售后服務(wù)工作崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)工作崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)工作崗位職責1

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應出差;

　　2、完成公司在外的現場(chǎng)安裝、督導、排障、培訓、交流等;

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(cháng)協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;

　　5、了解電信運營(yíng)商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數據技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數據產(chǎn)品者優(yōu)先;

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作;

售后服務(wù)工作崗位職責2

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的.質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

售后服務(wù)工作崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、根據銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)需求，負責轄區內客戶(hù)儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶(hù)的培訓等;

　　2、負責客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、技術(shù)支持及問(wèn)題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司;

　　4、負責填寫(xiě)調機記錄表，對調機的`數據進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現的問(wèn)題應客觀(guān)、及時(shí)記錄并分析，以便于總結、提高;

　　5、根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供儀器校準等相關(guān)報告;

　　6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，反饋客戶(hù)的相關(guān)信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上;

　　2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫學(xué)等專(zhuān)業(yè);

　　3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動(dòng)儀器調試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的學(xué)習和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經(jīng)常出差。

售后服務(wù)工作崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強的`學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

售后服務(wù)工作崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.使用多渠道方式回訪(fǎng)老客戶(hù)達到二次銷(xiāo)售的目的，引導老客戶(hù)繼續購買(mǎi)我司的'售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;

　　2.通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶(hù)對品牌和產(chǎn)品的滿(mǎn)意度;

　　3.做好客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門(mén)處理;

　　4.不斷搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競爭對手的售后服務(wù)策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)展會(huì )活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗

　　3.普通話(huà)標準，具有良好的溝通、理解和表達能力;

　　4.具備良好的學(xué)習能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協(xié)作精神;

售后服務(wù)工作崗位職責6

　　一、崗位職責：

　　1、客戶(hù)日常關(guān)系的維護，處理客戶(hù)的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷(xiāo)售合同、及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷(xiāo)售合同的`執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時(shí)反饋給顧客；

　　4、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，財會(huì )專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話(huà)標準，溝通能力強，富有工作責任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績(jì)效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規定繳納養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

售后服務(wù)工作崗位職責7

　　職責：

　　1、負責廠(chǎng)家和集團需要的售后數據及時(shí)準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數據統計整理以及簡(jiǎn)單分析，

　　4、負責售后部會(huì )議紀要整理和發(fā)送，

　　5、負責維修工單和客戶(hù)檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門(mén)的各類(lèi)文件并做好歸檔，

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調休，出差等流程，

　　8、負責售后部門(mén)的.物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時(shí)性安排工作，

　　任職要求：

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上數據統計、文員工作經(jīng)驗;

　　2、年齡25歲以下;

　　3、具有一定的數據分析能力;

　　4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)工作崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協(xié)調售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

　　3、擬寫(xiě)售后培訓和實(shí)施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓;

　　4、提供電話(huà)支持，解答客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題;

　　5、設備使用過(guò)程的.定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現場(chǎng)設備調試經(jīng)驗;

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的使用;

　　4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù);

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責;

　　6、能適應出差;

售后服務(wù)工作崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、主要負責維系與老客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)積極開(kāi)拓新客戶(hù)，積極主動(dòng)的為客戶(hù)服務(wù)，了解客戶(hù)情況；

　　2、為已經(jīng)購買(mǎi)保險的客戶(hù)提供保單年檢，業(yè)務(wù)咨詢(xún)已經(jīng)信息變更的服務(wù)；

　　3、對公司近期的活動(dòng)進(jìn)行宣傳以及后續的跟蹤服務(wù)；

　　4、建立和擴展客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，以探索新的業(yè)務(wù)機遇；

　　5、加強客戶(hù)服務(wù)意識，成功發(fā)展客戶(hù)的介紹來(lái)源，拓展客戶(hù)渠道；

　　6、通過(guò)交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)推薦、主動(dòng)升級銷(xiāo)售、個(gè)人業(yè)務(wù)關(guān)系等方式，獲得新客戶(hù)和拓展新的業(yè)務(wù)；

　　任職資格

　　1、25歲-45歲，本科及以上學(xué)歷

　　2、具有較強的溝通能力和客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力；

　　3、具有很強的工作責任心和良好的`人際關(guān)系；

　　4、具有較強的團隊合作精神，能承受一定的工作壓力；

　　5、陽(yáng)光、開(kāi)朗、有激情，有朝氣；有韌性；

　　6、有清晰的職業(yè)生涯規劃，目標明確，勇于挑戰自我，不甘平庸，渴望成功。

售后服務(wù)工作崗位職責10

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；

　　5、完全準確的`按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

售后服務(wù)工作崗位職責11

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的.排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后服務(wù)工作崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、提醒客戶(hù)續交職保費；

　　2、為客戶(hù)辦理各種保全服務(wù)；聯(lián)系地址變更、聯(lián)系電話(huà)變更、交費賬號變更等相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　3、幫助客戶(hù)辦理理賠業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)理賠時(shí)間、提高理賠時(shí)效；

　　4、為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù)；

　　5、維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　6、對客戶(hù)的原有保單做保單講解，從而發(fā)現保障缺口并對客戶(hù)提出合理化解決方案。

　　任職要求：

　　1、年齡20——45周歲之間，可接受應屆畢業(yè)生。

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限；

　　3、性格開(kāi)朗、自信，具備良好的.表達能力和溝通技巧；

　　4、身體健康、品行端正、思想成熟、有服務(wù)意識、有較強的工作責任心及事業(yè)心，具備良好的自我管理能力，善于挑戰，有團隊合作精神，具有一定的管理或團隊領(lǐng)導經(jīng)驗；

　　5、從事過(guò)金融、保險、管理、法律或銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)工作崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的`利益。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。

售后服務(wù)工作崗位職責14

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后服務(wù)工作崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；

　　4、及時(shí)正確的`完成各項報表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后服務(wù)工作崗位職責16

　　1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的'問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務(wù)工作崗位職責17

　　1、根據招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開(kāi)展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進(jìn)行工作分析，建立建全職位說(shuō)明書(shū)及各職位招聘評價(jià)體系。

　　3、協(xié)助上級建立、更新、完善公司組織架構。

　　4、安排新員工進(jìn)行入職手續的辦理，并協(xié)助開(kāi)展新員工的'入職培訓。

　　5、及時(shí)了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。調查各公司或部門(mén)培訓需求，根據公司發(fā)展需要建立培訓體系;擬定公司近期、中期、長(cháng)期培訓計劃，并組織落實(shí);分析培訓內容，收集、整理、撰寫(xiě)培訓資料;根據培訓內容，決定培訓方式，并組織落實(shí);建立員工培訓檔案并持續更新不斷完善培訓體系建設;負責培訓過(guò)程及結果的調查、考評工作。

售后服務(wù)工作崗位職責18

　　職責：

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

售后服務(wù)工作崗位職責19

　　職責描述：

　　1、負責公司軟件平臺日常運營(yíng)技術(shù)支持，及時(shí)登記，反饋客戶(hù)事件信息；

　　2、為客戶(hù)提供遠程或在線(xiàn)售后保障服務(wù)（日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、事件分類(lèi)、反饋、關(guān)閉、滿(mǎn)意度調查等）；

　　3、協(xié)助上級領(lǐng)導以及公司業(yè)務(wù)數據整理，資料搜集；

　　4、負責對公司軟件平臺監控及在線(xiàn)答疑；

　　5、負責公司faq文檔整理；

　　任職要求：

　　1、有客服經(jīng)驗有先，勤奮敬業(yè)，責任心強，思路清晰；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細致，有獨立解決問(wèn)題的.能力；

　　3、熟悉oracle，sqlserver，mysql等數據庫工具的使用，包括toad，plsql工具等，具備簡(jiǎn)單數據sql編寫(xiě)經(jīng)驗；

　　4、熟悉tomcat容器的操作，了解jdk，ant，svn等工具；

　　5、熟悉電子政務(wù)協(xié)同辦公系統業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮；

　　6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷計算機專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

售后服務(wù)工作崗位職責20

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的'顧客進(jìn)行催付款。

售后服務(wù)工作崗位職責21

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)工作崗位職責22

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理，計劃制定，進(jìn)度跟進(jìn)，具體實(shí)施，風(fēng)險控制等，保證項目順利開(kāi)展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶(hù)需求，理解需求并進(jìn)行詳細分析

　　制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案

　　支持銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示

　　與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系

　　系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估，編寫(xiě)需求文檔;

　　系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開(kāi)發(fā)/聯(lián)調/上線(xiàn)

　　保持與客戶(hù)良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗，若有倉儲或運輸系統相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的'創(chuàng )新思維，善于學(xué)習新知識，善于洞察客戶(hù)需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫(xiě)能力，服務(wù)外資企業(yè)客戶(hù)經(jīng)驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫(xiě)能力與現場(chǎng)表達能力

　　能夠使用java，sql程序語(yǔ)言，并有api接口開(kāi)發(fā)及調用、edi數據對接經(jīng)驗

　　熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

售后服務(wù)工作崗位職責23

　　職責：

　　1、通過(guò)對高端私人客戶(hù)的的綜合理財需求分析，幫助客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶(hù)提供高端理財產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的是高端壽險客戶(hù)群體；

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道，接觸并篩選有效客戶(hù)；

　　3、通過(guò)參與公司的各種培訓，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開(kāi)透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的'回饋；

　　4、通過(guò)持續跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶(hù)不斷提供專(zhuān)業(yè)的理財咨詢(xún)與服務(wù)；

　　5、負責協(xié)助分析客戶(hù)的保險及財務(wù)狀況；

　　6、負責輔導新人的銷(xiāo)售、培訓及管理工作；

　　任職要求：

　　基本條件：

　　1、22—40周歲，男女不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有金融專(zhuān)業(yè)知識，有基金從業(yè)資格證書(shū)或理財規劃師證書(shū)優(yōu)先考慮；

　　2、性格開(kāi)朗、自信，具備良好的表達能力和溝通技巧，普通話(huà)標準；

　　3、從事過(guò)金融、保險、管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)工作崗位職責24

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的`積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

售后服務(wù)工作崗位職責25

　　崗位職責：

　　1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的`其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛(ài)養老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

【售后服務(wù)工作崗位職責】相關(guān)文章：

售后服務(wù)崗位職責12-19

售后服務(wù)工作的崗位職責（精選12篇）10-31

汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責01-09

售后服務(wù)技術(shù)崗位職責01-14

售后服務(wù)維修崗位職責10-10

機床售后服務(wù)崗位職責12-20

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責02-20

售后服務(wù)人員崗位職責02-24

售后服務(wù)部崗位職責08-08