服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責（通用15篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 1
1、以服務(wù)客戶(hù)為根本,對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶(hù),必須使用文明用語(yǔ),了解客戶(hù)的需求及期望,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
4、熟練掌握汽車(chē)知識,評估維修要求,及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià),估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見(jiàn),并得到客戶(hù)確認后,開(kāi)出維修工單,并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。
5、認真接待客戶(hù)車(chē)輛,清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記,同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。
6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度,確保完成客戶(hù)交修項目,按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù),對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通,講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要,在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作,熱情服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通,全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的`認識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),征求客戶(hù)的意見(jiàn),考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度,并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴,根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶(hù)的投訴。
14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴,并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè),推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 2
職責一:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準確的報價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
職責二:汽車(chē)4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
1、負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系;
2、客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;
3、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行“一對一”的服務(wù);
4、關(guān)注客戶(hù)需求,并向上級主管提出合理化建議;
5、上級領(lǐng)導安排的其它事宜。
職責三:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
1、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)接待車(chē)主,受理車(chē)主維修項目;
2、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)分配進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛,并做好登記工作;
3、負責工時(shí)及配件報價(jià);
4、負責與客戶(hù)協(xié)調溝通零配件的供應方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;
5、負責換油保養車(chē)輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車(chē)主的附加要求,新增加維修項目與客戶(hù)溝通;
7、負責鑰匙的'保管和傳遞;
8、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的驗收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;
9、負責車(chē)輛出廠(chǎng)后,2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
10、負責客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答
11、負責預約維修服務(wù)的登記
12、負責客戶(hù)投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場(chǎng)地衛生;
14、報表;
15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋
16、返修車(chē)輛的登記與處理
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 3
1、維護和體現公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導,為上級提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展,從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電,邀約客戶(hù)看車(chē),熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù),并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程,不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系,使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷(xiāo)裝飾、保險,爭取更大的`利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準,確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 4
(1)負責面向客戶(hù)的銷(xiāo)售工作。
(2)熱情接待用戶(hù),認真聽(tīng)取和記錄用戶(hù)有關(guān)信息。
(3)為用戶(hù)提供力所能有的服務(wù)項目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶(hù)檔案。
(4)定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報工作。
(5)嚴格執行汽車(chē)銷(xiāo)售公司對特約經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各項規章制度。
(6)積極主動(dòng)宣傳汽車(chē)產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶(hù)主動(dòng)發(fā)放銷(xiāo)售宣傳資料。
(7)積極參與對汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的調查與開(kāi)拓,掌握公司及其他同類(lèi)型轎車(chē)的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)預測和訂貨預測,并反饋銷(xiāo)售經(jīng)理。
(8)對出現的客戶(hù)投訴等問(wèn)題要及時(shí)反饋到銷(xiāo)售經(jīng)理,不能推諉用戶(hù)。
(9)積極參加銷(xiāo)售人員的.業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的自我教育。
(10)經(jīng)常性地查閱微機,了解汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車(chē)的儲備定額和最低庫存量。
(11)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 5
1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì )結束后,須認真打掃好責任內的衛生,注意保持公司內、外的清潔;
3、按順序接待客戶(hù),對客戶(hù)要熱情大方,認真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內,一律著(zhù)工作裝,佩戴工作牌,保待良好的`形象;在參加各種重要會(huì )議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著(zhù)裝標準;
6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養;
7、建立好好a卡、c卡;
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;
9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 6
崗位職責:
1、負責客戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習和移動(dòng)學(xué)習項目的前期調研、咨詢(xún)診斷及售后方案實(shí)施指導及跟進(jìn)相關(guān)工作;
2、負責成交客戶(hù)培訓活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上結合的方式與客戶(hù)合作推進(jìn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的最新運營(yíng)需求;
3、結合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶(hù)實(shí)際需求匹配的.運營(yíng)方案并協(xié)助實(shí)施運營(yíng)，持續優(yōu)化用戶(hù)體驗;
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)對已購產(chǎn)品的運營(yíng)實(shí)施，對客戶(hù)運營(yíng)方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓效果;
5、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成大客戶(hù)的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢(xún)類(lèi)工作經(jīng)驗;
3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習能力、溝通能力和卓越的執行力;
5、積極主動(dòng)，具有強烈的責任心和自我驅動(dòng)能力，具備較強的抗壓能力;
6、熟悉、認同、熱愛(ài)企業(yè)培訓行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 7
崗位職責:
1、參與商機項目的售前工作,具備獨立的售前能力;
2、參與完成公司安服項目的方案設計、投標書(shū)制作工作;
3、完成公司的其他安服需求,獨立完成公司分派的`1個(gè)區域安全服務(wù)項目交付任務(wù);
4、參與協(xié)調、組織解決在項目實(shí)施過(guò)程中的所有問(wèn)題,包括項目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險等管理。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有過(guò)2年以上等保、風(fēng)險評估等安全服務(wù)項目經(jīng)驗;
2、具備團隊管理能力,可獨立管控多個(gè)安全服務(wù)項目的實(shí)施工作;
3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標準,熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;
4、具備優(yōu)秀的溝通、表達、總結歸納、文檔撰寫(xiě)能力;
5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認證者優(yōu)先考慮;
6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 8
職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶(hù)提供一站式的招聘解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、根據企業(yè)需求，推薦合適的'簡(jiǎn)歷到企業(yè)，提升使用體驗及效果;
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)續約狀態(tài)，通過(guò)服務(wù)能夠與銷(xiāo)售配合在推進(jìn)客戶(hù)續約;
4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調整帶來(lái)的其他工作內容。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶(hù)服務(wù)方面工作經(jīng)驗;
2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細節;
3、從事過(guò)咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)以及優(yōu)秀應屆生也可考慮
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 9
1、負責每天車(chē)輛迎送、結賬工作。
2、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車(chē)間管理板。
4、負責每臺車(chē)輛下次保養，用車(chē)注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛生。
6、負責在第一時(shí)間處理客戶(hù)抱怨，投訴
7、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
8、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 10
1、引導受理用戶(hù)預約;
2、維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作與車(chē)輛的.故障診斷，必要時(shí)負責向維修技師傳達用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);
3、與客戶(hù)達成維修協(xié)議;
4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);
5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算;
6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;
7、整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表;
8、建立完整的維修檔案。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 11
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等
3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車(chē)保養維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運用電腦辦公軟件
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 12
職責描述：
1、接待客戶(hù)保養、維修業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶(hù)保養、維修完成后，協(xié)助客戶(hù)提車(chē)，試車(chē)；
3、維系客戶(hù)關(guān)系，安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠度；
4、主動(dòng)維護客戶(hù)，并妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、參加廠(chǎng)方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的'條理性、邏輯性；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 13
1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);
2、迎接并引導客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、每天統計展廳到訪(fǎng)日志;
4、每天填寫(xiě)試駕計劃并統計試駕數量;
5、每天填寫(xiě)預交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
6、每天統計新車(chē)交付一周回訪(fǎng)信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
7、根據需要補充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;
8、負責試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導;
9、上班時(shí)間內負責展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 14
1、負責客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項目的確認;
2、負責對進(jìn)店維修的`車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續;
3、負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);
5、對檢驗合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準確和對費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)
7、負責出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責 15
1、負責來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;
2、負責修理過(guò)程的.溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負責向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
5、完成上及交辦的其他工作。
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