銀行呼叫中心崗位職責

　　現如今，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的銀行呼叫中心崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行呼叫中心崗位職責1

　　1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式：電話(huà)銷(xiāo)售

　　2、銷(xiāo)售對象（客戶(hù)類(lèi)型）：個(gè)人消費者

　　3、銷(xiāo)售區域：全國

　　4、銷(xiāo)售的產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品

　　5、項目型（解決方案型）銷(xiāo)售：是

　　目前，對該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級別：非管理崗

　　為了將來(lái)能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業(yè)背景要求：

　　面銷(xiāo)電銷(xiāo)，保險貸款等

　　3、性格特質(zhì)要求：團隊合作、樂(lè )觀(guān)積極、抗壓能力強、嚴于律己

銀行呼叫中心崗位職責2

　　職位描述：

　　1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實(shí)施及維護呼叫中心運營(yíng)涉及到的.各類(lèi)系統；

　　2、全面負責呼叫中心本小組的運營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成；

　　3、根據公司整體經(jīng)營(yíng)計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監督執行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展；

　　4、帶領(lǐng)團隊，對各團隊的工作成績(jì)進(jìn)行評估，為呼叫中心的運營(yíng)管理及決策提供數據支持；

　　5、部門(mén)項目間工作協(xié)調，提升呼叫中心的運營(yíng)能力，監控運營(yíng)質(zhì)量；

　　6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題

　　任職要求：

　　1、電話(huà)呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉呼叫中心的系統結構；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有良好的數據敏感度，能從海量數據提煉核心結果，及時(shí)發(fā)現并分析其中隱含的變化和問(wèn)題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場(chǎng)管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導能力，出色的組織協(xié)調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶(hù)意識。

　　7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調各種資源推動(dòng)工作順利開(kāi)展；

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