售后服務(wù)工作的崗位職責（精選23篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)工作的崗位職責（精選23篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 1

　　1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實(shí)施與管理；

　　5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；

　　8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

　　10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的.配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶(hù)流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 3

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

　　3、有責任心，細心其他可以培養。

　　4、具有良好的'職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；

　　4、完成各階段的.客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 5

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的`有效運行。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 6

　　【任職要求】

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有志于保險金融行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。

　　2.有親和力和較強的人際交往能力。

　　3.遵紀守法，能接受?chē)栏竦膶?zhuān)業(yè)培訓，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時(shí)間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長(cháng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!

　　2、培訓是免費的:沒(méi)經(jīng)驗?No Problem!公司提供專(zhuān)業(yè)系統的培訓!

　　3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升!

　　【透明的`晉升通道】

　　1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區域總監);

　　2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(保險法，各類(lèi)保險產(chǎn)品分析，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧等)，全程帶薪培訓，專(zhuān)人一對一指導，老人帶新人;

　　3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng )業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導者!

　　4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;

　　2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職:迅速熟悉各類(lèi)險種及相關(guān)保險知識

　　2、積累并開(kāi)發(fā)客戶(hù)與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶(hù)信息，善用積累資源;

　　3、根據客戶(hù)需求意向，為客戶(hù)推薦保險產(chǎn)品

　　4、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 7

　　1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 8

　　1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象

　　2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的理財規劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的.理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 9

　　主要職責：

　　1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定

　　2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調等方式推動(dòng)團隊實(shí)現業(yè)績(jì)目標

　　3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進(jìn)行日常管理

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程

　　5、協(xié)助IB & Service團隊的'業(yè)績(jì)管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務(wù)部及其他部門(mén)需要的指標數據分析

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟學(xué)/貿易學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進(jìn)行數據分析，完成各種中英文報告；

　　3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數據類(lèi)分析經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語(yǔ)CET—4，計算機熟練。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的`知識庫；

　　6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 11

　　1.主導公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過(guò)程業(yè)績(jì);

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責實(shí)施各項服務(wù)要求，滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準備和審核服務(wù)件，滿(mǎn)足服務(wù)需求;

　　3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作，合理設計和調整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求;

　　5.負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的.解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法，建立“疑難問(wèn)題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

　　7.負責建立服務(wù)費用審核流程，核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時(shí)結算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;

　　9.負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作，控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客意見(jiàn)和建議，將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入CRM系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿(mǎn)意率;

　　11.對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識別，及時(shí)提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負責推動(dòng)三包內故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析，采取糾正和預防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 12

　　【職位描述】

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問(wèn)有機會(huì )晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實(shí)力的人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務(wù)維護公司現有老客戶(hù)；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續期繳費；

　　3、幫助客戶(hù)保單變更、以及生存金，期滿(mǎn)金的領(lǐng)取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財規劃和風(fēng)險規避；

　　5、幫助客戶(hù)辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專(zhuān)業(yè)化的系統培訓;

　　3、 公開(kāi)透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的'施展空間;

　　4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

　　7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險事業(yè);

　　3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學(xué)習力;

　　5、服從領(lǐng)導安排。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 13

　　職責描述：

　　1、負責重大項目的項目管理，計劃制定，進(jìn)度跟進(jìn)，具體實(shí)施，風(fēng)險控制等，保證項目順利開(kāi)展

　　2、針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　3、收集客戶(hù)需求，理解需求并進(jìn)行詳細分析

　　4、制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案

　　5、支持銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示

　　6、與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系

　　7、系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估，編寫(xiě)需求文檔；

　　8、系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開(kāi)發(fā)/聯(lián)調/上線(xiàn)

　　9、保持與客戶(hù)良好溝通

　　任職要求：

　　1、3~5年以上軟件行業(yè)或項目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗，若有倉儲或運輸系統相關(guān)背景優(yōu)先錄用；

　　2、具備良好的'創(chuàng )新思維，善于學(xué)習新知識，善于洞察客戶(hù)需求

　　3、優(yōu)秀的英文讀寫(xiě)能力，服務(wù)外資企業(yè)客戶(hù)經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、良好的文檔編寫(xiě)能力與現場(chǎng)表達能力

　　5、能夠使用java，sql程序語(yǔ)言，并有api接口開(kāi)發(fā)及調用、edi數據對接經(jīng)驗

　　6、熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 14

　　職責描述：

　　1、通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)等方式接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)、解決客戶(hù)留言與服務(wù)預約，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、回訪(fǎng)與采集用戶(hù)反饋，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、審核客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶(hù)更好的`理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；

　　4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶(hù)咨詢(xún)，回復客戶(hù)疑問(wèn)；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 15

　　1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的'提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。

　　4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 16

　　1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的'工作能力。

　　6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 17

　　一、職責描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標、計劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的'工作目標。

　　4、實(shí)現上級領(lǐng)導所制定的業(yè)績(jì)目標。

　　5、領(lǐng)導開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

　　6、負責售后前臺接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jì)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jì)效考核。

　　8、負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、職位要求：

　　1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識、車(chē)間管理相關(guān)知識。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 18

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)標準，有良好的.協(xié)調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng);

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級主管反映競爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問(wèn)題的.能力。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 20

　　崗位職責:

　　1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;

　　2、協(xié)調研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項資源解決問(wèn)題;

　　3、對產(chǎn)品市場(chǎng)表現進(jìn)行數據分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、具有較強的協(xié)調和溝通能力，具有高度的.責任心;

　　4、親和力強，耐心、細致，具有客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 21

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規劃，規劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗、滿(mǎn)意度；

　　2、規劃、拓展售后服務(wù)供應鏈，包括不限于主機廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；

　　3、設計售后服務(wù)板塊的.商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標準、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車(chē)售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類(lèi)型品牌的售后服務(wù)內容及標準；

　　2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗、具有多門(mén)店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、有大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規劃、流程標準設計能力；本科以上學(xué)歷；

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 22

　　職責描述：

　　1、設備現場(chǎng)的安裝、調試工作；

　　2、能適應不定期的出差；

　　3、設備售后問(wèn)題的應急搶修任務(wù)；

　　4、客戶(hù)現場(chǎng)對操作人員的設備操作指導、培訓工作；

　　5、設備現場(chǎng)的跟線(xiàn)工作；

　　6、配合銷(xiāo)售做好設備的驗收工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，機械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、動(dòng)手能力強，要有自己的`問(wèn)題分析判斷力及解決問(wèn)題的能力；

　　4、會(huì )使用常規的測量?jì)x器儀表；

　　5、能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6、優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

　　售后服務(wù)工作的崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的'團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。

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