呼叫中心崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
呼叫中心崗位職責1
職位信息
1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護；
2、客戶(hù)現場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持；
3、參與公司呼叫中心項目建設；
4、配合技術(shù)主管規定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作，能根據工作需要隨時(shí)加班；
職位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)在4級以上，通信類(lèi)、電子類(lèi)、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關(guān)呼叫中心開(kāi)發(fā)和建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用Window Server/Unix系統，熟悉IIS、apache、tomcat等。
4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。
5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數據。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構具有IVR流程編寫(xiě)經(jīng)驗。
7、良好的客戶(hù)服務(wù)意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；
8、能適應經(jīng)常出差工作。
呼叫中心崗位職責2
1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式：電話(huà)銷(xiāo)售
2、銷(xiāo)售對象（客戶(hù)類(lèi)型）：個(gè)人消費者
3、銷(xiāo)售區域：全國
4、銷(xiāo)售的產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品
5、項目型（解決方案型）銷(xiāo)售：是
目前，對該崗位的初步定位如下：
1、崗位級別：非管理崗
為了將來(lái)能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件：
1、年齡要求：22歲到28歲
2、行業(yè)背景要求：
面銷(xiāo)電銷(xiāo)，保險貸款等
3、性格特質(zhì)要求：團隊合作、樂(lè )觀(guān)積極、抗壓能力強、嚴于律己
呼叫中心崗位職責3
1、根據客戶(hù)需求，制定呼叫中心系統實(shí)施方案。
2、負責呼叫中心系統項目實(shí)施，控制項目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗收。
3、跟蹤外包對象工程實(shí)施，評估外包工作質(zhì)量。
4、根據服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。
呼叫中心崗位職責4
崗位職責:
負責輔助部門(mén)領(lǐng)導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。
負責新入職員工的培訓。
負責對部門(mén)內部進(jìn)行培訓需求調查。
負責開(kāi)發(fā)和設計培訓課程,組織編寫(xiě)培訓教材。
負責組織實(shí)施培訓及培訓考核,協(xié)調跟進(jìn)部門(mén)培訓及考核。
與培訓師溝通培訓相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。
與相關(guān)部門(mén)配合、進(jìn)行調查研究,明確培訓目的
任職要求
能適應加班要求;
大專(zhuān)以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷
做五休二(周末可能占一天,根據運營(yíng)情況安排)
有責任心,溝通能力強;
呼叫中心崗位職責5
1、根據企業(yè)總體戰略制定呼叫中心運營(yíng)計劃并報主管領(lǐng)導審批
2、負責呼叫中心的全面運營(yíng)管理確保運營(yíng)計劃的完成
3、負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作
4、負責呼叫中心人員業(yè)績(jì)評估工作確保服務(wù)質(zhì)量
5、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調完善服務(wù)流程與服務(wù)規范
6、負責呼叫中心內部的環(huán)境管理工作
7、負責組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶(hù)檔案的整理工作
8、負責呼叫中心管理費用的控制工作
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作
呼叫中心崗位職責6
1、管理所負責小組的呼叫業(yè)務(wù)的正常運作，并保證實(shí)現既定目標
2、監督及管理所負責小組成員的工作，并給予客戶(hù)24小時(shí)的服務(wù)
3、監督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)可采取改善措施
4、提供指導及支援以促進(jìn)呼叫中心專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施
5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執行效率改進(jìn)的方案
6、所在小組的呼叫設備的使用、管理
7、監督電話(huà)流量狀況并適當部署資源以順利達成服務(wù)目標
8、處理及解決來(lái)自呼叫中心專(zhuān)員的用戶(hù)投訴及復雜的用戶(hù)咨詢(xún)
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責7
1、監督及管理小組成員動(dòng)作并給予客戶(hù)12小時(shí)有效服務(wù)；
2、監督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；
3、提供指導及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施；
4、處理及解決來(lái)自小組成員的用戶(hù)投訴及復雜的用戶(hù)咨詢(xún)；
5、積極地獲取回饋，并向運營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執行效率改進(jìn)的方案；
6、協(xié)助主管訓練新進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，確保團隊所有員工明確項目進(jìn)度及個(gè)人目標；
7、負責新進(jìn)組員受訓后的輔導責任；
8、負責小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準客戶(hù)沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來(lái)自小組成員的疑難客戶(hù)咨詢(xún)；
9、負責小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì )議。
呼叫中心崗位職責8
呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證服務(wù)工作流程化、標準化和管理監督
3、匯總團隊運營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;
4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績(jì)指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實(shí);
5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數據體現的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標達成進(jìn)度，對未達成的客服進(jìn)行一對一的數據分析和談話(huà)，找出問(wèn)題并制定解決對策，持續改善
6、負責校區客服主管/客服副校長(cháng)的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時(shí)反饋校區團隊工作實(shí)際情況;
7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關(guān)帶教工作，提高客服部門(mén)人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養客服部人員現場(chǎng)咨詢(xún)答疑能力;
8、做好對學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習情況，建立并完善教務(wù)數據;
9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿(mǎn)意度。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶(hù)服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規范、行為準則、學(xué)員滿(mǎn)意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;
3、具有豐富的`學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案
5、能獨立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力;
6、、具備較強的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養，具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，具有團隊意識;
8、具備一定的培訓能力與水平。
呼叫中心崗位職責9
崗位職責:
主要負責公司智能客服系統的開(kāi)發(fā)。
任職資格:
1、計算機類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進(jìn)行項目開(kāi)發(fā),用過(guò)springmvc3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有mule開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統;
4、可獨立完成簡(jiǎn)單的前端頁(yè)面(css,html,js);
5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)�？蚣�;
7、精通標準的sql語(yǔ)法和oracle數據庫開(kāi)發(fā),能熟練使用oracle和mysql數據庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實(shí)際構建經(jīng)驗;
9、熟悉自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習,概率推理,圖模型,強化學(xué)習,對抗學(xué)習等工具的基本原理;
11、有基于maven項目開(kāi)發(fā)、持續集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。
呼叫中心崗位職責10
1．小組運營(yíng)管理
�。�1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實(shí)現既定目標
�。�2）完成呼叫小組的各項關(guān)鍵考核指標、業(yè)務(wù)指標，提出并實(shí)施改進(jìn)建議
�。�3）負責呼叫小組項目的執行及管理工作
2．成員管理
�。�1）及時(shí)輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力
�。�2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控與管理
3．其他工作
�。�1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作
�。�2）完成領(lǐng)導交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責11
1、及時(shí)準確提交日報和成功號碼；
2、平穩把控產(chǎn)量、成功率；
3、嚴格管理數據，科學(xué)分類(lèi)導入數據；
4、有效管理現場(chǎng)，不斷創(chuàng )新管理思路和方法；
5、統計工資、工時(shí)、挑戰量、突破量；
6、及時(shí)、準確完成上級交代的事務(wù)，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務(wù)；
7、如特殊情況及時(shí)反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時(shí)上交周報并保證真實(shí)性，積極配合完成上級交代的工作；
8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機密。
呼叫中心崗位職責12
崗位職責：
�、儇撠熑斯し⻊�(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；
�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶(hù)認可我們；
�、鄹鶕脩�(hù)問(wèn)題分析具體情況，運用大數據分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國家規定購買(mǎi)五險一金
4、免費提供連續7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時(shí)間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會(huì )、不定期開(kāi)展各項文體、抽獎活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學(xué)習及晉升機會(huì )；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現團隊協(xié)作的力量；
呼叫中心崗位職責13
職位描述：
1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實(shí)施及維護呼叫中心運營(yíng)涉及到的各類(lèi)系統；
2、全面負責呼叫中心本小組的運營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成；
3、根據公司整體經(jīng)營(yíng)計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監督執行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展；
4、帶領(lǐng)團隊，對各團隊的工作成績(jì)進(jìn)行評估，為呼叫中心的運營(yíng)管理及決策提供數據支持；
5、部門(mén)項目間工作協(xié)調，提升呼叫中心的運營(yíng)能力，監控運營(yíng)質(zhì)量；
6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題
任職要求：
1、電話(huà)呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉呼叫中心的系統結構；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的數據敏感度，能從海量數據提煉核心結果，及時(shí)發(fā)現并分析其中隱含的變化和問(wèn)題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場(chǎng)管理能力；
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導能力，出色的組織協(xié)調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶(hù)意識。
7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調各種資源推動(dòng)工作順利開(kāi)展；
呼叫中心崗位職責14
1、創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系
2、規劃監控方式，制定監聽(tīng)評分標準;
3、按規定完成抽樣監聽(tīng)及評分工作;
4、監控座席人員工作，必要時(shí)對座席人員進(jìn)行在線(xiàn)指導;
5、收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告;
6、根據座席組長(cháng)提供的資料和通過(guò)監聽(tīng)收集的素材，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析;
7、收集并提出培訓需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);
8、協(xié)助培訓專(zhuān)員檢查培訓的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓工作;
9、依據相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
呼叫中心崗位職責15
1.利用網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)等各種信息渠道進(jìn)行公司服務(wù)的銷(xiāo)售及推廣，收集潛在客戶(hù)資料，向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；
2.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及愿望，介紹自己服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，約見(jiàn)客戶(hù)；
3.根據個(gè)人考核指標，開(kāi)展業(yè)務(wù)，有效完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)目標；
4.積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓，公司的推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；
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