2022年物業(yè)客服工作崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的2022年物業(yè)客服工作崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責1
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。
2.負責客戶(hù)的日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。
4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責2
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；
3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責3
1.每個(gè)工作日提前到崗，負責檢查本部門(mén)當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶(hù)提供服務(wù)。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶(hù)入住及退租手續的辦理(包括客戶(hù)收樓、車(chē)位申請、客戶(hù)資料登記、客戶(hù)名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶(hù)資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負責做好住戶(hù)服務(wù)的統計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費用收繳。
9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶(hù)意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，認真解決客戶(hù)提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問(wèn)題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績(jì)效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領(lǐng)導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實(shí)的責任。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責4
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車(chē)、會(huì )議室使用以及相關(guān)費用的收取;
3.負責起草各類(lèi)行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區公共配套設施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區之間的良好關(guān)系;
7.其他上級安排的工作。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責5
1.0直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內容：
3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進(jìn)行存檔。
3.4對本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。
3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的.協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責6
1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類(lèi)存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
2022年物業(yè)客服工作崗位職責7
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。
1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。
2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續內部流轉。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續;
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費項目開(kāi)具票據并收費;
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設立投訴電話(huà)接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足合理要求。
(二)每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進(jìn)提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監督投訴電話(huà)，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報修、收費、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)收費項目和標準。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監督、投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內有回復。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪(fǎng)制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進(jìn)行回訪(fǎng);物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進(jìn)行抽查，保證回訪(fǎng)質(zhì)量;
2、回訪(fǎng)時(shí)間：安全設施維修兩天內回訪(fǎng);房屋滲漏水項目維修三天內回訪(fǎng);其他項目維修一星期內回訪(fǎng)。
(五)對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進(jìn)行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動(dòng)態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時(shí)間和方式。
(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
(三)產(chǎn)權清冊?xún)热荩?/p>
�、俜课蓊�(lèi)型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車(chē)庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊?xún)热?/p>
�、僮赓U戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實(shí)際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現記錄不規范或不及時(shí)登錄權屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應書(shū)面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊輸臨時(shí)出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現場(chǎng)主管，實(shí)施現場(chǎng)管理。
(六)裝修結束現場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結清費用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄：
�、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
�、贅I(yè)主裝修手續齊全符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)或改變用途情況;
�、谘b修審核過(guò)程兩天內完成;
�、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現場(chǎng)，消除違章于未然;
�、苎b修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：
�、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
�、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
�、蹖τ跈z查中發(fā)現的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預防措施實(shí)施通知單;
�、芄芾碣|(zhì)量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶(hù)一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現問(wèn)題用書(shū)面通知整改。
七、意見(jiàn)征詢(xún)
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數量以不低于20%入伙業(yè)主數為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時(shí)應寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內)，并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門(mén)。
(二)統計技術(shù)方法及運用
1、按統計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進(jìn)行評價(jià)分析，運用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節;運用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術(shù)控制程序中有關(guān)規定執行;
6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統計技術(shù)應用效果進(jìn)行總結，同時(shí)對今后統計技術(shù)應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責8
1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);
2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作
2022年物業(yè)客服工作崗位職責9
1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責10
1、在項目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。
3、對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責11
1、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待登記、電話(huà)接聽(tīng)、報修、投訴、回訪(fǎng)等工作;
2、負責與業(yè)戶(hù)溝通、協(xié)調、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環(huán)境衛生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責12
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿(mǎn)意度；
2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報告；
3、負責客戶(hù)投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進(jìn)與回訪(fǎng)；
4、公共維修事務(wù)系統設備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶(hù)時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶(hù)的溝通和協(xié)調工作；
5、業(yè)戶(hù)溝通工作，上門(mén)家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
6、完成上級安排的其他任務(wù)。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責13
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;
2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3.負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4.按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5.按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;
6.定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7.負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;
8.完成上級交辦的其它工作。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責14
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶(hù)關(guān)系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;
2022年物業(yè)客服工作崗位職責15
1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);
4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人;
6、上級交代的其他工作。
2022年物業(yè)客服工作崗位職責16
1、片區業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢(xún)的及時(shí)處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設計及社區氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。
5、總結梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗或工作效率;
2022年物業(yè)客服工作崗位職責17
1、負責高級物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理;
2、滿(mǎn)足物業(yè)戶(hù)相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進(jìn);
3、協(xié)調公共關(guān)系、物業(yè)各部門(mén)的工作、供應商的服務(wù);
4、客戶(hù)關(guān)系的維護，客戶(hù)信息的管理、組織客戶(hù)活動(dòng);
5、負責處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
2022年物業(yè)客服工作崗位職責18
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;
2、處理重大客戶(hù)投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調，能獨立思考并解決疑難問(wèn)題，對各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預見(jiàn);
3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強的語(yǔ)言表達及溝通協(xié)調能力。
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