客服崗位工作職責(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客服崗位工作職責，歡迎大家分享。

客服崗位工作職責1

　　1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。

　　2、公司提供精準的.客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的任務(wù)。

　　3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。

　　5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。

客服崗位工作職責2

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的'收取;

　　4、資料檔案的歸類(lèi)存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

客服崗位工作職責3

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

　　2、負責監控游戲的運行狀況;

　　3、負責線(xiàn)上活動(dòng)的執行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對方期望的`問(wèn)題;

　　6、對玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報。

客服崗位工作職責4

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關(guān)系維護;

　　2.負責在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現的.異常問(wèn)題;

　　3.負責游戲產(chǎn)品問(wèn)題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負責人

　　4.對玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

客服崗位工作職責5

　　1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;

　　3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時(shí)完成各類(lèi)統計報表，并進(jìn)行統計分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);

　　5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導和財務(wù)核算服務(wù)部人員的.績(jì)效工資;

　　6. 配合部門(mén)領(lǐng)導的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠(chǎng)家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

客服崗位工作職責6

　　1、負責建立健全部門(mén)的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂；

　　2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開(kāi)工作例會(huì )、外包服務(wù)溝通會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)；

　　3、負責轄區物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結果；

　　4、負責客戶(hù)投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪(fǎng)工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報上級領(lǐng)導；

　　5、執行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進(jìn)整改；

　　6、負責培訓及提高部門(mén)人員文化素養、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門(mén)員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的.補充；

　　7、合理控制部門(mén)費用成本；

　　8、負責制定部門(mén)工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實(shí)執行及成本的有效控制；

　　9、負責編制項目半年度滿(mǎn)意度調查方案，并組織實(shí)施；

　　10、負責各租戶(hù)費用的崔收工作；

　　11、負責部門(mén)資產(chǎn)管理及統計工作；

　　12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

客服崗位工作職責7

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的.詢(xún)問(wèn)并提供相應的建議；

　　3、學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

　　4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、思維敏捷，說(shuō)服力強，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識；

客服崗位工作職責8

　　1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的.瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

客服崗位工作職責9

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服崗位工作職責10

　　對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價(jià)、投訴等問(wèn)題.

　　負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作.

　　負責培訓客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準.

　　負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

　　負責協(xié)調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行.

客服崗位工作職責11

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的'服務(wù)規則和項目

　　3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客

　　5.接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　6.會(huì )員、顧客咨詢(xún)接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務(wù)工作

客服崗位工作職責12

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監控游戲運營(yíng)狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的`游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他事宜;

客服崗位工作職責13

　　一、入住管理

　　(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。

　　(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>

　　1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。

　　(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。

　　1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。

　　2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續內部流轉。

　　(四)入伙程序

　　1.業(yè)主辦妥售房手續后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續;

　　2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;

　　3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費項目開(kāi)具票據并收費;

　　4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;

　　5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

　　6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：

　　7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;

　　8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。

　　二、業(yè)主溝通

　　每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設立投訴電話(huà)接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。

　　(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足合理要求。

　　(二)每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進(jìn)提高。

　　三、業(yè)主接待

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監督投訴電話(huà)，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報修、收費、投訴。

　　(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)收費項目和標準。

　　(三)物業(yè)服務(wù)中心監督、投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內有回復。

　　(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪(fǎng)制度。

　　1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進(jìn)行回訪(fǎng);物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進(jìn)行抽查，保證回訪(fǎng)質(zhì)量;

　　2、回訪(fǎng)時(shí)間：安全設施維修兩天內回訪(fǎng);房屋滲漏水項目維修三天內回訪(fǎng);其他項目維修一星期內回訪(fǎng)。

　　(五)對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員整改。

　　(六)接待窗口要認真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進(jìn)行統計和小結。

　　四、權籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動(dòng)態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時(shí)間和方式。

　　(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

　　(三)產(chǎn)權清冊?xún)热荩?/p>

　�、俜课蓊�(lèi)型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車(chē)庫使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊?xún)热?/p>

　�、僮赓U戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實(shí)際情況。

　　(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現記錄不規范或不及時(shí)登錄權屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應書(shū)面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊介紹小區裝修的規定。

　　(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

　　(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊輸臨時(shí)出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現場(chǎng)主管，實(shí)施現場(chǎng)管理。

　　(六)裝修結束現場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結清費用。收回的`臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

　　(七)裝修管理記錄：

　�、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

　　(八)裝修管理質(zhì)量要求：

　�、贅I(yè)主裝修手續齊全符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)或改變用途情況;

　�、谘b修審核過(guò)程兩天內完成;

　�、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現場(chǎng)，消除違章于未然;

　�、苎b修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：

　�、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　�、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

　�、蹖τ跈z查中發(fā)現的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預防措施實(shí)施通知單;

　�、芄芾碣|(zhì)量的情況作管理處的考核內容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶(hù)一檔。

　　(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

　　(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

　　七、意見(jiàn)征詢(xún)

　　(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

　　1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數量以不低于20%入伙業(yè)主數為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;

　　2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時(shí)應寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內)，并做好相關(guān)記錄;

　　3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門(mén)。

　　(二)統計技術(shù)方法及運用

　　1、按統計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應用;

　　2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進(jìn)行評價(jià)分析，運用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節;運用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄;

　　3、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;

　　5、對服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術(shù)控制程序中有關(guān)規定執行;

　　6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統計技術(shù)應用效果進(jìn)行總結，同時(shí)對今后統計技術(shù)應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

客服崗位工作職責14

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構;

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續;

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計;

　　7、定期組織項目?jì)鹊?客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負責編制項目活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　9、負責本部門(mén)培訓計劃的編制和實(shí)施。

客服崗位工作職責15

　　1、通過(guò)在線(xiàn)回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢(xún);

　　2、進(jìn)行高V用戶(hù)管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

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