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服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責15篇
現如今，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責1
1、維護和體現公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的`興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責2
1、在接待主管的領(lǐng)導下完成進(jìn)廠(chǎng)報修車(chē)輛的.接待工作。
2、負責建立客戶(hù)車(chē)輛檔案，并進(jìn)行統計和存檔。
3、保證進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛使用保護件，環(huán)車(chē)檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠(chǎng)車(chē)輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準時(shí)交車(chē)。
4、負責出具維修保養費用結算單，聯(lián)系財務(wù)完成結帳工作。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責3
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養方面的'內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對品牌的忠誠度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責4
1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶(hù);
2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉至相關(guān)部門(mén);
3、按要求記錄客戶(hù)來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統計和分類(lèi);
4、編制客流信息表;
5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監督管理展廳日常環(huán)境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;
7、負責展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應門(mén)的`開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè )的開(kāi)關(guān);
8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);
9、服從領(lǐng)導，執行領(lǐng)導臨時(shí)布置的工作任務(wù)。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責5
1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì )結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的清潔;
3、按順序接待客戶(hù),對客戶(hù)要熱情大方，認真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的`各項服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內，一律著(zhù)工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì )議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著(zhù)裝標準;
6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;
9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責6
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養、維修需要提供服務(wù)；
5、對車(chē)輛數據進(jìn)行初級記錄、統計。
6、輔助領(lǐng)導開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗；
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的.應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責7
1、負責來(lái)店客戶(hù)的'售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;
2、負責修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負責向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
5、完成上及交辦的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責8
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶(hù),為客戶(hù)提供維修項目、預估維修費用及時(shí)間；
2、準確記錄客戶(hù)要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；
3、收集客戶(hù)相關(guān)資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單；并移交給車(chē)間調度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度,向客戶(hù)反饋維修信息,通知客戶(hù)提取車(chē)輛,維護客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開(kāi)朗主動(dòng),有很強的服務(wù)意識,較強的語(yǔ)言表達能力,組織協(xié)調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責9
1、 負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作， 執行車(chē)輛檢查及/或試駕;
2、 按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時(shí)間預估;
3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的.想未予并描述故障;
4、 與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執行;
5、 交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等 ;
6、 建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度;
7、 處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責10
1、 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望， 為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、 著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn) 行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見(jiàn)，并得到 客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其 依據。
5、 認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記， 同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。
6、 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完 好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、 根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、 協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、 善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的.認 識。
11、 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度， 并根據相應項目做好記錄。
12、 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋 友。
13、 處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲?限度的降低客戶(hù)的投訴。
14、 認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊 系統的錄入。
15、 認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級 主管匯報。
16、 宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、 不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門(mén)內部的培訓。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責11
1、負責客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項目的確認;
2、負責對進(jìn)店維修的車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續;
3、負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);
5、對檢驗合格的`竣工車(chē)輛及時(shí)準確和對費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)
7、負責出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責12
1、接待客戶(hù)
2、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)對維修車(chē)輛進(jìn)行評估、報價(jià)、估算維修費用，按上司要求報價(jià)。
3、檢查車(chē)輛外觀(guān)，進(jìn)行登記
4、嚴格執行汽車(chē)接車(chē)規范
5、考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，并做好登記
6、核對車(chē)輛對送車(chē)人的信息，錄入系統
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責13
1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報價(jià);
2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的`各項活動(dòng);
3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的維修進(jìn)度;
4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē);
5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責14
1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);
2、迎接并引導客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、每天統計展廳到訪(fǎng)日志;
4、每天填寫(xiě)試駕計劃并統計試駕數量;
5、每天填寫(xiě)預交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
6、每天統計新車(chē)交付一周回訪(fǎng)信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
7、根據需要補充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;
8、負責試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導;
9、上班時(shí)間內負責展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責15
1. 按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等;
2. 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成;
3. 負責解決一般用戶(hù)投訴;配合解決重大客戶(hù)投訴;
4. 負責客戶(hù)檔案管理、維護;
5. 和相關(guān)部門(mén)協(xié)調完成工作任務(wù)。
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