呼叫中心培訓崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的呼叫中心培訓崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

呼叫中心培訓崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責梳理各業(yè)務(wù)線(xiàn)培訓需求,整合公司各業(yè)務(wù)線(xiàn)培訓資源,制定培訓計劃;

　　2、負責行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;

　　3、負責代理商及行業(yè)客戶(hù)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣講需求整合、分配;

　　4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結分析。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗;

　　2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

　　3、具有豐富的培訓、演講經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;

　　5、具有良好的服務(wù)意識與團隊精神;

　　6、有相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

呼叫中心培訓崗位職責2

　　1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；

　　2、根據公司戰略開(kāi)展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；

　　3、聯(lián)系各類(lèi)培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；

　　4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；

　　5、組織培訓材料，開(kāi)發(fā)利用培訓輔助設施；

　　6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；

　　7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，并創(chuàng )建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

呼叫中心培訓崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調研,培訓課程的制作以及培訓的實(shí)施,效果的跟蹤;

　　2.根據組織不同時(shí)期發(fā)展需求,制定并落實(shí)培訓計劃和內容;

　　3.負責建立、完善公司內、外部培訓體系,參與優(yōu)化設計部門(mén)內部工作標準和流程;

　　4.建立講師考核標準,通過(guò)對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓團隊。

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學(xué)歷,1年以上大型呼叫中心培訓經(jīng)驗,教育行業(yè)優(yōu)先;

　　2.較強的語(yǔ)言表達能力,組織能力,控場(chǎng)能力;

　　3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經(jīng)驗,具備獨立開(kāi)發(fā)能力和獨立策劃培訓項目能力;

　　4.具有高度的責任感,能承受較大的.工作壓力,熱愛(ài)培訓工作。

呼叫中心培訓崗位職責4

　　崗位職責:

　　負責輔助部門(mén)領(lǐng)導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門(mén)內部進(jìn)行培訓需求調查。

　　負責開(kāi)發(fā)和設計培訓課程,組織編寫(xiě)培訓教材。

　　負責組織實(shí)施培訓及培訓考核,協(xié)調跟進(jìn)部門(mén)培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門(mén)配合、進(jìn)行調查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應加班要求;

　　大專(zhuān)以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據運營(yíng)情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

呼叫中心培訓崗位職責5

　　崗位職責

　　1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;

　　2、了解公司內部培訓需求，會(huì )同直屬上級共同確認需求;

　　3、協(xié)助培訓主管實(shí)施公司培訓計劃，并跟進(jìn)培訓后效果反饋;

　　4、組織培訓材料，開(kāi)發(fā)利用培訓輔助設施;

　　5、管理培訓師，監督、評價(jià)其工作方法及工作效果;

　　6、執行培訓效果評估工具，編寫(xiě)評估報告;

　　7、管理員工培訓檔案，編制培訓類(lèi)報表和分析報告。

　　任職要求

　　1.一年以上的培訓經(jīng)驗，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營(yíng)者為佳;

　　2.具備一定的課件開(kāi)發(fā)能力;

　　3.有一定的溝通及協(xié)調能力，培訓現場(chǎng)控場(chǎng)能力強。

呼叫中心培訓崗位職責6

　　呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關(guān)工作;

　　2、制定和完善校區客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證服務(wù)工作流程化、標準化和管理監督

　　3、匯總團隊運營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績(jì)指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實(shí);

　　5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數據體現的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標達成進(jìn)度，對未達成的客服進(jìn)行一對一的數據分析和談話(huà)，找出問(wèn)題并制定解決對策，持續改善

　　6、負責校區客服主管/客服副校長(cháng)的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時(shí)反饋校區團隊工作實(shí)際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關(guān)帶教工作，提高客服部門(mén)人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養客服部人員現場(chǎng)咨詢(xún)答疑能力;

　　8、做好對學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習情況，建立并完善教務(wù)數據;

　　9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶(hù)服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規范、行為準則、學(xué)員滿(mǎn)意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力;

　　6、、具備較強的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養，具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

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