公司客服專(zhuān)員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的公司客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

公司客服專(zhuān)員崗位職責1

　　1、協(xié)助建立和維護客戶(hù)服務(wù)體系及流程;

　　2、做好案場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待工作,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識和溝通解答客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、疑問(wèn);

　　3、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng),收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)、準確反饋用戶(hù)提出的問(wèn)題,合理安排相關(guān)團隊的工作對接,并跟進(jìn)處理結果;

　　4、負責客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結果的`跟蹤和回訪(fǎng)工作;建立完整的投訴記錄,彌補不足,減少客戶(hù)投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執行交房流程;

　　6、參與客戶(hù)危機事件的處理。

公司客服專(zhuān)員崗位職責2

　　1、嚴格執行公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;

　　5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

公司客服專(zhuān)員崗位職責3

　　1.負責正確處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單情況，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

　　2.協(xié)調及處理客戶(hù)投訴、建議和要求，并與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流.

　　3.必要時(shí)，除了負責處理訂單，還應及時(shí)與物流/倉儲組同事進(jìn)行溝通協(xié)調以確保對貨物交送作出合理安排.

　　4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理

【公司客服專(zhuān)員崗位職責】相關(guān)文章：

專(zhuān)員客服崗位職責12-13

客服專(zhuān)員崗位職責05-25

崗位職責客服專(zhuān)員05-11

客服專(zhuān)員的崗位職責09-01

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責05-16

物流客服專(zhuān)員崗位職責06-23

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責06-25

電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責08-17

客服管理專(zhuān)員崗位職責05-20