算機操作，能通過(guò)qq/微信等解決客戶(hù)問(wèn)題；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，通過(guò)和客戶(hù)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等溝通達成合作；
3、有責任心，能承受較大的工作壓力，經(jīng)過(guò)公司培訓能熟練掌握公司產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)模式等；
4、有團隊協(xié)作精神，工作態(tài)度積極，責任心強，愛(ài)崗敬業(yè)，善于挑戰；
5、1—2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮；亦歡迎廣大優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 24
職位描述
以中國電信客服的身份向手機用戶(hù)推廣目前中國電信主推的卡品、手機、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等。
任職資格：
1、年齡18至30歲，普通話(huà)標準；
2、具備計算機基本操作能力。
3、應屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。
待遇：
1、入職后有系統的業(yè)務(wù)培訓和老員工指導，表現優(yōu)異者一個(gè)月即可轉正；
2、工資：無(wú)責底薪+全勤獎+餐補+交通補助+話(huà)費補助+高額提成；
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理，獨立負責店面運營(yíng)；
4、每年調崗調薪，每月團隊活動(dòng)，五險齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；
5、帶薪年假，每年2—3次公費旅游，優(yōu)秀員工還有出國旅游學(xué)習的'機會(huì )；
6、每天7小時(shí)，所有法定節假日均正常休息；
7、辦公環(huán)境優(yōu)越，室內空調辦公，專(zhuān)屬員工休息區，勞逸結合，愉悅辦公。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責 25
1、通過(guò)電話(huà)解決客戶(hù)常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)異議
2、受理客戶(hù)建議意見(jiàn)
3、完成客戶(hù)售后服務(wù)解答
4、受理客戶(hù)投訴并保障投訴的提交、處理與回饋
5、運營(yíng)良好的服務(wù)與溝通技巧，體現企業(yè)服務(wù)理念
6、通過(guò)電話(huà)受理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7、提高受理速率，滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)需求
8、參與客戶(hù)滿(mǎn)意度統計與回訪(fǎng)
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